Fondateur et CEO, SAP CX Architect
Dario Pedol
Dario Pedol a fondé Spadoom et dirige la practice SAP Customer Experience. Il est porte-parole du groupe de travail DSAG Customer Experience en Suisse et intervient comme architecte dans les projets SAP Sales Cloud V2 et Service Cloud V2, y compris les migrations depuis la première génération de SAP Sales et Service Cloud.
Domaines d’expertise
- SAP Sales Cloud V2
- SAP Service Cloud V2
- Migration de V1 vers V2
- Architecture CX entre ERP et CRM
- Architecture CX avec SAP Engagement Cloud, CDP et CIAM
Fonctions hors de Spadoom
- Porte-parole du groupe de travail DSAG Customer Experience Suisse Source: DSAG (s’ouvre dans un nouvel onglet)
À propos de Dario
Dario Pedol travaille toujours concrètement comme SAP CX Architect. Le travail commence là où la plupart des projets CX se compliquent : à la jonction entre ERP et CRM, où il doit être clair quel système gère un client, un prix ou une commande. Au-delà de Sales Cloud V2 et Service Cloud V2, cette architecture couvre SAP Engagement Cloud, la SAP Customer Data Platform et l’identité client (CIAM).
Sur ce blog, Dario Pedol écrit sur le passage de SAP Cloud for Customer (V1) à V2, les deux éditions de SAP Engagement Cloud, le moment où une Customer Data Platform se justifie et la manière dont fidélisation, Engagement Cloud et CDP s’articulent. Spadoom gère ses propres ventes et son propre service sur Sales Cloud V2 et Service Cloud V2, sous licence depuis début 2026 et en production environ un mois plus tard ; Dario Pedol a documenté cette mise en place dans un article technique.
Les questions à poser à Dario
- Faut-il passer maintenant de SAP Cloud for Customer (V1) à Sales ou Service Cloud V2, et comment ?
- Quel système doit gérer les clients, les prix et les commandes entre S/4HANA et Sales Cloud V2 ?
- Avons-nous besoin de SAP Engagement Cloud, d’une Customer Data Platform ou de CIAM, et dans quel ordre ?
- Quelle édition de SAP Engagement Cloud convient à notre situation ?
- À quoi ressemble un partenaire SAP qui utilise Sales et Service Cloud V2 pour sa propre activité ?
Articles
Les 12 plus récents sur 25
- Un agent qui surveille notre blog et rédige les posts sociaux
- Quatre langues, un CRM : rendre SSCV2 vraiment multilingue
- Screen pop natif dans l'Agent Desktop SSCV2 : ce que le PDF ne vous dit pas
- SAP Engagement Cloud : Emarsys Edition vs Enterprise Edition, le comparatif
- Marketing sur chiffre d'affaires réel : alimenter SAP Engagement Cloud (Emarsys) avec les données de vente de S/4HANA Public Cloud
- Les meilleurs cabinets de conseil SAP CX en Suisse (2026), comparés sur la delivery CX
- Nous utilisons SAP Sales Cloud et Service Cloud chez Spadoom. Voici ce que nous avons construit.
- SAP Commerce Cloud, ERP Edition : ce que la nouvelle variante PME change vraiment
- SAP Customer Data Platform : quand vous en avez réellement besoin
- SAP Engagement Cloud (Emarsys) ou automatisation marketing autonome : comment choisir
- Au-delà des points : comment SAP Loyalty, SAP Engagement Cloud et la CDP fonctionnent ensemble
- Migration de SAP C4C vers Sales & Service Cloud V2 : pourquoi la stratégie prime sur la vitesse
Interventions et événements
- SAP Connect Day pour les PME – Zurich 2026Zürich, Zurich
- SAP NOW AI Tour Suisse 2026Halle 550, Zurich
- DSAG CX Suisse : focus Service Cloud 2026Google Zürich, Europaallee, Zurich
- SAP Connect Day pour les PME – Berne 2026Bern, Berne
- Swiss Customer Relations Forum 2026Kongresshaus Zürich, Zurich
- Webinaire : SAP Sales Cloud V2 Migration MasterclassEn ligne
- DSAG Customer Experience Event 2026AWS Zurich Office, Zurich
Dans l’actualité
Projets Spadoom dans ce domaine
Références de l’entreprise dans le même domaine. Elles n’impliquent pas que cette personne ait participé à chaque projet.