Suivi des releases SAP CX

Synthèse agentique des opportunités (signaux d'engagement, activité et avancement dans une vue en temps réel) et l'add-on Field Sales avec planification des visites assistée par l'IA et retail execution.

Note de terrain Spadoom: Vérifiez que l'add-on Field Sales fait partie de votre abonnement avant de planifier avec. L'optimisation des tournées n'aide que si les adresses et les fréquences de visite sont tenues à jour.

Un nouvel éditeur d'e-mails conçu pour l'IA, et les agents créent leads, opportunités, rendez-vous et commandes directement depuis le customer hub de l'espace de travail service.

Note de terrain Spadoom: Créer des objets de vente depuis le service n'a de sens que si l'attribution des leads est convenue avec la vente. Sinon, les leads créés par les agents n'arrivent nulle part.

Achat conversationnel via un serveur MCP : les assistants IA consultent les informations produit et les stocks, gèrent les paniers et finalisent les transactions.

Note de terrain Spadoom: Traitez-le comme un canal d'achat supplémentaire. Commencez par la recherche de produits ; avant d'autoriser les achats, testez l'isolation des comptes, la confirmation explicite et la protection contre les doubles commandes.

Rich Communication Services (RCS) comme nouveau canal et l'audience builder de SAP Customer Data Platform intégré à Engagement Cloud. Joule et un content composer assisté par l'IA ont démarré en Early Adopter Care et en pilote.

Note de terrain Spadoom: L'audience builder intégré évite, pour de nombreux segments, le détour par les analystes de données. Il n'est rentable que si les profils CDP sont déjà unifiés et les consentements propres.

SAP a présenté Autonomous CX avec des Joule Assistants pour le marketing, le commerce, la vente et le service, a annoncé SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition et un partenariat avec Parloa qui apporte des agents vocaux et de self-service numérique dans SAP Service Cloud.

Note de terrain Spadoom: Les annonces donnent la direction, pas votre plan de projet. Planifiez avec ce qui est disponible aujourd'hui dans votre tenant et réexaminez le reste chaque trimestre.

Email to Quote avec IA ajoute des produits à une offre à partir des données d'opportunité et d'e-mail via le complément Microsoft Outlook. Deep Research combine les données Sales et Service Cloud avec des informations de marché externes en synthèses de comptes.

Note de terrain Spadoom: Email to Quote économise de la saisie, pas de la vérification. Le contrôle des prix et de la configuration reste chez le commercial, surtout quand les offres partent ensuite vers S/4HANA.

L'Agent Inbox regroupe cas, tâches et ordres de service dans une vue en temps réel. Le Digital Service Agent transmet à un agent humain avec l'intention du client et les données clés du cas déjà saisies.

Note de terrain Spadoom: La plupart des équipes avec lesquelles nous travaillons font de l'inbox la page d'accueil des agents. Définissez d'abord les files et les priorités, sinon vous n'obtenez qu'un arriéré plus joli.

L'IA extrait des informations de documents produit tels que manuels, fiches techniques et PDF pour générer ou enrichir les descriptions produit.

Note de terrain Spadoom: Utile pour les catalogues B2B aux descriptions sommaires. Gardez une étape de validation : les textes générés sur les spécifications techniques doivent être vérifiés par la gestion de produit.

SAP Emarsys est devenue SAP Engagement Cloud (Emarsys Edition et nouvelle Enterprise Edition). La messagerie conversationnelle WhatsApp et LINE est disponible, et le Report Builder assisté par l'IA couvre désormais les SMS.

Note de terrain Spadoom: Pour les clients existants, le changement de nom relève de la marque, pas d'une migration. Avant de construire des parcours WhatsApp, réglez l'opt-in, le stockage des consentements et qui répond quand le client réécrit.

Le Volume Pipeline Manager montre l'état du pipeline par quantité et par probabilité, pas seulement par valeur.

Note de terrain Spadoom: Pertinent pour les fabricants qui planifient en volumes. Cela ne fonctionne que si les produits et quantités sont tenus à jour sur l'opportunité : cette discipline passe en premier.

Le Digital Service Agent est devenu disponible : un self-service qui répond aux questions courantes et escalade vers des agents humains.

Note de terrain Spadoom: Commencez par un petit nombre de demandes pour lesquelles vos articles de connaissance sont déjà propres. L'agent ne vaut que ce que valent les contenus et catégories de cas derrière lui.

Un Shopping Agent pour la recherche de produits, les transactions et le support après-vente, conçu pour fonctionner avec le Digital Service Agent.

Note de terrain Spadoom: Testez-le sur vos cas de catalogue les plus difficiles (variantes, prix spécifiques au client) avant que vos acheteurs le voient.

Le Report Builder assisté par l'IA est devenu disponible et les Engagement Events sont ouverts à tous les clients avec API et interface en libre-service, y compris les événements de panier et d'achat issus de SAP Commerce Cloud.

Note de terrain Spadoom: Les Engagement Events sont la partie à valeur durable. Convenez du modèle d'événements avec l'équipe commerce avant que le marketing construise des parcours dessus.

Joule Studio est devenu disponible : un environnement low-code pour construire, tester et déployer des agents IA sur mesure.

Note de terrain Spadoom: Adapté à un premier agent au périmètre restreint. Clarifiez les licences et les droits d'utilisation de l'IA avant l'atelier, pas après.