SAP Cloud ERP (S/4HANA Public Cloud)

Qu’est-ce que SAP S/4HANA Public Cloud ?

SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud Public Edition) est l’ERP multi-tenant de SAP en mode software as a service, pour la finance, les achats, les ventes, la supply chain et les opérations. Il fournit des processus fondés sur les SAP Best Practices, SAP exploite le logiciel et livre les versions, et le cœur reste propre : les extensions utilisent l’extensibilité key-user et developer autorisée ou tournent side-by-side sur SAP BTP. Il est vendu par abonnement, généralement via GROW with SAP.

S/4HANA Public Cloud est l’une des trois façons d’exploiter S/4HANA, à côté de la Private Edition et de l’on-premise. Nous évaluons avec vous les scope items disponibles, les exigences nationales et les intégrations. Les fonctions et droits de licence dépendent du contrat et de la version. Cette page compare les éditions, montre ce que couvre l’ERP et où commence le CRM, et explique comment nous le mettons en œuvre.

Nous livrons le cœur.

Les consultantes et consultants de notre équipe S/4HANA ont déjà mené des projets Public Cloud, dont le déploiement de cinq mois chez SkyCell, réalisé chez Actum Digital Schweiz par l’équipe qui travaille aujourd’hui chez Spadoom. Aujourd’hui, ils mettent en œuvre votre ERP et le relient aux ventes, au service et au commerce dans un seul programme.

Spadoom met en œuvre S/4HANA Public Cloud avec sa propre équipe. Nous menons les ateliers fit-to-standard, configurons les processus convenus, migrons les données et réalisons l’intégration avec SAP CX. Un programme relie le cœur ERP et les systèmes clients. L’équipe nommée dans l’offre répond du périmètre convenu.

Notre pratique a grandi du cloud commerce et de la customer experience vers le cœur ERP. Notre équipe ERP apporte son expérience en architecture public cloud, finance, achats et logistique. Nous distinguons cette expérience personnelle des projets clients publiés ci-dessous.

C’est précisément cette combinaison qui compte pour vous. Les projets CX échouent rarement dans le CRM ; ils échouent à la jonction avec l’ERP : la commande qui ne se comptabilise pas, le prix que l’offre ne parvient pas à déterminer, le cas de service sans matériel derrière. Spadoom est le seul SAP Gold Partner dont le siège est en Suisse qui livre le cœur ERP et l’ensemble de la pile CX avec une seule équipe : chacune de ces jonctions a donc un seul responsable.

Planifiez votre readiness check

Public Cloud, Private Cloud ou on-premise : les éditions comparées

SAP vend S/4HANA selon trois modèles d’exploitation, et les noms prêtent à confusion. Les différences sont structurelles :

	Public Edition	Private Edition	On-premise (y compris ECC)
Modèle de tenant	SaaS multi-tenant	Single tenant, exploité pour vous	Votre centre de données ou votre propre cloud
Offre commerciale	GROW with SAP	RISE with SAP	Licence plus maintenance
Mises à jour	Livrées par SAP selon un cycle de versions fixe	Planifiées par vous dans les fenêtres de maintenance SAP	Vos propres projets de mise à niveau
Extensions	Extensibilité key-user et developer autorisée, side-by-side sur BTP	ABAP classique possible, clean core recommandé	Sans restriction, avec l’effort de mise à niveau correspondant
Chemin depuis ECC	Nouvelle implémentation	Conversion système ou nouvelle implémentation	Déjà en place
Métrique de licence	Abonnement, Full User Equivalents (FUE)	Abonnement, Full User Equivalents (FUE)	Licence perpétuelle et frais de maintenance
Horizon de maintenance	Continu	Continu	Maintenance mainstream ECC jusqu’en 2027 (étendue optionnelle jusqu’en 2030)

En bref : la Public Edition convient aux entreprises prêtes à adopter les processus standard SAP, ce qui couvre la plupart des nouvelles implémentations dans les entreprises de taille moyenne. La Private Edition convient aux entreprises fortement personnalisées qui veulent tout de même un système exploité par SAP et un chemin de conversion. ECC on-premise demande une décision avant 2027, et c’est pourquoi la question de l’édition figure aujourd’hui à l’ordre du jour de tant d’entreprises suisses.

La standardisation de la Public Edition est un choix de conception délibéré. Elle signifie toutefois que les besoins qui devenaient autrefois des tables Z doivent trouver une autre place. Pour beaucoup d’entre eux, c’est SAP BTP, et concevoir ce qui y tourne fait partie de notre travail. Nous y revenons plus bas, dans la section sur le clean core.

Ce que S/4HANA Public Cloud couvre nativement

La Public Edition est un ERP complet. Par des scope items préconfigurés, elle couvre la finance et la comptabilité, l’order-to-cash (commandes client, livraisons, facturation), le procure-to-pay, la production, la gestion des stocks et la supply chain, les services de projet et professionnels, ainsi que l’analytique intégrée sur les données ERP à jour. Le modèle business partner est le référentiel de référence pour les clients et les fournisseurs. Joule, l’assistant IA de SAP, est disponible dans le produit ; les fonctions Joule que vous pouvez utiliser dépendent de votre version et de votre licence (voir SAP Business AI).

Ce que l’ERP enregistre, il l’enregistre avec précision : une offre a été créée, une commande passée, une facture émise. Dans l’ERP, les utilisateurs voient par client l’historique des commandes, les livraisons ouvertes, les factures et la situation de crédit.

Ce que l’ERP ne cherche délibérément pas à être, c’est un système de front office. Cette limite mérite sa propre section.

S/4HANA Public Cloud inclut-il un CRM ?

Pas au sens du front office, et savoir où passe la ligne évite des hypothèses coûteuses sur votre paysage applicatif.

Natif dans l’ERP : documents de vente transactionnels (demandes, offres, contrats), traitement des commandes, facturation et vue client côté ERP. Non natif : pipeline d’opportunités, saisie et qualification des leads, vente guidée, prévisions de ventes et planification structurée des visites. C’est le rôle de SAP Sales Cloud V2. La gestion omnicanale des cas, le suivi des SLA et la base de connaissances des agents se trouvent dans SAP Service Cloud V2, pas dans l’ERP.

C’est un choix de conception : l’ERP assure la précision du back office, les clouds CX le travail du front office, et les deux partagent le référentiel clients. Les entreprises sur S/4HANA Public Cloud sans couche CX gèrent souvent leur pipeline dans des tableurs, à côté d’un historique de commandes très précis. Nous avons tracé cette limite ligne par ligne dans ce que S/4HANA Public Cloud offre nativement et ce qui demande Sales et Service Cloud V2.

C’est ici que l’argument d’une seule équipe devient concret. Le projet CRM et le projet ERP se rencontrent à quatre points de passage : l’offre qui doit devenir une commande client, le prix que l’offre doit obtenir de l’ERP, le cas de service qui a besoin des données de matériel et d’équipement, et un référentiel clients qui ne doit pas avoir deux propriétaires. Nous livrons S/4HANA Public Cloud et Sales et Service Cloud V2 ensemble, pour que chaque passage ait un seul responsable. Si vous cherchez surtout le côté CX, notre page sur le conseil SAP CX en Suisse le présente.

La pile intégrée : S/4HANA Public Cloud avec Sales et Service Cloud V2

S/4HANA Public Cloud et Sales Cloud V2 travaillent sur le même business partner. Lorsqu’une commerciale ouvre un compte, elle voit la fiche client utilisée par la finance, avec les conditions de paiement, la situation de crédit et les factures ouvertes. Les offres reposent sur les conditions de prix de l’ERP, pas sur un tableur tenu par le commercial. Une affaire gagnée devient une commande client dans S/4HANA ; les statuts de livraison et de facturation reviennent dans la vue CX. Un agent de service dans Service Cloud V2 voit les équipements achetés par le client et les commandes encore en cours d’exécution.

Un CRM tiers peut aussi être connecté, mais il exige une correspondance entre deux modèles de données différents, que quelqu’un doit licencier, surveiller et maintenir. Nous avons rédigé la comparaison, y compris les cas où un autre CRM reste pertinent, dans pourquoi Sales Cloud V2 convient à un paysage S/4HANA Public Cloud et dans S/4HANA Public Cloud avec Sales Cloud V2 vs Salesforce.

Pour l’architecture elle-même (flux des référentiels, boucle de l’offre à la commande puis à la facture, emplacement de la logique), lisez le guide de la pile CX et ERP intégrée ainsi que les approfondissements sur l’architecture d’intégration de Sales Cloud V2 et l’intégration de Service Cloud V2.

Une transformation, livrée par étapes

Nous partons du processus métier, pas d’une liste de produits. L’ERP en premier établit les référentiels et les processus financiers, puis la couche CX démarre sur des données sources propres ; le prix à payer est que votre équipe commerciale attend. Le CX en premier peut apporter de la valeur plus tôt, mais peut nécessiter une intégration transitoire avec ECC, à reconstruire à l’arrivée de S/4HANA. Une mise en œuvre parallèle exige des jalons communs, un responsable unique de l’intégration et la disponibilité des utilisateurs clés ; sans cela, deux projets se disputent les mêmes personnes. L’assessment détermine la séquence qui convient à votre entreprise.

Pour la couche CX, nos projets Sales et Service Cloud V2 passent en production en 14 semaines en médiane, généralement entre 8 et 16 semaines selon les intégrations et les pays. Le calendrier de l’ERP est convenu après le readiness check, une fois les processus, les données et les pays clarifiés. La logique de séquencement et les points de synchronisation sont décrits dans déployer ensemble S/4HANA Public Cloud et Sales Cloud V2. La vue d’ensemble, d’ECC à un paysage ERP et CX relié, se trouve sur notre page transformation.

Clean core laisse une place à votre activité

Clean core ne signifie ni «aucune configuration» ni «tout code spécifique sur BTP». La Public Edition prend en charge la configuration, les extensions key-user et developer autorisées et les extensions side-by-side sur BTP. Nous choisissons la voie prise en charge pour chaque besoin et prévoyons les tests d’intégration et de régression dans le plan de versions.

Pour l’intégration CX, la conséquence pratique est simple : la couche d’intégration reste au-dessus de la ligne. Les API et les événements forment le contrat ; les correspondances et les validations se trouvent dans SAP Integration Suite ou dans des applications side-by-side. Si un besoin CX semble exiger une modification dans S/4HANA, c’est le signal qu’il faut repenser le flux. Nous décrivons ce modèle d’extension dans clean core avec SAP CAP.

ECC : planifier avec les bonnes dates

La maintenance mainstream SAP des trois derniers enhancement packages de Business Suite 7 se termine en 2027. La maintenance étendue optionnelle court jusqu’à fin 2030, selon les conditions SAP. ECC ne s’arrête pas automatiquement. La Public Edition exige une nouvelle implémentation plutôt qu’une conversion directe d’ECC. Nous évaluons séparément la conservation des données et un archivage, éventuellement sur AWS : accès, obligations de conservation, licences et coûts d’exploitation doivent être clarifiés avant l’arrêt de l’ancien système.

Ce que démontrent les références clients

intelligentfood démontre notre mise en œuvre de Sales & Service Cloud V2 et l’intégration Cloud ERP, avec des travaux dans certaines parties de MM et SD. Les trois mois concernent la plateforme Sales & Service. Meier Tobler démontre notre hub Integration Suite entre la boutique en ligne et S/4HANA. SkyCell est une référence Public Cloud d’Actum Digital Schweiz : un projet de cinq mois dont l’équipe travaille aujourd’hui en majeure partie chez Spadoom. La référence SkyCell décrit l’expérience de notre équipe actuelle chez son précédent employeur.

Prix et licences

S/4HANA Public Cloud est licencié par abonnement. La métrique utilisateurs s’appelle Full User Equivalents (FUE) : les différents types d’utilisateurs (par exemple advanced, core et self-service) comptent pour des fractions différentes du volume contractuel. Sur le plan commercial, la Public Edition s’inscrit généralement dans un contrat GROW with SAP, qui regroupe l’abonnement ERP, des droits SAP BTP, SAP Activate et les contenus Best Practices. Le prix de l’abonnement vient de l’offre SAP pour votre entreprise ; nous ne publions pas de chiffres sur cette page.

Ce qui détermine votre coût total : le nombre et la composition des utilisateurs, les pays et les sociétés, les scope items activés, l’effort de migration des données ainsi que la couche d’intégration et d’extension sur BTP. Ce dernier point est celui que la plupart des budgets sous-estiment, et c’est là qu’un partenaire ERP et CX avec une seule équipe réduit l’effort de coordination.

Périmètre, coûts et première décision

Commencez par le readiness check : cinq jours de conseil, dès CHF 12’000, à prix fixe convenu pour l’assessment. Vous recevez les constats, une architecture cible, les priorités et un plan par étapes avec une fourchette de coût. Mise en œuvre, abonnements SAP, extensions, migration, déplacements et exploitation sont chiffrés séparément. Un programme ERP complet ne bénéficie pas d’une promesse générale de 14 semaines. Nous convenons du calendrier après avoir défini processus, données et pays.

À quoi reconnaître un bon résultat

Un paysage S/4HANA Public Cloud et SAP CX bien construit signifie :

• Une seule fiche business partner : ventes, service et finance voient le même client
• Des offres chiffrées à partir des conditions ERP, pas du tableur d’un commercial
• Des commandes qui passent du CRM à l’exécution sans ressaisie
• Des versions qui arrivent sans panique de régression, parce que le cœur est propre
• Une couche d’intégration que quelqu’un assume, surveille et sait expliquer

Planifiez votre readiness check · Découvrez la transformation · Parlons de votre projet ERP

SAP

• SAP Cloud ERP
• Documentation SAP S/4HANA Cloud Public Edition
• GROW with SAP
• SAP maintenance strategy
• SAP clean-core extensibility