Miltenyi Biotec : de l'accompagnement des développeurs à une plateforme SAP entièrement intégrée

Le défi

En tant qu’entreprise biotech en forte croissance et active à l’échelle mondiale, Miltenyi Biotec ne pouvait pas se permettre que son infrastructure numérique devienne un goulot d’étranglement. L’introduction de SAP Commerce Cloud n’était qu’une première étape. Le véritable défi était plus profond :

• Manque d’expertise interne : l’équipe interne avait besoin d’un accompagnement ciblé pour exploiter et développer en toute confiance une plateforme SAP Commerce complexe.
• Paysage système cloisonné : les différents SAP Clouds (Marketing, Sales, Service, ERP) fonctionnaient en silos. Il manquait une intégration transparente pour offrir une véritable vue client à 360 degrés.
• Besoin de stabilité à long terme : pour les processus backend critiques et la mise à l’échelle mondiale, il fallait un partenaire fiable qui ne se contente pas de terminer un projet, mais assume une responsabilité à long terme.

Miltenyi Biotec ne cherchait pas un simple fournisseur, mais un partenaire stratégique capable à la fois de faire grandir les personnes et de maîtriser la complexité technologique.

La solution

Dès le départ, notre approche a été conçue pour un partenariat collaboratif et durable, reposant sur deux piliers : l’accompagnement et l’implémentation.

• Formation ciblée des développeurs : au début de notre partenariat, nous avons organisé des sessions de formation intensives avec tous les développeurs de Miltenyi Biotec. Nous ne nous sommes pas limités à la théorie ; nous les avons immédiatement familiarisés avec les meilleures pratiques de leur nouvelle plateforme Commerce.
• Extension de l’équipe sur site : après la formation, nous sommes restés sur site comme partie intégrante de l’équipe. Nos spécialistes backend agissent comme une « extension de l’équipe » et prennent en charge les tâches de développement les plus complexes.
• Maîtrise de l’intégration : dans ce rôle, nous avons orchestré l’intégration complète du paysage système. Avec la SAP Integration Suite, nous avons connecté de manière transparente le Commerce Cloud au SAP Marketing Cloud, au SAP Customer Data Cloud (CDC), au système S/4HANA et au SAP Service Cloud V2.
• Support continu : aujourd’hui encore, nous accompagnons Miltenyi Biotec dans le développement continu, les extensions techniques et les déploiements mondiaux.

Les résultats

Notre partenariat étroit et de longue date a créé une base numérique stable et pérenne pour Miltenyi Biotec.

• Équipe interne autonome et confiante : l’équipe de développement interne gère désormais la majorité des tâches de manière indépendante et façonne activement l’avenir de la plateforme.
• Une source de vérité unique et intégrée : grâce à la connexion transparente de tous les systèmes SAP, Miltenyi Biotec dispose désormais d’une véritable vue à 360 degrés de ses clients. Marketing, ventes et service travaillent tous sur une base de données unifiée.
• Stabilité et performance maximales : nos experts étant responsables du développement backend critique, la stabilité et l’évolutivité de la plateforme mondiale sont assurées en permanence.
• Concentration sur le cœur de métier : Miltenyi Biotec peut se consacrer pleinement à sa mission, la recherche biomédicale, en sachant que sa colonne vertébrale numérique est gérée par un partenaire fiable.