DSAG CX Suisse : focus Service Cloud 2026
Dario Pedol, porte-parole du groupe de travail DSAG Customer Experience Suisse et CEO de Spadoom, a animé la session de septembre 2026 chez Google Zurich, consacrée à SAP Service Cloud V2.
DSAG CX Suisse : focus sur Service Cloud V2
Le groupe de travail DSAG Customer Experience Suisse s’est réuni le 23 septembre 2026 chez Google Zurich (Europaallee). Cette édition a placé SAP Service Cloud V2 au centre : des mises en œuvre réelles, pas des présentations.
Dario Pedol, CEO de Spadoom AG et porte-parole du groupe de travail DSAG Customer Experience Suisse, a animé la session.
Au programme
- Expérience des agents : ce que les équipes de service rencontrent réellement au quotidien avec V2, et ce qui les ralentit.
- IA dans le service : là où l’IA apporte déjà une vraie aide dans le processus de service, et là où ce n’est pas encore le cas.
- Intégration avec SAP S/4HANA : du dossier de service jusqu’au back-end, avec les données de commande, de contrat et de garantie, proprement et sans risque pour les mises à jour.
- Lacunes du standard : là où le standard SAP ne couvre pas encore un processus, et comment des extensions sur mesure sur SAP BTP comblent l’écart et résistent aux mises à jour.
Qui y a participé
La session était ouverte à la communauté des utilisateurs SAP CX : des équipes déjà passées à Service Cloud V2 et d’autres qui étudient encore la question.
Si vous n’avez pas pu y assister et souhaitez aborder un sujet de service, contactez-nous.