Spadoom DACH
SAP CX Barometer 2027
Le premier benchmark annuel sur la façon dont les clients SAP CX de Suisse, d'Allemagne et d'Autriche pensent CX, IA et migration V2: et sur ce qu'ils livrent vraiment. Co-publié avec la DSAG.
Un benchmark attendu en zone DACH
La plupart des études SAP CX sont financées par les éditeurs ou pensées pour le monde anglophone. Le Barometer est conçu pour les praticiens qui font tourner ces systèmes à Zurich, Stuttgart et Vienne.
Objectif : 100+ répondants parmi les clients SAP CX de la zone DACH
La voix client d'abord. Les réponses des vendeurs et des partenaires sont comptées séparément et pondérées en conséquence.
Des benchmarks exploitables pour les praticiens
Des chiffres agrégés et anonymisés pour challenger un pitch vendeur, justifier un budget ou reformuler une feuille de route.
Publié ouvertement sous CC-BY-4.0
Tableaux, graphiques et benchmarks réutilisables avec attribution. Pas de paywall, pas de mur de lead-gen avant le rapport.
Questions auxquelles nous répondrons
Un aperçu de travail. Le jeu final de questions est co-conçu avec le groupe de travail DSAG CX puis gelé avant la mise en champ.
Quelle part des clients SAP CX de la zone DACH est réellement passée à V2 ?
Où les organisations dépensent-elles leur budget IA sur le CX ?
Quel est le délai médian réel pour passer V2 en production ?
Comment les clients utilisent-ils Joule aujourd'hui, au-delà des démos ?
Quel est le profil de coût et de ROI des implémentations typiques ?
Quels patterns d'intégration dominent aujourd'hui en production ?
Quel est le tableau d'adoption à 6 et 12 mois après le go-live ?
Quelles fonctionnalités SAP CX sont les plus sous-utilisées, et pourquoi ?
Objectif : 100+ répondants · enquête de 13 questions · focus DACH · co-publié avec la DSAG · données anonymisées · diffusion sous CC-BY-4.0.
La voix client est pondérée indépendamment des réponses des vendeurs et partenaires. Phase de champ d'environ six semaines. Tableaux agrégés et sources des graphiques publiés avec le rapport.
Participez à l'enquête Barometer 2027
13 questions, environ six à huit minutes. Après l'envoi, vous voyez comment vos réponses se situent par rapport aux participants à ce jour. Ouverte jusqu'au 15 décembre 2026.
Lisez-le en premier
Un courriel à l'ouverture de l'enquête, un autre à la parution du rapport. Rien de plus.
Vous souhaitez participer ? L'enquête ci-dessus prend environ six à huit minutes et reste ouverte jusqu'au 15 décembre 2026.
Pourquoi Spadoom publié cette étude
Spadoom est un SAP Gold Partner suisse pour Cloud ERP et Customer Experience. Une seule équipe livre S/4HANA Public Cloud, Sales et Service Cloud V2, Commerce Cloud et Engagement Cloud pour des clients de toute la zone DACH.
Dario Pedol, fondateur de Spadoom, est Sprecher der DSAG-AG CX Schweiz: porte-parole du groupe de travail Customer Experience de la DSAG en Suisse. Cette position nous donne une ligne directe avec les praticiens du côté client et c'est ce qui rend notre co-publication avec la DSAG crédible.
Questions fréquentes
Qui peut participer à l'enquête ?
Toute personne travaillant sur SAP CX au sein d'une organisation de la zone DACH: responsables IT, CX product owners, sales et service operations, architectes et partenaires d'implémentation. Nous pondérons les résultats pour faire ressortir la voix client.
Les réponses seront-elles anonymisées ?
Oui. Les réponses individuelles sont anonymisées dès la collecte. Le rapport publié présente des tendances agrégées et des verbatim attribués uniquement par rôle et par secteur, jamais par nom ou employeur, sauf opt-in explicite.
Jusqu'à quand l'enquête est-elle ouverte ?
L'enquête est ouverte et se termine le 15 décembre 2026. Le rapport paraît en février 2027. Inscrivez-vous pour être prévenu le jour de sa publication.
Mon entreprise peut-elle parrainer une section ?
Un nombre limité de partenaires de section finance la production. Le parrainage n'achète pas de contrôle éditorial: la méthodologie est figée et Spadoom reste éditeur de référence. Contactez-nous pour les details.
Sous quelle licence le rapport est-il publié ?
Le rapport et les données agrégées sous-jacentes sont diffuses sous licence CC-BY-4.0. Vous pouvez réutiliser chiffres, graphiques et benchmarks dans vos propres travaux à condition de citer Spadoom et la DSAG.
Spadoom partagera-t-il les données brutes ?
Non. Les réponses brutes ne sont jamais partagées: c'est l'engagement qui permet d'obtenir des réponses honnêtes. La diffusion CC-BY-4.0 ne porte que sur les tableaux agrégés.