Spadoom DACH
SAP CX Barometer 2027
Le premier benchmark annuel sur la facon dont les clients SAP CX de Suisse, d'Allemagne et d'Autriche pensent CX, IA et migration V2 — et sur ce qu'ils livrent vraiment. Co-publie avec la DSAG.
Un benchmark attendu en zone DACH
La plupart des etudes SAP CX sont financees par les editeurs ou pensees pour le monde anglophone. Le Barometer est concu pour les praticiens qui font tourner ces systemes a Zurich, Stuttgart et Vienne.
Des donnees reelles aupres de 100+ clients SAP CX de la zone DACH
La voix client d'abord. Les reponses des vendeurs et des partenaires sont comptees separement et ponderees en consequence.
Des benchmarks exploitables pour les praticiens
Des chiffres agreges et anonymises pour challenger un pitch vendeur, justifier un budget ou reformuler une feuille de route.
Publie ouvertement sous CC-BY-4.0
Tableaux, graphiques et benchmarks reutilisables avec attribution. Pas de paywall, pas de mur de lead-gen avant le rapport.
Questions auxquelles nous repondrons
Un apercu de travail. Le jeu final de questions est co-concu avec le groupe de travail DSAG CX puis gele avant la mise en champ.
Quelle part des clients SAP CX de la zone DACH est reellement passee a V2 ?
Ou les organisations depensent-elles leur budget IA sur le CX ?
Quel est le delai median reel pour passer V2 en production ?
Comment les clients utilisent-ils Joule aujourd'hui — au-dela des demos ?
Quel est le profil de cout et de ROI des implementations typiques ?
Quels patterns d'integration dominent aujourd'hui en production ?
Quel est le tableau d'adoption a 6 et 12 mois apres le go-live ?
Quelles fonctionnalites SAP CX sont les plus sous-utilisees — et pourquoi ?
100+ repondants · enquete de 30 questions · focus DACH · co-publie avec la DSAG · donnees anonymisees · diffusion sous CC-BY-4.0.
La voix client est ponderee independamment des reponses des vendeurs et partenaires. Phase de champ d'environ six semaines. Tableaux agreges et sources des graphiques publies avec le rapport.
Lisez-le en premier
Un courriel a l'ouverture de l'enquete, un autre a la parution du rapport. Rien de plus.
Vous souhaitez participer a l'enquete des son ouverture ? Repondez au courriel de confirmation et nous vous ajoutons au panel.
Pourquoi Spadoom publie cette etude
Spadoom est une societe suisse de conseil en SAP Customer Experience. Nous menons des implementations SAP Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud et Engagement Cloud pour des clients de toute la zone DACH — au quotidien.
Dario Pedol, fondateur de Spadoom, est Sprecher der DSAG-AG CX Schweiz — porte-parole du groupe de travail Customer Experience de la DSAG en Suisse. Cette position nous donne une ligne directe avec les praticiens du cote client et c'est ce qui rend notre co-publication avec la DSAG credible.
Questions frequentes
Qui peut participer a l'enquete ?
Toute personne travaillant sur SAP CX au sein d'une organisation de la zone DACH — responsables IT, CX product owners, sales et service operations, architectes et partenaires d'implementation. Nous ponderons les resultats pour faire ressortir la voix client.
Les reponses seront-elles anonymisees ?
Oui. Les reponses individuelles sont anonymisees des la collecte. Le rapport publie presente des tendances agregees et des verbatim attribues uniquement par role et par secteur, jamais par nom ou employeur, sauf opt-in explicite.
Quand l'enquete ouvre-t-elle ?
L'enquete ouvre en octobre 2026 et reste en champ environ six semaines. Le rapport est publie debut 2027. Inscrivez-vous pour etre prevenu le jour du lancement.
Mon entreprise peut-elle parrainer une section ?
Un nombre limite de partenaires de section finance la production. Le parrainage n'achete pas de controle editorial — la methodologie est figee et Spadoom reste editeur de reference. Contactez-nous pour les details.
Sous quelle licence le rapport est-il publie ?
Le rapport et les donnees agregees sous-jacentes sont diffuses sous licence CC-BY-4.0. Vous pouvez reutiliser chiffres, graphiques et benchmarks dans vos propres travaux a condition de citer Spadoom et la DSAG.
Spadoom partagera-t-il les donnees brutes ?
Non. Les reponses brutes ne sont jamais partagees — c'est l'engagement qui permet d'obtenir des reponses honnetes. La diffusion CC-BY-4.0 ne porte que sur les tableaux agreges.