Fressnapf : une architecture pragmatique pour un leader du e-commerce

Le défi

La croissance numérique de Fressnapf posait des défis techniques qui allaient bien au-delà d’une solution e-commerce standard. En tant que leader du marché dans 12 pays, son paysage système ne nécessitait pas seulement une modernisation, mais devait être conçu pour des charges extrêmement élevées et des exigences complexes.

Le défi principal était de garantir les performances et le débit d’un système devant gérer des flux massifs de visiteurs sans compromettre la stabilité. Parallèlement, l’expansion internationale et l’introduction de services modernes augmentaient la complexité :

• Intégrations exigeantes : la connexion de nouveaux prestataires de paiement comme Adyen et Twint, ainsi que la garantie d’un lien propre avec le système ERP central SAP S/4HANA, nécessitaient une expertise technique approfondie.
• Refonte architecturale : une architecture headless pérenne, SAP Customer Data Cloud (CDC) et SAP Customer Data Platform (CDP) comme base commune de données clients devaient être mises en place.
• Autonomisation de l’équipe interne : l’équipe de développement interne devait être habilitée à travailler de manière indépendante et efficace sur la nouvelle architecture complexe, sans être bloquée par des tâches de fond lourdes.

Fressnapf avait besoin d’un partenaire capable non seulement d’implémenter une solution, mais aussi d’apporter un soutien ciblé sur les tâches techniques les plus exigeantes.

La solution

Plutôt que de reprendre l’ensemble du projet, Spadoom a apporté un soutien pragmatique à l’équipe Fressnapf en se concentrant sur la « salle des machines ». Nous avons pris en charge le développement et le travail architectural à haute valeur ajoutée pour libérer l’équipe interne.

• Fondation de paiement : nous avons implémenté l’intégration d’Adyen et d’autres méthodes de paiement modernes comme Twint, garantissant un processus de paiement sécurisé et fluide même sous forte charge.
• Direction technique Commerce : nous avons assuré la direction technique de SAP Commerce, construit une architecture frontend headless propre et intégré SAP Customer Data Cloud (CDC) pour l’inscription, la connexion et les consentements.
• Customer Data Platform : nous avons intégré SAP Customer Data Platform (CDP) et l’avons connectée à SAP Emarsys, SAP S/4HANA et Dr. Fressnapf, la consultation vétérinaire en ligne du groupe. Les données clients de la boutique, du marketing, de l’ERP et du conseil vétérinaire alimentent désormais un profil commun.
• Connexion ERP stable : une connexion robuste et directe au système S/4HANA a été établie via SAP Integration Suite, éliminant les processus manuels et les solutions de contournement.
• Transfert de connaissances : nous avons synthétisé les détails techniques complexes et les avons rendus accessibles, permettant à l’équipe interne de s’appuyer sur une base propre et compréhensible.

La collaboration était conçue pour apporter un soutien ciblé là où la complexité était la plus grande, tout en renforçant le savoir-faire interne.

Les résultats

La nouvelle fondation technique a produit des résultats mesurables. La stabilité de la plateforme, même lors des pics de charge, a conduit à une meilleure expérience client et contribué à une hausse de 40 % de l’engagement client en ligne.

En coulisses, les opérations sont devenues nettement plus efficaces. L’intégration propre des systèmes centraux a entraîné une réduction de 25 % des inefficacités opérationnelles, éliminant ce qui était auparavant des processus manuels et des efforts de coordination chronophages.

Cette base technique solide et unifiée a permis à Fressnapf de tirer pleinement parti des avantages d’un modèle de commerce intégré. Les ventes cross-canal ont augmenté de 30 %, les clients pouvant désormais passer d’un canal à l’autre sans friction technique.

Grâce à l’architecture soutenue par Spadoom, Fressnapf est désormais techniquement positionné pour croître de manière durable et se concentrer sur son cœur de métier.