Mercedes-Benz Chine : bâtir l'excellence e-commerce locale à Pékin

Le défi

Mercedes-Benz Chine faisait face à un double défi. D’abord, la complexité technique du lancement d’une plateforme de vente de véhicules en ligne sur le marché chinois, très exigeant : gestion des numéros d’identification des véhicules (VIN), modèles de tarification régionaux et exigences réglementaires strictes.

Ensuite, le besoin stratégique d’éviter une dépendance à long terme envers un partenaire européen pour cette infrastructure critique. L’objectif était clair :

• Développer l’expertise locale : une équipe interne à Pékin devait prendre le contrôle total de la plateforme pour réagir rapidement aux conditions dynamiques du marché chinois.
• Créer l’autonomie : la dépendance envers les prestataires externes devait être réduite au minimum pour gagner en agilité et en rentabilité.
• Exploitation durable : la plateforme ne devait pas seulement être développée, mais aussi exploitée, maintenue et améliorée de manière indépendante sur le long terme.

Il ne s’agissait pas simplement d’un projet technologique ; il s’agissait de construire une compétence numérique locale et durable.

La solution

Notre approche allait bien au-delà d’une simple implémentation logicielle. Nous avons agi en partenaire stratégique, en pilotant un programme complet de montée en compétences directement sur site, à Pékin.

• Constitution de l’équipe sur site : nous avons recruté et constitué une équipe de développement complète pour Mercedes-Benz Chine.
• Formation et mentorat intensifs : nos experts ont travaillé côte à côte avec la nouvelle équipe. Selon une approche de « formation sur le terrain », l’équipe a été formée directement sur le projet en production, de l’architecture jusqu’aux lignes de code.
• Développement conjoint de la plateforme : parallèlement à la formation, la plateforme SAP Commerce Cloud a été développée. Cela incluait l’implémentation d’exigences complexes propres au marché, comme la gestion des stocks basée sur les VIN et les structures de tarification régionales.
• Transfert progressif des responsabilités : tout au long du projet, nous avons transféré de plus en plus de responsabilités à la nouvelle équipe interne, jusqu’à ce qu’elle soit en mesure d’exploiter la plateforme de manière entièrement autonome à la fin du projet.

Nous n’avons pas simplement livré une solution ; nous avons créé la capacité de la façonner.

Les résultats

Ce partenariat unique est un succès retentissant à plusieurs niveaux et un modèle de transformation numérique durable.

• Autonomie locale complète : aujourd’hui, Mercedes-Benz Chine dispose d’une équipe interne hautement qualifiée qui exploite, maintient et développe la plateforme e-commerce sans assistance externe.
• Agilité maximale pour le marché chinois : les décisions et les ajustements peuvent désormais être pris directement et rapidement à Pékin, ce qui augmente considérablement la réactivité face aux tendances locales et aux attentes des clients.
• Mise en production réussie : la plateforme de vente de véhicules en ligne a été lancée avec succès et répond à toutes les exigences complexes du marché chinois.
• Investissement durable : au lieu d’engager des coûts récurrents pour des consultants externes, Mercedes-Benz Chine a investi dans le développement de ses propres compétences à long terme.

En misant sur l’autonomie des personnes, nous avons créé une valeur stratégique qui va bien au-delà de la technologie elle-même.