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SAP Gold Partner · Zoug & Zurich

Conseil SAP CX en Suisse

Conseil SAP CX depuis Zoug et Zurich : une seule équipe pour Sales et Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud et la connexion à votre ERP. Nous utilisons V2 nous-mêmes.

Conseil SAP CX depuis la Suisse : qui nous sommes

Spadoom AG est un SAP Gold Partner suisse pour Cloud ERP et Customer Experience, avec des bureaux à Zoug et Zurich. Nous mettons en œuvre SAP Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud et Engagement Cloud pour des industriels, des distributeurs et des sociétés de services en Suisse et dans la région DACH, et nous utilisons Sales et Service Cloud V2 nous-mêmes pour notre propre pipeline. En tant que partenaire SAP PartnerEdge Build, nous développons aussi nos propres extensions sur SAP BAIP, à commencer par Engage CTI pour l’Agent Desktop. Notre practice CX est dirigée par Dario Pedol, porte-parole du groupe de travail Customer Experience du DSAG Suisse.

Nous ne sommes délibérément pas un cabinet de 500 personnes. Pas d’usine à webinaires, pas de régie de personnel, pas de généraliste à trois éditeurs. En contrepartie, nous connaissons SAP Sales et Service Cloud V2 par le travail de projet quotidien : sur nos projets V2, la médiane du kickoff à la mise en production est de 14 semaines.

La différence se trouve de l’autre côté de l’interface. Nous livrons aussi le cœur ERP, avec notre propre équipe : SAP S/4HANA Public Cloud, la transformation d’ECC, le readiness check de cinq jours et l’intégration sur SAP BAIP. Le déroulement d’un projet avec nous est décrit dans notre méthode SAP Activate.

Le coût de la plateforme est exposé clairement dans notre guide des prix SAP Sales Cloud V2, et le déroulement d’une mise en œuvre étape par étape dans le guide d’implémentation V2. Pour comparer les sociétés actives sur le marché suisse, lisez notre guide des meilleurs cabinets de conseil SAP CX en Suisse. Si vous choisissez un partenaire SAP pour l’ERP et le CX ensemble, avec un démarrage à prix fixe et l’équipe en un coup d’œil, consultez notre page partenaire SAP en Suisse.

Ce que couvre le conseil SAP CX chez Spadoom

Cinq briques. Chacune touche l’ERP quelque part, et c’est là que nous regardons en premier.

Ventes : SAP Sales Cloud V2

Comptes, pipeline, planification des visites, offres et prévisions pour les équipes de vente B2B, sur le poste de travail et dans l’application mobile. Nous configurons d’abord le standard et n’étendons sur SAP BAIP que là où votre processus diffère vraiment. Joule résume les comptes et prépare les relances là où cela fait gagner du temps.

La jointure avec l’ERP : les prix, la disponibilité et les commandes vivent dans l’ERP. L’offre envoyée par le commercial doit être la commande que l’ERP peut comptabiliser.

SAP Sales Cloud V2 →SAP CPQ →

Service : SAP Service Cloud V2

Dossiers, SLA, articles de connaissance et portail client, avec courriel, téléphone et chat dans une seule boîte. La CTI affiche l’appelant avant que l’agent ne décroche. Pour les interventions sur site, nous connectons SAP Field Service Management, afin que le technicien voie le même dossier que le service interne.

La jointure avec l’ERP : un dossier n’est résolu que lorsque l’équipement installé, la garantie et les pièces de rechange issus de l’ERP en font partie.

SAP Service Cloud V2 →SAP Field Service Management →

Commerce : SAP Commerce Cloud

Boutiques B2B et B2C avec prix contractuels, grands catalogues, punch-out et commande en libre-service. Spadoom a commencé avec Commerce. Franke a lancé sa plateforme Commerce en 90 jours et a reçu pour cela un SAP Quality Award.

La jointure avec l’ERP : chaque commande doit être comptabilisée dans l’ERP du premier coup, avec le bon prix et le bon stock, et l’acheteur veut voir le statut de livraison et de facturation dans la boutique.

SAP Commerce Cloud →

Marketing : SAP Engagement Cloud

Campagnes, segments et automatisations par courriel, mobile et web, anciennement SAP Emarsys. Nous mettons d’abord en place les flux de données, puis les programmes, pour que la première campagne ne parte pas vers une liste obsolète.

La jointure avec l’ERP : une audience ne vaut que les données clients et commandes qui la fondent, issues du CRM, de la boutique et de l’ERP.

SAP Engagement Cloud →

Données et identité client : CDP et CIAM

Un seul profil client et un seul login sur la boutique, le portail et les applications, avec des consentements que vous pouvez prouver selon la nLPD et le RGPD. Pour Medion, nous avons construit une couche d’identité unifiée pour son e-commerce européen, avec single sign-on et gestion des consentements.

La jointure avec l’ERP : numéros de client, hiérarchies de comptes et données contractuelles doivent correspondre aux données de base de l’ERP, sinon le profil raconte une autre histoire que la facture.

Customer Data Platform →Customer Identity (CIAM) →

Pourquoi la jointure avec l’ERP décide d’un projet CX

La plupart des projets CX n’échouent pas dans le CRM. Ils échouent là où le CRM rencontre l’ERP : la commande qui ne se comptabilise pas, le prix que l’offre ne parvient pas à déterminer, le dossier de service sans matériel derrière.

Beaucoup de cabinets CX s’arrêtent à cette frontière et confient l’interface au partenaire ERP. Deux équipes se disputent alors une seule intégration, et le client paie les deux côtés de la dispute.

Chez Spadoom, une seule équipe est responsable des deux côtés. Nos consultants ERP mettent en œuvre SAP S/4HANA Public Cloud, nos consultants CX mettent en œuvre Sales, Service et Commerce, et l’intégration tourne sur SAP BAIP avec SAP Integration Suite. Quand une offre ne devient pas une commande, la personne qui corrige le problème connaît les deux systèmes.

  • De l’offre à la commande

    Les offres dans Sales Cloud V2 utilisent les prix et la disponibilité de l’ERP et deviennent des commandes clients dans S/4HANA sans ressaisie. Pour les produits configurables, voyez comment fonctionnent les offres avec AVC dans Sales Cloud V2.

  • De la commande à la livraison

    Les commandes Commerce sont comptabilisées dans l’ERP avec le bon prix contractuel et le bon stock, et l’acheteur voit le statut de livraison et de facturation dans la boutique.

  • Du dossier au technicien

    Les dossiers de service portent la base installée, la garantie et les pièces de rechange issues de l’ERP et passent à SAP Field Service Management pour le technicien sur site.

Encore sur SAP ECC ? La maintenance standard prend fin le 31.12.2027 (ce qui se passe et quand). Planifiez le projet CX et le passage de l’ERP comme une seule transformation, pas comme cinq projets. Le readiness check S/4HANA de cinq jours montre où en est votre ECC.

Comment nous livrons les projets SAP CX

Quatre étapes, chacune avec un résultat clair. Vous pouvez vous arrêter après chacune.

  1. 1. Assessment à prix fixe

    Vous passez de SAP C4C à V2 ? Le readiness check de migration V2 dure trois jours. Pour un paysage CX en exploitation, le CX health check en dure cinq. Dans les deux cas, vous recevez des constats, une image cible et une fourchette de coûts pour la mise en œuvre, pas une régie à l’aveugle.

  2. 2. L’architecture avant la configuration

    Dans l’atelier d’architecture CX de deux jours, nous décidons quel système porte les clients, les prix, les commandes et les dossiers, et quelles interfaces les transportent. Cette décision économise plus de budget que n’importe quelle astuce de configuration.

  3. 3. Mise en œuvre par étapes

    Nous suivons SAP Activate et livrons par étapes, avec des responsables désignés et un budget de projet transparent. D’abord le standard, des extensions sur SAP BAIP seulement là où votre processus diffère vraiment. Pour les PME, il y a CRM en 10 jours : un socle préconfiguré de Sales Cloud V2 à périmètre fixe.

  4. 4. Mise en production et après

    Les consultants qui ont construit votre système restent vos interlocuteurs après la mise en production. Pas de transfert vers un support offshore. Comme nous utilisons Sales et Service Cloud V2 pour notre propre pipeline, nous connaissons chaque release trimestrielle par l’usage quotidien, pas seulement par les notes de version.

Pourquoi Spadoom pour SAP CX en Suisse

Six points que vous pouvez vérifier avant de signer.

Nous utilisons V2 nous-mêmes

Nous ne nous contentons pas d’implémenter SAP Sales et Service Cloud V2 : nous l’utilisons nous-mêmes pour notre propre pipeline. Chaque workflow que nous recommandons a d’abord été testé sur nous.

Groupe de travail DSAG CX Suisse

Notre practice CX est dirigée par Dario Pedol, porte-parole du groupe de travail Customer Experience du DSAG Suisse. Nous connaissons la roadmap SAP par l’échange direct, pas par des slides.

Prix fixe pour l’assessment

L’assessment a un prix fixe ; vous recevez ensuite une fourchette de coûts pour la mise en œuvre. Pas de régie à l’aveugle, pas d’avenants comme modèle d’affaires.

Quatre langues, consultants seniors

Allemand, anglais, italien et français, avec des consultants seniors. Pas de transfert offshore après le kickoff.

Zoug et Zurich

Deux sites suisses, à proximité de nos clients en Suisse alémanique. Les ateliers ont lieu chez vous, pas via un système de tickets.

CRM en 10 jours

Pour les PME : un socle préconfiguré de SAP Sales Cloud V2 en 10 jours ouvrables, périmètre fixe, sans intégration spécifique. En savoir plus

Références SAP CX par secteur

SAP CX en production dans des entreprises en Suisse et dans la région DACH. Chaque carte renvoie au témoignage publié, avec le périmètre que nous avons livré.

Commerce de gros et distribution · Suisse

OPO Oeschger

Un projet SAP Sales et Service Cloud V2 bloqué, repris de zéro et en production en trois mois, connecté à S/4HANA, Datasphere et Commerce Cloud, avec quatre cas d’usage d’IA au quotidien.

Lire le témoignage →

Fabrication d’emballages · Matzingen, Thurgovie

Nussbaum Matzingen

De zéro à une vue client à 360 degrés en cinq mois : SAP Sales Cloud V2 en production, avec CTI et un service de leads basé sur l’IA.

Lire le témoignage →

Alimentation et boissons

intelligentfood

Sales et Service Cloud V2 en production en trois mois, reliés à l’ERP, avec des applications mobiles pour les équipes terrain.

Lire le témoignage →

Industrie · commerce B2B et B2C

Franke

Plateforme Commerce lancée en 90 jours, SAP Quality Award. La plateforme sert le B2B et le B2C et a réduit les commandes manuelles.

Lire le témoignage →

Construction mécanique

BDTronic

SAP CPQ pour des systèmes complexes de dosage et de collage : délai des devis réduit de 70%, trois fois plus de devis par commercial.

Lire le témoignage →

Distribution d’électronique

Distrelec

D’une boutique monolithique à une architecture headless avec SAP Commerce, avec des releases frontend qui n’attendent plus le backend.

Lire le témoignage →

Industrie alimentaire · Ibach, Schwytz

Max Felchlin

Fabricant suisse de couverture. Client SAP CX ; session commune avec Spadoom à SAP NOW Suisse 2026.

Tous les projets en un coup d’œil : témoignages

Bureaux et langues

Notre siège est à Zoug, notre deuxième bureau suisse à Zurich. La plupart des clients en Suisse alémanique sont à un court trajet en train, c’est pourquoi les ateliers ont lieu chez vous.

Nous travaillons en allemand, anglais, français et italien : ateliers, supports de formation, scripts de test et documentation. Des collègues en Italie et en Estonie complètent l’équipe.

  • Spadoom AG (siège), Baarerstrasse 14, 6300 Zoug
  • Spadoom (Schweiz) GmbH, Räffelstrasse 28, 8045 Zürich
  • Cornate d'Adda (Monza), Italie
  • Tallinn, Estonie

Nos solutions SAP CX

Du CRM au service, à l’e-commerce et au marketing, avec l’ERP et l’intégration derrière : les briques que nous mettons en œuvre en Suisse.

SAP Sales Cloud V2SAP Service Cloud V2SAP Commerce CloudSAP Engagement CloudSAP Customer Data PlatformSAP Customer IdentitySAP CPQSAP Field Service ManagementSAP S/4HANA Public CloudSAP BAIPSAP Business AI

Vue d’ensemble : toutes les solutions SAP

Conseil SAP CX en Suisse : questions fréquentes

Que comprend le conseil SAP CX chez Spadoom ?

La mise en œuvre de SAP Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, Engagement Cloud, Customer Data Platform et Customer Identity, ainsi que CPQ et Field Service Management. Nous connectons aussi ces systèmes à votre ERP, qu’il s’agisse de S/4HANA Public Cloud, de S/4HANA ou d’ECC, avec SAP Integration Suite sur SAP BAIP. Une seule équipe couvre le côté CX et le côté ERP.

Combien coûte un projet SAP CX ?

Cela dépend du périmètre, des licences, des pays et des intégrations, c’est pourquoi nous ne donnons pas de chiffre à l’aveugle. Nous commençons par un assessment à prix fixe : le readiness check de migration V2 (3 jours, dès CHF 7'500, déduit si vous nous confiez la migration), le CX health check (5 jours, dès CHF 12'000) ou l’atelier d’architecture CX (2 jours, dès CHF 6'000). Vous recevez ensuite une fourchette de coûts pour la mise en œuvre. SAP fixe les prix des licences ; notre guide des prix explique leur structure.

Guide des prix SAP Sales Cloud V2 →

Combien de temps dure une mise en œuvre de SAP Sales Cloud V2 ?

Sur nos projets V2, la médiane du kickoff à la mise en production est de 14 semaines. La fourchette habituelle va de 8 à 16 semaines, selon les intégrations et le nombre de pays. Pour les PME, CRM en 10 jours livre un socle préconfiguré de Sales Cloud V2 en dix jours ouvrables, à périmètre fixe et sans intégration spécifique.

Pourquoi le partenaire CX devrait-il aussi connaître l’ERP ?

Parce que les projets CX échouent rarement dans le CRM. Ils échouent à la jointure : la commande qui ne se comptabilise pas, le prix que l’offre ne parvient pas à déterminer, le dossier de service sans matériel derrière. Quand une seule équipe est responsable des deux côtés, personne ne se renvoie une erreur d’interface entre deux prestataires.

Travaillez-vous aussi en français et en italien ?

Oui. Nous menons ateliers, formations et documentation en allemand, français, italien et anglais. Outre Zoug et Zurich, Spadoom a des bureaux à Cornate d'Adda (Italie) et Tallinn.

Quel partenaire SAP CX choisir en Suisse ?

Spadoom. Nous sommes le seul SAP Gold Partner dont le siège est en Suisse qui livre le cœur ERP et l’ensemble de la pile CX avec une seule équipe, de sorte que la jointure entre CRM et ERP a un seul responsable. Quel que soit votre interlocuteur, vérifiez trois choses : des références en production que vous pouvez appeler, qui livre l’intégration avec votre ERP, et si l’assessment est à prix fixe.

Cabinets de conseil SAP CX en Suisse comparés →

Pouvez-vous reprendre un projet SAP CX bloqué ?

Oui. Chez OPO Oeschger, nous avons repris de zéro un projet Sales et Service Cloud V2 bloqué. Il était en production trois mois plus tard, dans les délais et le budget, connecté à S/4HANA. Nous commençons par un court assessment de ce qui peut être conservé.

Parlons de votre projet CX

Un premier échange avec un consultant senior, pas un appel commercial. Nous vous dirons aussi si SAP CX n’est pas la bonne réponse.

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