Un agent qui surveille notre blog et rédige les posts sociaux

Publier un article de blog, c’est la moitié facile. L’autre moitié, c’est le faire savoir : un post LinkedIn, quelque chose de plus court pour X, une légende Instagram, et si vous gérez des pages par pays, les variantes italiennes en plus. Ce travail est petit, répétitif et indéfiniment reportable, et c’est bien pour cela qu’il ne se faisait fiablement pas.

Alors en août, nous avons appris un nouveau tour à notre propre produit. Engage Social, notre outil de publication sociale pour les clients SAP Sales and Service Cloud V2, a désormais un blog watcher : un petit agent qui remarque quand un nouvel article paraît sur un blog et rédige les posts d’annonce, un par plateforme et par variante linguistique, directement dans le calendrier de contenu, sous forme de brouillons.

Le concept : les agents rédigent, les humains publient

La décision de conception qui compte n’est pas technique. L’agent n’a pas de bouton publier. Tout ce qu’il produit atterrit en brouillon, visiblement marqué comme tel, en attente dans le même calendrier où un humain planifie tout le reste. Quelqu’un le lit, affûte une phrase, le déplace vers un meilleur créneau, et alors seulement il part.

Nous pensons que ce partage des rôles est le plus honnête pour le contenu marketing aujourd’hui. La page blanche était le vrai goulot d’étranglement : personne n’aime écrire la quatrième variante de la même annonce. Un agent excelle dans les quatrièmes variantes. Ce qu’il ne peut pas juger, c’est si ce post précis touche juste pour ce public précis cette semaine précise. Ce jugement reste chez une personne, et le travail de l’outil est de faire passer ce jugement de quarante minutes à deux.

Les plateformes ne sont pas des copies les unes des autres

La deuxième leçon est arrivée vite, dès les premiers vrais brouillons. Un bon post LinkedIn est un mauvais post X ; une légende Instagram est un animal à part ; et la version italienne pour la page d’entreprise italienne n’est pas une traduction, c’est une nouvelle narration. L’agent rédige donc par plateforme et par variante, et nous avons cessé de prétendre qu’un seul texte convient à tous. Le « moins, c’est plus » ne s’applique pas au nombre de variantes ; il s’applique à ce qu’un humain doit encore retoucher dans chacune.

Et comme nous faisons tourner les propres canaux de Spadoom avec cet agent, nous mangeons notre propre cuisine au quotidien. Chaque aspérité dans les brouillons est notre problème avant d’être celui d’un client. Cette boucle de feedback a amélioré l’agent plus vite que n’importe quelle spécification.

La conclusion discrète

La version à la mode de cette histoire promettrait un département marketing dirigé par l’IA. Notre version est plus modeste et, à notre avis, plus utile : un agent bien placé a éliminé la tâche la plus reportée de notre routine de contenu, et les humains ont récupéré leur temps pour la partie qui a réellement besoin d’eux. Ce motif, un agent qui rédige à l’intérieur d’un flux de travail humain, est ce en quoi nous croyons actuellement pour la Business AI, en marketing comme dans le CRM.

Et la preuve par l’exemple : cet article même est arrivé dans notre calendrier social sous forme de quatre brouillons, écrits par le watcher, quelques minutes après sa mise en ligne.