Perspectives d'experts sur SAP CX, la transformation digitale et les tendances en experience client.
Sept partenaires SAP Commerce Cloud réellement actifs sur le marché suisse, comparés selon leur statut de partenariat, leurs références suisses et leur focus commerce — avec une méthodologie transparente, sans classement artificiel.
Sept cabinets de conseil SAP Customer Experience réellement actifs en Suisse, comparés selon leur spécialisation, leur niveau de partenariat et leur delivery suisse — avec une méthodologie transparente, pas un classement pay-to-play.
Nous avons pris les licences SAP Sales Cloud V2 et SAP Service Cloud V2 en janvier 2026 et sommes passés en production environ un mois plus tard. Voici l'histoire technique : scope, setup, intégration du site, cases de support et décisions qui ont gardé le projet rapide.
La vague de releases 2026 de SAP Service Cloud V2 à l'épreuve du terrain : Agent Inbox, transfert IA-humain sans perte de contexte, réclamations au niveau des postes avec suivi S/4HANA et nouvelles analytics.
S/4HANA Public Cloud gère les commandes et les documents de vente de base. Il ne remplace pas un CRM front-office. Voici la carte précise: ce qui est natif, ce qui nécessite Sales Cloud V2 et ce qui nécessite Service Cloud V2.
Faut-il implémenter S/4HANA Public Cloud et SAP Sales Cloud V2 en même temps ? La réponse courte : cela dépend du système dont votre entreprise a le plus besoin en urgence. Voici comment séquencer, ce qu'il faut synchroniser entre les équipes et où les projets déraillent habituellement.
SAP Service Cloud V2 se connecte à S/4HANA Public Cloud via des contenus d'intégration standard sur SAP Integration Suite. Les tickets de service génèrent des commandes ERP, les agents voient la base installée complète — sans changer de système et sans code personnalisé dans les systèmes core.
Comment Sales Cloud V2 se connecte-t-il concrètement à S/4HANA Public Cloud ? Contenus d'intégration standard SAP, réplication des données de base, flux transactionnels et logique personnalisée sur BTP.
Si vous opérez SAP S/4HANA Public Cloud, le meilleur CRM est celui qui n'a pas besoin d'une couche middleware pour communiquer avec votre ERP. C'est SAP Sales Cloud V2.
Vous n'avez pas besoin de deux CRM et de deux ERP. Vous avez besoin d'un modèle de données propre. Voici comment SAP S/4HANA Public Cloud et Sales Cloud V2 s'articulent — et comment structurer l'implémentation sans créer un nouveau désordre.
À Sapphire Orlando, SAP vient d'annoncer Commerce Cloud, ERP Edition — une couche commerce B2B épurée intégrée dans S/4HANA Public Cloud, conçue pour les PME. En tant que porte-parole DSAG CX et l'un des premiers partenaires pilotes : ce qui change vraiment, ce que SAP doit encore livrer, et ce que nous avons appris du pilote.
55 % des membres ASUG utilisent désormais SAP BTP — et 35 % l'utilisent spécifiquement pour étendre leurs applications SAP tout en préservant un Clean Core. Voici comment les applications Cloud Foundry personnalisées vous permettent de créer les extensions SSCV2 que la configuration standard ne peut pas offrir.