Perspectives d'experts sur SAP CX, la transformation digitale et les tendances en experience client.
La Suisse, c'est quatre langues, et un CRM qui se trompe de langue paraît cassé. Les concepts et leçons pour rendre SSCV2 vraiment multilingue, appris à la dure sur de vrais projets.
Ce mois-ci, nous avons branché notre widget de téléphonie sur le screen pop natif de l'Agent Desktop SSCV2. La documentation officielle couvre la moitié du contrat. Voici les leçons de l'autre moitié.
Des produits de données, pas des extracteurs : comment les données Sales Cloud V2 arrivent dans SAP Business Data Cloud, quels patterns d'intégration tiennent en production, et où les équipes se trompent encore.
SAP Engagement Cloud existe désormais en deux éditions. L'une est modulaire et éprouvée, l'autre est tout-en-un avec Joule et les Business Areas. Nous avons comparé fonctionnalités, packaging et prix catalogue, et trouvé un point de bascule que la plupart des comparatifs ignorent.
La maintenance mainstream de SAP Commerce on-premise a pris fin le 31 juillet 2026. Si vous êtes encore on-premise aujourd'hui, vous tournez sur un logiciel sans support éditeur. Voici une évaluation honnête de vos quatre options en août 2026, avec le calcul des délais pour chacune.
Pourquoi chaque devis attend un nouveau numéro d'article, et comment un devis CRM allégé plus la configuration de variantes dans l'ERP élimine le goulet d'étranglement. Notre approche.
Key user, Embedded Steampunk ou side-by-side sur la BTP ? Les trois niveaux d'extensibilité de S/4HANA Public Cloud proprement triés, avec l'échelle de décision issue de nos projets.
Quand l'extensibilité key-user ne suffit plus, personne ne doit toucher au noyau. Une petite app sur SAP BTP Cloud Foundry à côté du système résout le problème. Le modèle, un exemple réel, la checklist.
Pourquoi les segments marketing se construisent sur des clics alors que l'or dort dans l'ERP. Et comment les documents de vente de S/4HANA Public Cloud deviennent dans Emarsys Smart Insight des segments qui reflètent le comportement d'achat réel.
Sept partenaires SAP Commerce Cloud réellement actifs sur le marché suisse, comparés selon leur statut de partenariat, leurs références suisses et leur focus commerce, avec une méthodologie transparente, sans classement artificiel.
Sept cabinets de conseil SAP Customer Experience réellement actifs en Suisse, comparés selon leur spécialisation, leur niveau de partenariat et leur delivery suisse, avec une méthodologie transparente, pas un classement pay-to-play.
Répliquer ou appeler en temps réel ? L'architecture de données décide si un shop B2B affiche des prix corrects et transmet proprement les commandes à l'ERP. Notre réponse par classe de données, tirée de l'expérience projet.