Secteur · Retail

SAP pour le retail.

Une vue client unifiée sur tous les canaux, une personnalisation qui améliore le chiffre d'affaires, des programmes de loyalty qui durent, et une gestion du consentement comme le RGPD et la nLPD l'exigent vraiment.

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Défis

Les défis que nous entendons

Une vue client unique sur tous les canaux

Web, POS magasin, mobile, carte loyalty, service client: réunis dans un seul profil identité avec CDP et CIAM, au lieu de quatre silos déconnectés.

Une personnalisation qui génère du chiffre

Engagement Cloud (ex-Emarsys) avec segmentation sur des profils CDP unifiés: des campagnes qui apprennent, au lieu d'envois batch uniques.

Des programmes de loyalty qui ne s'érodent pas

SAP Loyalty Management avec paliers, expiration des points, mécaniques earn-and-burn gamifiées et intégration POS: même expérience en ligne et en magasin.

Consentement RGPD / nLPD bien géré

CIAM comme source unique de vérité pour le consentement, propagé vers Engagement Cloud, CDP et Commerce. Auditable, révocable, défendable.

Modules SAP CX

Ce que nous livrons pour le retail

SAP Commerce Cloud

Storefronts headless B2C et B2B avec moteur de promotions, panier omnicanal et intégration POS.

SAP Engagement Cloud (Emarsys)

Email, SMS, push et personnalisation web multicanale sur profils unifiés.

SAP CDP

Identity stitching, construction de segments et partage de données second-party: la colonne vertébrale de tout stack CX retail moderne.

SAP Customer Identity (CIAM)

Single sign-on, profilage progressif, gestion du consentement et des préférences avec piste d'audit.

SAP Loyalty Management

Programmes à paliers, points et récompenses, mécaniques d'expiration et hooks POS entre le web et le magasin.

SAP Sales Cloud V2

Gestion des comptes wholesale B2B, trade promotions et pipeline key-account pour marques retail.

Cœur ERP

Le cœur ERP derrière la boutique

Une boutique vend ce que l’ERP connaît : stocks, prix, retours et finances. Nous mettons en œuvre SAP S/4HANA Public Cloud comme ce cœur et y relions Commerce Cloud, Engagement Cloud et la fidélisation avec une seule équipe.

Stocks et disponibilité

une seule vue du stock d’entrepôt pour la boutique, pour que personne n’achète ce qui est déjà parti.
Prix et promotions

gérés une fois dans l’ERP, utilisés dans la boutique, les campagnes et sur la facture.
Retours et remboursements

un retour dans la boutique devient dans l’ERP une commande de retour et un avoir, sans ressaisie.

SAP S/4HANA Public Cloud →Readiness check S/4HANA en cinq jours →Transformation d’ECC vers Cloud ERP →

Pour aller plus loin