Franke : d'un système legacy à une plateforme B2B primée

Spadoom a mis en production la plateforme SAP Commerce Cloud en 90 jours. Ce délai concerne le lancement commerce, pas une nouvelle implémentation ERP.

Le défi

Lorsque nous avons débuté notre partenariat avec Franke il y a six ans, nous avons trouvé une plateforme négligée et technologiquement obsolète. Mal implémentée par un précédent partenaire, elle présentait des lacunes sur tous les plans : les technologies étaient dépassées, l’intégration propre dans le paysage système était inexistante, et il n’y avait aucun concept de service unifié.

Cette situation créait des problèmes importants :

• Surcharge manuelle élevée : un volume important de commandes devait être traité par téléphone via le centre de service, ce qui augmentait les coûts d’exploitation.
• Manque d’évolutivité : l’architecture legacy (rendu côté serveur) empêchait la connexion efficace de nouveaux pays et canaux.
• Processus inefficaces : sans connexion propre à l’ERP (S/4HANA) et au CRM (C4C), les flux de données étaient sujets aux erreurs et peu fiables.

Franke avait besoin d’un partenaire qui ne se contenterait pas de corriger les problèmes, mais prendrait la pleine responsabilité et construirait une solution stable et pérenne.

La solution

Au lieu de simplement traiter les symptômes, nous avons pris la pleine maîtrise du projet, y compris la gestion de projet, et lancé un redressement complet. Notre objectif était de créer une plateforme propre, moderne et évolutive qui servirait Franke sur le long terme.

• Introduction d’une architecture headless : nous avons remplacé la technologie obsolète côté serveur par une architecture headless moderne pour les boutiques B2B et B2C, apportant la flexibilité et la performance essentielles.
• Intégration système complète : la plateforme a été intégrée de manière propre et approfondie dans le paysage SAP existant, notamment avec S/4HANA et C4C, pour assurer des processus automatisés de bout en bout.
• Création d’un espace self-service : nous avons développé un portail self-service intuitif permettant aux clients de passer et de gérer facilement leurs propres commandes.
• Mise à l’échelle pour les canaux mondiaux : sur cette base stable, nous avons pu connecter plus de 10 canaux différents, y compris le système de point de vente en Australie.

Grâce à cette approche holistique, nous avons transformé un fardeau legacy en un atout stratégique.

Les résultats

La transformation de la plateforme a livré des résultats exceptionnels et mesurables. Le succès le plus significatif a été la réduction massive des coûts d’exploitation, obtenue en diminuant les commandes manuelles d’environ 75 %. L’espace self-service intuitif a considérablement allégé le centre de service client.

L’architecture moderne et l’intégration propre ont créé une plateforme stable et performante qui agit désormais comme un hub central pour plus de 10 canaux de vente mondiaux. Cette réalisation et la rapidité de mise en œuvre ne sont pas passées inaperçues : le projet a été récompensé par le SAP Quality Award pour « Rapid Time to Value », un témoignage de la haute qualité et de l’efficacité de notre travail.

Grâce à notre partenariat de six ans, Franke dispose désormais d’une solution e-commerce pérenne qui non seulement réduit les coûts, mais soutient également activement la croissance mondiale de l’entreprise.