Nussbaum Matzingen : de zéro à une vue client à 360 degrés en 5 mois

Le défi

Nussbaum Matzingen AG faisait face à un défi classique mais critique : l’entreprise avait grandi, mais ses processus de gestion commerciale n’avaient pas suivi. Il n’existait aucun système CRM central.

• Chaos de données : les informations clients, les leads et les opportunités étaient dispersés dans d’innombrables feuilles de calcul Excel, dossiers Outlook et le système SAP ECC.
• Manque de transparence : la direction n’avait aucune vue fiable et en temps réel du pipeline commercial, des opportunités ou des activités de l’équipe de vente. Le pilotage stratégique était quasiment impossible.
• Équipe commerciale inefficace : la force de vente terrain passait plus de temps à rechercher des informations et à saisir manuellement des données qu’à vendre réellement. La planification des visites et la gestion des affaires étaient fastidieuses.
• Absence de processus unifiés : sans système central, il n’existait pas de workflows standardisés pour la gestion des leads et des opportunités.

Un CRM rapide, économique et performant était urgemment nécessaire pour poser les fondations de la croissance future.

La solution

Nous avons mis en place un projet agile « fast-track » qui a livré une solution complète en seulement cinq mois (malgré la pause estivale) et qui allait bien au-delà d’une implémentation standard.

• Fondation centrale : nous avons implémenté SAP Sales Cloud V2 comme « source unique de vérité » centrale et migré les données de toutes les sources isolées.
• Applications BTP personnalisées : pour maximiser l’efficacité, nous avons développé plusieurs applications personnalisées sur SAP BTP (CAP/Cloud Foundry) :
  • Notre solution CTI Spadoom Engage, construite comme une application personnalisée, qui reconnaît les appels entrants et affiche immédiatement les données client pertinentes à l’utilisateur.
  • Un service de leads IA qui analyse automatiquement les courriels entrants et les convertit en leads qualifiés.
  • Une intégration SharePoint pour une gestion documentaire transparente.
• Intégration ECC approfondie : nous avons connecté le système SAP ECC on-premise existant via SAP Integration Suite. Cela incluait la gestion de la configuration nécessaire côté ECC pour garantir une communication fluide.
• Formation complète : un élément clé du succès a été la formation intensive des employés pour assurer une adoption élevée et une utilisation efficace dès le premier jour.

Les résultats

L’introduction de SAP Sales Cloud V2 a révolutionné les processus commerciaux chez Nussbaum Matzingen et a élevé l’entreprise à un nouveau niveau numérique.

• Transparence et contrôle complets : la direction dispose désormais d’un tableau de bord en temps réel avec tous les KPI importants, du pipeline d’opportunités à l’activité de chaque collaborateur.
• Équipe commerciale hautement efficace : le quotidien commercial a été massivement simplifié. Notre solution Spadoom Engage fait gagner un temps précieux à chaque appel, le service IA automatise la capture des leads, et le référentiel de données centralisé permet une planification parfaite des visites.
• Création de valeur rapide : grâce à la mise en production après seulement cinq mois, Nussbaum a pu profiter immédiatement des avantages et obtenir un retour sur investissement rapide.
• Une source unique et fiable de vérité : le chaos de données a été éliminé. Tous les services, du marketing et des ventes à la direction, travaillent désormais avec les mêmes données clients cohérentes et à jour.