Gründer & CEO, SAP CX Architect
Dario Pedol
Dario Pedol hat Spadoom gegründet und leitet die SAP-Customer-Experience-Praxis. Er ist Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe Customer Experience Schweiz und arbeitet als Architekt in Projekten mit SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2, auch bei Migrationen von der ersten Generation der SAP Sales und Service Cloud.
Schwerpunkte
- SAP Sales Cloud V2
- SAP Service Cloud V2
- Migration von V1 auf V2
- CX-Architektur zwischen ERP und CRM
- CX-Architektur mit SAP Engagement Cloud, CDP und CIAM
Funktionen ausserhalb von Spadoom
- Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe Customer Experience Schweiz Quelle: DSAG (öffnet in neuem Tab)
Über Dario
Dario Pedol arbeitet weiterhin selbst als SAP CX Architect in Projekten. Die Arbeit beginnt dort, wo CX-Projekte meistens schwierig werden: an der Nahtstelle zwischen ERP und CRM, wo klar sein muss, welches System einen Kunden, einen Preis oder einen Auftrag führt. Neben Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 umfasst diese Architektur SAP Engagement Cloud, die SAP Customer Data Platform und Customer Identity (CIAM).
In diesem Blog schreibt Dario Pedol über den Wechsel von SAP Cloud for Customer (V1) auf V2, die beiden Editionen der SAP Engagement Cloud, die Frage, wann sich eine Customer Data Platform lohnt, und darüber, wie Loyalty, Engagement Cloud und CDP zusammenspielen. Spadoom betreibt den eigenen Vertrieb und Service auf Sales Cloud V2 und Service Cloud V2, lizenziert Anfang 2026 und rund einen Monat später live. Dario Pedol hat dieses Setup in einem technischen Bericht dokumentiert.
Fragen, bei denen Dario weiterhilft
- Sollen wir jetzt von SAP Cloud for Customer (V1) auf Sales oder Service Cloud V2 wechseln, und wie?
- Welches System soll Kunden, Preise und Aufträge zwischen S/4HANA und Sales Cloud V2 führen?
- Brauchen wir SAP Engagement Cloud, eine Customer Data Platform oder CIAM, und in welcher Reihenfolge?
- Welche Edition der SAP Engagement Cloud passt zu unserer Situation?
- Wie sieht es aus, wenn ein SAP-Partner Sales und Service Cloud V2 für das eigene Geschäft betreibt?
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Vorträge und Veranstaltungen
- SAP Connect Day für KMU – Zürich 2026Zürich, Zürich
- SAP NOW AI Tour Schweiz 2026Halle 550, Zürich
- DSAG AG CX Schweiz: Fokus Service Cloud 2026Google Zürich, Europaallee, Zürich
- SAP Connect Day für KMU – Bern 2026Bern, Bern
- Swiss Customer Relations Forum 2026Kongresshaus Zürich, Zürich
- Webinar: SAP Sales Cloud V2 Migration MasterclassOnline
- DSAG Customer Experience Event 2026AWS Zurich Office, Zürich
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