SPAR : une migration « impossible » et l'intégration CDC

Le défi

SPAR se trouvait à la croisée des chemins. Pour rester compétitif dans le commerce de détail moderne, l’introduction du SAP Customer Data Cloud (CDC) pour une identité client centralisée était indispensable. Cependant, l’ensemble de l’initiative était bloqué par un obstacle technique majeur : la plateforme SAP Commerce existante (Hybris version 5.x) était si obsolète qu’une migration était considérée comme extrêmement risquée.

Des experts de premier plan, y compris SAP et d’autres partenaires, déconseillaient un projet de migration. La complexité était jugée trop élevée et le risque d’échec trop important. SPAR était dans une impasse :

• Aucune modernisation possible : sans la migration, les nouvelles technologies comme le CDC ne pouvaient pas être introduites.
• Dette technique croissante : la plateforme obsolète devenait de plus en plus un risque opérationnel, instable et peu sécurisé.
• Absence de feuille de route pour l’avenir : les objectifs stratégiques en e-commerce étaient inaccessibles sur les fondations technologiques existantes.

SPAR avait besoin d’un partenaire ayant le courage et l’excellence technique pour s’attaquer à cette tâche apparemment impossible.

La solution

Au lieu de reculer devant la complexité, nous avons relevé le défi, déployé une équipe d’experts Spadoom chevronnés directement sur site chez SPAR et pris le leadership technique de ce redressement critique.

1. La migration « impossible » : grâce à une planification méticuleuse et une expertise approfondie, nous avons exécuté la migration de Hybris 5.x vers la version 6.5. Notre profondeur technique et notre expérience nous ont permis de réussir là où d’autres pensaient que c’était impossible. Cette étape a été le « catalyseur » décisif.
2. Implémentation du SAP CDC : sur la plateforme désormais stable et moderne, nous avons pu implémenter en douceur le SAP Customer Data Cloud, créant les fondations d’un profil client centralisé à travers tous les tenants nationaux.
3. Fondations techniques supplémentaires : à la suite de ces projets centraux, nous avons posé des fondations techniques supplémentaires pour stabiliser et pérenniser la plateforme.
4. Montée en compétences de l’équipe : tout au long du processus, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’équipe interne de SPAR, en veillant à ce que les connaissances essentielles soient ancrées au sein de l’entreprise.

Cette approche a eu un impact sur les organisations SPAR en Autriche, en Slovénie, en Italie et en Hongrie, ainsi que sur la chaîne de sport Hervis.

Les résultats

Le courage d’entreprendre l’apparemment impossible s’est avéré payant pour SPAR à tous les niveaux. Le goulot d’étranglement technique qui avait empêché l’innovation pendant des années a enfin été éliminé.

• Plateforme pérenne : SPAR dispose désormais d’un système e-commerce moderne, stable et sécurisé sur lequel de futurs projets et innovations peuvent être construits.
• Identité client centralisée : avec la mise en œuvre réussie du SAP CDC, les fondations stratégiques pour des expériences client personnalisées et une gestion unifiée des données sont en place.
• Agilité restaurée : au lieu d’être bloquée dans un immobilisme technique, SPAR peut désormais faire activement avancer sa feuille de route numérique.
• Équipe interne renforcée : l’équipe SPAR est désormais habilitée à travailler avec confiance et efficacité sur la plateforme modernisée.

En prenant en main ce défi technique hautement complexe, nous n’avons pas simplement livré une migration système ; nous avons restauré la capacité de SPAR à innover et à être compétitive à l’ère du numérique.