Assistants Joule CX : ce que vous pouvez utiliser aujourd’hui et ce qui n’est qu’annoncé.

Sales Assistant

Agents: Meeting Insight Agent, E-Mail Insights Agent, Deal Manager Agent, Pipeline Risk Analysis Agent

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Rendez-vous, courriels et opportunités saisis dans le CRM

Notre note de terrain: Il ne vaut que ce que valent les activités saisies dans le CRM. Si rendez-vous et courriels restent dans des boîtes privées, commencez par là.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Page SAP du cas d’usage

Deal Qualification Assistant

Agents: Lead Enrichment Agent, Lead Qualification Agent, Lead Routing Agent, Sales Engagement Agent, Lead Conversion Agent

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Sources de leads et critères de qualification tenus de façon cohérente

Notre note de terrain: Mettez vos critères de qualification par écrit avant de l’activer. Un agent ne peut pas appliquer des règles que personne n’a arrêtées.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Page SAP du cas d’usage

Deal Closing Assistant

Agents: Sales Quoting Agent, Sales Pricing Agent, Order Automation Agent

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Listes de prix, conditions et fiches produit propres dans l’ERP

Notre note de terrain: L’automatisation de l’offre à la commande échoue à la jonction avec l’ERP, pas dans le CRM. Prix et conditions doivent d’abord se résoudre proprement dans l’ERP.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Page SAP du cas d’usage

Self-Service Assistant

Agents: Case Preparation Agent, Form Completion Agent, Knowledge Content Retrieval Agent

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Historique des commandes, droits et factures accessibles
• Articles de connaissance à jour et validés

Notre note de terrain: Selon SAP, il s’appuie sur l’historique des commandes, les droits et les données financières. Vos clients n’obtiennent que les réponses que les systèmes connectés contiennent vraiment.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Page SAP du cas d’usage

Case Management Assistant

Agents: Case Preparation Agent, Case Processing Agent, Knowledge Content Creation Agent, Knowledge Content Retrieval Agent, Case Action Recommendation Agent

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Historique des cas catégorisé de façon cohérente
• Articles de connaissance à jour et validés

Notre note de terrain: Des catégories de cas propres et une base de connaissances à jour font le résultat. Sans elles, l’agent recommande plus vite la mauvaise action.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Page SAP du cas d’usage

Service Management Assistant

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Historique des cas catégorisé de façon cohérente

Notre note de terrain: Annoncé avec peu de détails pour l’instant. Nous le décrirons dès que SAP publiera périmètre et prérequis.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05)

Digital Service Agent

Prérequis

• Intégration à votre portail client ou boutique en ligne

Données qui doivent être propres

• Historique des commandes, droits et factures accessibles
• Articles de connaissance à jour et validés

Notre note de terrain: Disponible et utile là où un portail client ou une boutique en ligne existe déjà. Commencez par les trois questions que votre service client entend le plus.

Source: SAP News: SAP Business AI release highlights Q3 2025 (2025-10-22)

Catalog Optimization Agent

Prérequis

• SAP Commerce Cloud
• Premium AI : AI Units par action d’agent

Données qui doivent être propres

• Attributs produit complets et taxonomie convenue

Notre note de terrain: Un bon premier agent pour SAP Commerce Cloud : le résultat se voit dans le catalogue et se vérifie facilement avant la mise en ligne.

Source: SAP News: SAP Business AI release highlights Q1 2026 (2026-04-14)

Merchandising Assistant

Agents: Commerce Product Content Scoring Agent, Product Attribute Enrichment Agent, Taxonomy Classification Agent, Assortment Agent

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Attributs produit complets et taxonomie convenue

Notre note de terrain: Suppose une taxonomie produit convenue. Enrichir des attributs sur une structure incohérente multiplie l’incohérence.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Page SAP du cas d’usage

Shopping Assistant

Agents: Site Personalization Agent, Promotions Personalization Agent, Conditional Purchasing Agent

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Attributs produit complets et taxonomie convenue
• Profils clients et segments consentis

Notre note de terrain: La personnalisation exige des profils clients consentis. Vérifiez vos consentements au regard de la nLPD et du RGPD avant de planifier.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Page SAP du cas d’usage

Order Lifecycle Assistant

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Historique des commandes, droits et factures accessibles

Notre note de terrain: Les problèmes de commande se situent le plus souvent entre boutique et ERP. L’intégration doit remonter l’état des commandes de façon fiable avant qu’un assistant puisse agir.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05)

Campaign Assistant

Agents: Campaign Insights Agent, Audience Identification Agent, Campaign Activation Agent

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Profils clients et segments consentis

Notre note de terrain: Dans SAP Engagement Cloud, les audiences ne valent que ce que valent les contacts et consentements derrière elles. Nettoyez d’abord les segments.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Page SAP du cas d’usage

Content Assistant

Prérequis

• Joule Work comme point d’entrée (GA prévue au T4 2026)
• Premium AI : AI Units par action d’agent
• Prérequis de produit et d’édition pas encore publiés par SAP

Données qui doivent être propres

• Profils clients et segments consentis

Notre note de terrain: Les contenus générés demandent toujours une validation et un ton de voix écrit. Décidez qui valide.

Source: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05)

Joule in SAP Field Service and Asset Management (plan and schedule activities, activity summaries)

Prérequis

• Joule configuré via SAP BTP, même tenant Cloud Identity Services
• Utilisateurs dans le groupe IAS FSA_JOULE, SSO via IAS, client web uniquement

Données qui doivent être propres

• Compétences, disponibilités et interventions tenues dans FSM

Notre note de terrain: Documenté et utilisable dans le client web, pas encore dans l’application mobile. Pertinent là où les planificateurs travaillent déjà chaque jour dans FSM.

Source: SAP Help: Joule capabilities (2026-09-24)

SAP CX AI Toolkit

Agents: Shopping Agent, Quote Creation, Classification, Knowledge Base Article, Digital Service

Prérequis

• Licence distincte pour SAP CX AI Toolkit

Données qui doivent être propres

• Historique des cas catégorisé de façon cohérente
• Listes de prix, conditions et fiches produit propres dans l’ERP

Notre note de terrain: Disponible aujourd’hui, avec sa propre licence. La voie pragmatique pour un cas d’usage ciblé, pendant que les assistants Joule mûrissent.

Source: SAP News: SAP Business AI release highlights Q2 2025 (2025-07-24) · Page SAP du cas d’usage