Perspectives d'experts sur SAP CX, la transformation digitale et les tendances en experience client.
Quand SAP Emarsys est-il pertinent, et quand un outil autonome comme HubSpot où Mailchimp est-il le meilleur choix ? Une analyse objective, sans parti pris.
SAP ne publie pas non plus les prix de Service Cloud V2. Voici la vraie ventilation : licences par agent, coûts d'implémentation, modules IA complémentaires et comparaison avec Zendesk, Salesforce, ServiceNow et Freshdesk.
SAP Commerce Cloud passe à Java 21 et Spring Framework 6. L'échéance est le 30 juin 2026. Voici ce qui casse, comment y remédier, et les recettes OpenRewrite qui automatisent 80 % du travail.
Un guide pratique pour les entreprises évaluant des partenaires SAP CX. Ce qu'il faut rechercher, ce qu'il faut éviter, et les questions qui distinguent les bons partenaires des autres.
La solution SAP Loyalty fait bien plus que suivre des points. Découvrez comment elle se connecte à Emarsys pour des campagnes personnalisées — et comment la CDP enrichit l'ensemble de la pile.
SAP affirme que l'IA est partout dans CX. Nous analysons ce qui est réellement disponible, ce qui est en préversion limitée et ce qui reste une promesse de feuille de route.
Découvrez comment Spadoom unifie les operations et amélioré l'expérience client avec la suite SAP Cloud : les solutions Commerce, Sales et Service Cloud.
La plupart des entreprises pensent que l'IA dans le service signifie des chatbots. La vraie valeur est ailleurs — routage intelligent, classification automatique, assistance aux agents et bien plus.
Découvrez ce que sont les partenaires certifiés SAP, pourquoi la certification compte, et comment Spadoom aide ses clients à réussir avec les solutions SAP Commerce, Sales et Service Cloud en Europe.
Vous gérez encore votre pipeline commercial dans des tableurs ? Voici un guide pratique pour passer à SAP Sales Cloud V2, sans la complexité des grands projets.
Les leads s'échappent souvent sans le bon système. Découvrez ce qu'est un lead en CRM et comment les entreprises capturent et suivent les nouveaux leads — avec des étapes pratiques pour une qualification efficace.
Des rôles clairs évitent les efforts inutiles et les analyses faussées. Découvrez comment structurer correctement les rôles CRM dans notre dernier article.