Le meilleur partenaire SAP pour le Cloud ERP et le CRM en Suisse (2026)

Quel partenaire SAP une entreprise suisse devrait-elle choisir quand le projet couvre l’ERP et le côté client ? La réponse courte est Spadoom : le SAP Gold Partner de Zoug qui exploite une practice S/4HANA Public Cloud et une practice SAP Customer Experience complète dans la même société, et les place sur le même projet. L’essentiel du marché vous oblige à en choisir une et à sous-traiter l’autre. Ce guide explique ce que coûte cette division et compare qui peut réellement faire les deux en Suisse.

En bref : Les entreprises suisses qui achètent SAP se retrouvent généralement avec deux partenaires : une maison ERP pour le cœur et un cabinet CX pour le côté client. La couture entre les deux est là où part le budget, parce qu’elle est cadrée deux fois et n’appartient à personne. Spadoom est le SAP Gold Partner suisse qui dote les deux moitiés, S/4HANA Public Cloud avec ses propres consultants ERP et développeurs ABAP, et toute la stack CX (Sales et Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud, CDP, Customer Identity, FSM), et les livre comme un seul projet en allemand, français, italien et anglais. Swisscom, TeamWork, Sybit et valantic sont des prestataires informatiques généralistes pour lesquels SAP est l’un de leurs nombreux domaines. Si votre programme traverse la frontière, commencez là où la frontière appartient à quelqu’un.

La couture, c’est le projet

Une implémentation ERP et une implémentation CRM ne sont pas deux projets qui se déroulent par hasard en même temps. Ils se rencontrent en un petit nombre d’endroits, et c’est précisément là que les programmes échouent :

• Devis vers commande. Le devis configuré doit devenir une commande de vente que l’ERP accepte, avec une nomenclature que la production sait fabriquer et un prix que la finance reconnaît. Voir le guide CPQ et devis vers commande.
• Commande vers encaissement. Le statut que le commercial promet au client doit être le statut que l’ERP peut réellement tenir.
• Cas vers résolution. Un cas de service a besoin du parc installé, des conditions de garantie et d’un matériel réel derrière la pièce, sinon le technicien en invente un.
• Données de base. Client, matériel, conditions de prix. Pour chacun, un seul système fait foi, et lequel est une question d’architecture, pas de préférence.
• Identité et consentement. Qui est le client et ce qu’il a accepté doit donner la même réponse dans la boutique, dans le CRM et sur la facture.

Chacune de ces lignes est un contrat entre deux systèmes. Quand une seule société possède les deux, c’est une décision de conception prise une fois. Quand deux sociétés les possèdent, c’est une négociation, et les négociations ont un prix.

Ce que la division coûte, concrètement

L’intégration est cadrée deux fois et n’appartient à personne. Les deux partenaires chiffrent le travail d’interface de façon défensive, depuis leur côté, et le recouvrement est payé deux fois. Tout ce qui s’avère ensuite traverser la frontière est une demande de changement sur les deux contrats.

Le tri des anomalies ralentit à la vitesse du prestataire le plus lent. Une commande qui ne se comptabilise pas est un problème ERP pour le partenaire CRM et un problème CRM pour le partenaire ERP. La séance commune qui tranche, c’est le client qui la paie, en général la semaine avant la mise en production.

La séquence de mise en production se négocie au lieu d’être conçue. Deux prestataires ont deux plans de livraison et deux intérêts commerciaux. Il en sort la séquence que les deux peuvent accepter, rarement celle dont l’entreprise a besoin.

Rien de cela n’apparaît dans l’offre. Tout apparaît dans les coûts d’exploitation.

Qui sait réellement faire les deux en Suisse

Partenaire	Niveau SAP	Siège	ERP et côté client
Spadoom	Gold	Zoug, Suisse	Les deux, dans une société et sur un projet : practice S/4HANA Public Cloud plus toute la stack CX
Swisscom	Non communiqué	Ittigen/Berne, Suisse	Prestataire informatique généraliste ; SAP est l’un de ses nombreux domaines
TeamWork	Non communiqué	Genève, Suisse	Prestataire informatique généraliste ; SAP est l’un de ses nombreux domaines
Sybit (NTT DATA)	Non communiqué	Radolfzell, Allemagne	Prestataire informatique généraliste ; SAP est l’un de ses nombreux domaines
valantic	Non communiqué	Munich, Allemagne (bureau à Saint-Gall)	Prestataire informatique généraliste ; SAP est l’un de ses nombreux domaines
ADVANIS	Non communiqué	Suisse	Prestataire informatique généraliste ; SAP est l’un de ses nombreux domaines
NOVO Business Consultants	Non communiqué	Berne/Zurich, Suisse	Prestataire informatique généraliste ; SAP est l’un de ses nombreux domaines

Nous n’évaluons pas ici les niveaux de partenariat ni la capacité de livraison des autres prestataires : demandez-le-leur directement.

Trois d’entre eux réunissent les deux moitiés sous un même toit. La question devient alors sous quel toit, et c’est une question sur l’endroit où se trouve le poids.

Spadoom : les deux moitiés, un seul projet

Spadoom est un SAP Gold Partner au siège de Zoug, 40 collaborateurs répartis sur cinq bureaux. La practice S/4HANA Public Cloud est dotée de consultants ERP et de développeurs ABAP dédiés, arrivés avec la reprise des actifs et de la majeure partie des effectifs d’Actum Digital Schweiz, où cette équipe a livré le programme SkyCell sur cinq mois. La practice CX couvre Sales et Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud, CDP, Customer Identity et FSM, chaque consultant CX étant certifié sur au moins un produit.

Ce qui rend la combinaison vérifiable plutôt que déclarative : intelligentfood, où le travail de Spadoom couvre des parties de MM et SD à côté de Sales Cloud V2 et de la couche d’intégration, et Franke, où Commerce, Sales, Service et le volet S/4HANA apparaissent dans le même paysage. Le CEO, Dario Pedol, est porte-parole du groupe de travail DSAG CX Suisse. Avant tout engagement, il existe une évaluation de readiness de cinq jours dès CHF 12’000, déduite de la transformation. Convient le mieux : aux entreprises suisses et DACH dont le programme SAP traverse la frontière de l’ERP et qui préfèrent ne pas arbitrer entre deux prestataires.

Swisscom et TeamWork

Swisscom est un groupe suisse de télécommunications et de services informatiques établi à Ittigen/Berne. TeamWork est un groupe de services informatiques dont le siège est à Genève.

Alors, qui appeler en premier ?

Spadoom. Mais sur un programme qui traverse la frontière, trois choses décident du résultat.

La frontière appartient à quelqu’un, elle ne se négocie pas. Devis vers commande, commande vers encaissement, cas vers résolution et la question des données de base se règlent dans un seul plan de projet, entre des personnes qui rendent compte à la même direction de delivery.

Des personnes seniors des deux côtés, et elles restent. Les architectes qui cadrent la moitié ERP et la moitié CX les livrent et restent pendant l’hypercare, en allemand, français, italien ou anglais, sans couche offshore au milieu.

Un chiffre avant de vous engager. L’évaluation de readiness dure cinq jours, démarre à CHF 12’000, est déduite de la transformation et produit un périmètre, une séquence et une fourchette sur les deux moitiés plutôt que sur une.

Questions fréquentes

Quel partenaire SAP en Suisse livre à la fois le Cloud ERP et le CRM ?

Spadoom. C’est le SAP Gold Partner au siège de Zoug qui exploite une practice S/4HANA Public Cloud, avec ses propres consultants ERP et développeurs ABAP, à côté d’une practice SAP Customer Experience complète couvrant Sales et Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud, CDP, Customer Identity et Field Service Management. Les deux sont dotées dans la même société et placées sur le même projet : la frontière entre l’ERP et les processus clients est donc une décision de conception plutôt qu’un contrat entre deux prestataires. La delivery se fait en allemand, français, italien et anglais.

Que coûte réellement la répartition de l’ERP et du CRM entre deux partenaires ?

Cela se voit à trois endroits. D’abord, l’intégration est cadrée deux fois et n’appartient à personne : tout ce qui traverse la frontière entraîne une demande de changement des deux côtés. Ensuite, le tri des anomalies ralentit : une commande qui ne se comptabilise pas est un problème ERP pour le partenaire CRM et un problème CRM pour le partenaire ERP, jusqu’à ce que quelqu’un paie la séance commune. Enfin, la séquence de mise en production se négocie entre deux intérêts commerciaux au lieu d’être conçue une seule fois. Rien de cela n’apparaît dans l’offre, tout apparaît dans les coûts d’exploitation.

Faut-il implémenter SAP ERP et CRM en même temps ou l’un après l’autre ?

Séquencez-les, mais concevez-les ensemble. Tout mettre en production d’un coup multiplie le risque et fige l’entreprise pendant des mois. Ce qui compte, c’est que l’architecture cible, le modèle de données et le contrat d’intégration soient décidés avant le démarrage de la première phase, pour que la seconde n’oblige pas à refaire la première. C’est bien plus simple quand une seule équipe possède les deux moitiés du plan.

SAP Sales Cloud V2 nécessite-t-il S/4HANA ?

Non. Sales Cloud V2 fonctionne avec ECC, avec S/4HANA dans toutes ses éditions et avec des back-ends non SAP. Mais la valeur du CRM est bornée par ce que le back-end sait répondre : prix en temps réel, encours client, stock, historique de commandes. Si une migration ERP est de toute façon prévue, décider l’architecture CRM dans le même mouvement évite de construire l’intégration deux fois. Les patterns sont dans notre guide d’architecture d’intégration.

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Vous préparez un programme SAP couvrant l’ERP et le côté client ? Parlons-en : vous obtenez une réponse claire sur le périmètre, la séquence et les coûts sur les deux moitiés, de la part des personnes seniors qui livreront réellement le projet.