Perspectives d'experts sur SAP CX, la transformation digitale et les tendances en experience client.
Sept cabinets de conseil SAP Customer Experience réellement actifs en Suisse, comparés selon leur spécialisation, leur niveau de partenariat et leur delivery suisse, avec une méthodologie transparente, pas un classement pay-to-play.
Répliquer ou appeler en temps réel ? L'architecture de données décide si un shop B2B affiche des prix corrects et transmet proprement les commandes à l'ERP. Notre réponse par classe de données, tirée de l'expérience projet.
Nous avons pris les licences SAP Sales Cloud V2 et SAP Service Cloud V2 en janvier 2026 et sommes passés en production environ un mois plus tard. Voici l'histoire technique : scope, setup, intégration du site, cases de support et décisions qui ont gardé le projet rapide.
CPQ arrive vite sur la shortlist, mais tous les processus de devis n'ont pas besoin de cette machinerie. Quand la licence se rentabilise et quand un devis allégé plus AVC suffit : notre arbre de décision issu de projets.
La vague de releases 2026 de SAP Service Cloud V2 à l'épreuve du terrain : Agent Inbox, transfert IA-humain sans perte de contexte, réclamations au niveau des postes avec suivi S/4HANA et nouvelles analytics.
Quand la planification des interventions passe par le téléphone, Excel et WhatsApp, et que la facture suit le rapport d'intervention avec des semaines de retard : quand SAP Field Service Management vaut la peine, et comment l'introduire sans perdre vos techniciens.
S/4HANA Public Cloud gère les commandes et les documents de vente de base. Il ne remplace pas un CRM front-office. Voici la carte précise: ce qui est natif, ce qui nécessite Sales Cloud V2 et ce qui nécessite Service Cloud V2.
Où vit le ticket, où vit l'exécution, et pourquoi les données de base passent avant toute intégration de processus. Le flux propre de la réclamation à la facture, tiré de l'expérience projet.
Devis dans le CRM, commande dans l'ERP, données de base répliquées : la matrice de propriété pour le flux de documents entre Sales Cloud V2 et S/4HANA Public Cloud, avec deux pièges tirés de projets réels.
Faut-il implémenter S/4HANA Public Cloud et SAP Sales Cloud V2 en même temps ? La réponse courte : cela dépend du système dont votre entreprise a le plus besoin en urgence. Voici comment séquencer, ce qu'il faut synchroniser entre les équipes et où les projets déraillent habituellement.
SAP Service Cloud V2 se connecte à S/4HANA Public Cloud via des contenus d'intégration standard sur SAP Integration Suite. Les tickets de service génèrent des commandes ERP, les agents voient la base installée complète, sans changer de système et sans code personnalisé dans les systèmes core.
Comment Sales Cloud V2 se connecte-t-il concrètement à S/4HANA Public Cloud ? Contenus d'intégration standard SAP, réplication des données de base, flux transactionnels et logique personnalisée sur BTP.