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Quand la planification des interventions passe par le téléphone, Excel et WhatsApp, et que la facture suit le rapport d'intervention avec des semaines de retard : quand SAP Field Service Management vaut la peine, et comment l'introduire sans perdre vos techniciens.
S/4HANA Public Cloud gère les commandes et les documents de vente de base. Il ne remplace pas un CRM front-office. Voici la carte précise: ce qui est natif, ce qui nécessite Sales Cloud V2 et ce qui nécessite Service Cloud V2.
Où vit le ticket, où vit l'exécution, et pourquoi les données de base passent avant toute intégration de processus. Le flux propre de la réclamation à la facture, tiré de l'expérience projet.
Devis dans le CRM, commande dans l'ERP, données de base répliquées : la matrice de propriété pour le flux de documents entre Sales Cloud V2 et S/4HANA Public Cloud, avec deux pièges tirés de projets réels.
Faut-il implémenter S/4HANA Public Cloud et SAP Sales Cloud V2 en même temps ? La réponse courte : cela dépend du système dont votre entreprise a le plus besoin en urgence. Voici comment séquencer, ce qu'il faut synchroniser entre les équipes et où les projets déraillent habituellement.
SAP Service Cloud V2 se connecte à S/4HANA Public Cloud via des contenus d'intégration standard sur SAP Integration Suite. Les tickets de service génèrent des commandes ERP, les agents voient la base installée complète, sans changer de système et sans code personnalisé dans les systèmes core.
Comment Sales Cloud V2 se connecte-t-il concrètement à S/4HANA Public Cloud ? Contenus d'intégration standard SAP, réplication des données de base, flux transactionnels et logique personnalisée sur BTP.
Si vous opérez SAP S/4HANA Public Cloud, le meilleur CRM est celui qui n'a pas besoin d'une couche middleware pour communiquer avec votre ERP. C'est SAP Sales Cloud V2.
Vous n'avez pas besoin de deux CRM et de deux ERP. Vous avez besoin d'un modèle de données propre. Voici comment SAP S/4HANA Public Cloud et Sales Cloud V2 s'articulent, et comment structurer l'implémentation sans créer un nouveau désordre.
À Sapphire Orlando, SAP vient d'annoncer Commerce Cloud, ERP Edition : une couche commerce B2B épurée intégrée dans S/4HANA Public Cloud, conçue pour les PME. En tant que porte-parole DSAG CX et l'un des premiers partenaires pilotes : ce qui change vraiment, ce que SAP doit encore livrer, et ce que nous avons appris du pilote.
55 % des membres ASUG utilisent désormais SAP BTP, et 35 % l'utilisent spécifiquement pour étendre leurs applications SAP tout en préservant un Clean Core. Voici comment les applications Cloud Foundry personnalisées vous permettent de créer les extensions SSCV2 que la configuration standard ne peut pas offrir.
SAP Datasphere devient une partie de Business Data Cloud. Ce qu'il advient de vos spaces, de vos modèles et de vos licences, et ce que vous devriez arrêter de construire dès maintenant.