CX Man et le combat contre les frictions

Chaque projet a son méchant. C'est rarement le logiciel lui-même. Le plus souvent, c'est une friction humaine : perte de contrôle, mauvais partenaire, temps perdu, mauvais moment.

Notre nom vient d'un bruitage de bande dessinée : Kaboom ! Pow ! Spadoom ! Alors nous avons dessiné les héros qui vont avec.

Nous combattons les frictions. Vous regagnez du temps.

Épisode 1 : six semaines avant la mise en production

Une courte histoire tirée d'un projet que nous connaissons tous.

Lundi, 8 h 12. Mise en production dans six semaines.
Le Dévoreur de temps: Encore un atelier ? Délicieux.
Cheffe de projet: Et toujours aucune décision !
CX Man: Stop. Une liste. Un responsable par ligne.
Hakan: Le pont tient. La boutique et l'ERP se parlent enfin.
Carmine: Trois coups : tester, former, lancer. Vendredi.
CX Man: Mise en production vendredi. Ce soir, tout le monde rentre à l'heure.
Le Dévoreur de temps: Je reviendrai. Il y a toujours une prochaine échéance.

Les héros

CX Man travaille rarement seul. Chaque héros à ses côtés est un vrai membre de notre équipe, dessiné comme ses collègues le voient.

Carmine, le stratège

Trois coups d'avance

Senior SAP Consultant. Joue le projet comme une partie d'échecs : chaque pièce a un rôle, aucun coup n'est perdu.
Profil : Carmine Vaccaro
Cyrill, le forgeron

Un commerce qui tient

Principal SAP CX Consultant. Forge boutique, catalogue et paiement en une seule pièce qui tient le jour le plus chargé.
Profil : Cyrill Pedol
Hakan, le bâtisseur de ponts

Une intégration qui porte

SAP Technology Lead S/4HANA. Construit le pont entre ERP et CX : les données passent une fois, sans ressaisie.
Profil : Hakan Canbaz
Lieni, le brise-glace

Budget et date tenus

COO et Program Manager. Brise la glace dans les projets bloqués et garde budget et date là où ils doivent être.
Profil : Hansulrich P. Lienhard
Markus, le pilote

Réussit la mise en production

Senior SAP Project Manager. Lit la carte, fixe le cap et assure la mise en production à la date prévue.
Profil : Markus Wittmann
Pascal, l'as

La bonne carte au bon moment

SAP S/4HANA Public Cloud Specialist Seller. Licences, prix et un périmètre honnête : il a toujours la bonne carte dans sa manche.
Profil : Pascal Strnad

Les méchants et qui les bat

Chaque méchant est une friction rencontrée dans de vrais projets. Contre chacun, il existe un service.

Le Guetteur

Friction: Perte de contrôle

« Qui ne voit pas tout perd tout. » Il surveille chaque chiffre et n'en comprend aucun.

Vaincu par: Lieni, le brise-glace
Comment nous gardons les projets sous contrôle
Les Imposteurs

Friction: Le mauvais partenaire

Ils promettent tout et ne livrent rien. Un nouveau visage chaque mois, et personne qui ait construit le système.

Vaincu par: CX Man
Partenaire SAP en Suisse : qui nous sommes
Miss Drain

Friction: Des ressources rares

Elle a l'air si gentille et aspire chaque minute : équipe, budget, patience.

Vaincu par: Carmine, le stratège
Forfaits à prix fixe
Le Dévoreur de temps

Friction: Le temps perdu

Chaque jour qui passe le rend plus fort. Il murmure qu'il reste du temps, jusqu'à l'échéance de maintenance.

Vaincu par: Markus, le pilote
ECC 2027 : échéances et options
L'Homme-boîte

Friction: Penser en silos

Chaque système dans sa boîte, chaque service avec sa liste. Rien n'est relié, tout est saisi deux fois.

Vaincu par: Hakan, le bâtisseur de ponts
Intégration sur la SAP Business AI Platform
Le Géant des nuages

Friction: Des processus sans fin

De grandes promesses, que du brouillard. Il grossit à chaque atelier et n'atterrit jamais.

Vaincu par: Pascal, l'as
Un Cloud ERP au périmètre honnête : SAP S/4HANA Public Cloud