Prospettive esperte su SAP CX, trasformazione digitale e tendenze della customer experience.
Sette società di consulenza SAP Customer Experience realmente attive in Svizzera, confrontate per specializzazione, livello di partnership e delivery svizzera: metodologia trasparente, non una classifica pay-to-play.
Replicare o chiamare in tempo reale? L'architettura dei dati decide se uno shop B2B mostra prezzi corretti e porta gli ordini nell'ERP in modo pulito. La nostra risposta per classe di dati, dall'esperienza di progetto.
Abbiamo attivato le licenze SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2 a gennaio 2026 e siamo andati live circa un mese dopo. Questa è la storia tecnica: scope, setup, integrazione del sito, case di supporto e decisioni che hanno mantenuto veloce il progetto.
CPQ finisce in fretta sulla shortlist, ma non ogni processo di offerta ha bisogno di quella macchina. Quando la licenza si ripaga e quando basta un'offerta snella più AVC: il nostro albero decisionale dai progetti.
L'ondata di release 2026 di SAP Service Cloud V2 alla prova dei fatti: Agent Inbox, passaggio dall'AI all'agente umano senza perdere contesto, reclami a livello di posizione con follow-up S/4HANA e nuove analytics.
Quando la pianificazione degli interventi corre su telefono, Excel e WhatsApp, e la fattura insegue il rapporto di servizio con settimane di ritardo: quando SAP Field Service Management conviene, e come introdurlo senza perdere i tecnici.
S/4HANA Public Cloud gestisce ordini e documenti di vendita di base. Non sostituisce un CRM front-office. Ecco la mappa precisa: cosa è nativo, cosa richiede Sales Cloud V2 e cosa richiede Service Cloud V2.
Dove vive il ticket, dove vive l'evasione, e perché i dati anagrafici vengono prima di qualsiasi integrazione di processo. Il flusso pulito dal reclamo alla fattura, dall'esperienza di progetto.
Offerta nel CRM, ordine nell'ERP, anagrafiche replicate: la matrice di proprietà per il flusso documentale tra Sales Cloud V2 e S/4HANA Public Cloud, con due trappole da progetti reali.
Conviene implementare S/4HANA Public Cloud e SAP Sales Cloud V2 contemporaneamente? La risposta breve: dipende da quale sistema serve più urgentemente. Ecco come pianificare la sequenza, cosa sincronizzare tra i team e dove i progetti tendono a bloccarsi.
SAP Service Cloud V2 si connette a S/4HANA Public Cloud tramite contenuti di integrazione standard su SAP Integration Suite. I ticket di assistenza generano ordini di servizio ERP e gli agenti vedono l'intera base installata, senza cambiare sistema e senza codice personalizzato nel core.
Come si connette concretamente Sales Cloud V2 a S/4HANA Public Cloud? Contenuti di integrazione standard SAP, replica dati anagrafici, flussi transazionali e logica personalizzata su BTP.