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S'abonner par RSSSAP Customer Loyalty Management fait bien plus que compter des points. Relié à SAP Engagement Cloud (anciennement SAP Emarsys) pour des campagnes personnalisées et à SAP Customer Data Platform pour des profils unifiés, il transforme un programme de points en programme qui fidélise.
Quelles fonctionnalités IA de SAP Sales Cloud V2, Service Cloud V2, SAP Engagement Cloud, Commerce et CDP tournent aujourd'hui en production, lesquelles SAP a annoncées avec une date, et comment les déployer et en mesurer le rendement.
L'IA qui fait bouger les indicateurs du service aide surtout l'agent, pas le client : classification des cas, résumés, brouillons de réponse et suggestions de la base de connaissances dans SAP Service Cloud V2, et l'ordre dans lequel les introduire.
Vous gérez encore votre pipeline commercial dans des tableurs ? Un guide pratique pour passer à SAP Sales Cloud V2 : nettoyage des données, configuration, import, formation et mise en production, sans la complexité des grands projets.
Un lead est une personne qui a manifesté de l'intérêt sans avoir encore été qualifiée. Comment les leads entrent dans un CRM, en quoi ils diffèrent des prospects et des opportunités, et à quoi ressemble une gestion structurée des leads.
Les comptes représentent des entreprises, les contacts des personnes. Les confondre ruine la qualité des données du CRM. Comment bien structurer les deux dans SAP Sales Cloud V2.
En B2B, la croissance dépend de la capacité à se concentrer sur les bonnes entreprises, pas à courir après chaque lead. Ce que sont les comptes cibles, comment ils alignent ventes et marketing, et cinq étapes pour les mettre en pratique.
Les projets SAP bloqués échouent de manière prévisible. Voici ce que nous faisons pour les mener en production, avec les exemples publiés : un projet V2 repris et en production en trois mois, un lancement Commerce en 90 jours, un CRM créé de zéro en cinq mois.
Le code personnalisé dans le noyau SAP transforme chaque mise à jour en projet. Nous construisons les extensions à côté du noyau avec SAP CAP sur SAP BTP, pour que les versions SAP ne cassent plus votre logique.
Ce que Joule fait aujourd'hui dans SAP Sales Cloud V2, comment il est licencié et activé, ce qui le distingue de Joule Agents et de Microsoft Copilot, et où il montre encore ses limites.
Les nouvelles fonctionnalités CRM de SAP arrivent dans Sales et Service Cloud V2, tandis que C4C continue de fonctionner sans date de fin annoncée. Une stratégie de migration en cinq phases qui évite les interfaces cassées et les dépassements de budget.
SAP a conçu Service Cloud V2 comme un nouveau produit : cycle de vie des cas, routage par compétences, IA intégrée et intégration orientée API. Ce qui change par rapport à C4C (V1) et ce que cela implique pour votre migration.
