Perspectives d'experts sur SAP CX, la transformation digitale et les tendances en experience client.
S'abonner par RSSEn mars 2025, nous avons identifié cinq tendances SAP CX pour les entreprises B2B. Voici ces prévisions, présentées comme telles, avec une brève note de septembre 2026 sur chaque tendance : ce qui s'est passé, ce qui a changé et ce que cela signifie aujourd'hui.
La plupart des projets SAP CX dépassent leur budget pour des raisons prévisibles : périmètre flou, équipes juniors, planification en cascade, intégration ERP sous-estimée et absence de gestion du changement. Voici comment prévenir chacune.
Comment une plateforme SAP Hybris de taille moyenne arrive sur SAP Commerce Cloud en 90 jours : 30 jours de préparation, trois sprints, mise en production. La méthode derrière nos lancements commerce les plus rapides, et ce qu'il faut faire maintenant que la maintenance principale de l'on-premise a pris fin.
Nussbaum Matzingen n'avait pas de CRM central : les données commerciales se trouvaient dans Excel, Outlook et SAP ECC. Cinq mois plus tard, la direction voyait tout le pipeline en temps réel. Voici comment le projet s'est déroulé.
Headless, composable, MACH : ce que ces termes signifient sur SAP Commerce Cloud, quand une architecture découplée ou modulaire se justifie en B2B, par où commencer et ce qu'elle coûte en équipe et en exploitation.
L'innovation CRM de SAP va désormais dans Sales Cloud V2, tandis que C4C continue de fonctionner. V2 est un nouveau produit, pas une mise à jour. Une comparaison fonction par fonction et les risques de migration à prévoir.
Les cinq erreurs qui rendent les migrations SAP Commerce on-premise lentes et coûteuses : copier les personnalisations à l'identique, sous-estimer les données, emporter la dette technique, livrer en big bang et prendre la maintenance spécifique client pour un plan. Avec ce qu'il faut faire à la place.
Faire passer votre service desk de C4C à SAP Service Cloud V2 est une nouvelle mise en œuvre, pas une mise à niveau. Ce plan décrit les cinq phases, des délais réalistes et le travail d'intégration que la plupart des équipes sous-estiment.
À quoi ressemble une mise en œuvre de SAP Commerce Cloud bien menée, phase par phase : décisions d'architecture en phase de découverte, construction itérative, intégration de l'ERP et du paiement, et une mise en ligne qui tient.
Intelligent Selling Services (ISS) personnalise les recommandations de produits et le merchandising dans SAP Commerce Cloud à partir du comportement en temps réel. Ce que fait ISS, comment il s'articule avec Adaptive Search et ce dont il a besoin pour donner des résultats.
Le portefeuille supply chain de SAP couvre la planification, la production, l'entreposage, le transport, la collaboration fournisseurs et la maintenance. Ce que fait chaque brique, quand S/4HANA suffit et quand les produits spécialisés se justifient.
SAP Field Service Management coordonne techniciens, ordres de travail et pièces de rechange pour le service chez le client. Ce qu'il fait, comment il se relie à S/4HANA Public Cloud et à Service Cloud V2, et quand l'investissement se justifie.
