Perspectives d'experts sur SAP CX, la transformation digitale et les tendances en expérience client.
S'abonner par RSSSAP Commerce Cloud est la plateforme de commerce enterprise de SAP pour le B2B, le B2C et le B2B2C. Ce guide présente ses fonctionnalités, son architecture, des cas d'usage typiques et les situations où elle convient mieux qu'une plateforme plus simple.
SAP CX est le portefeuille d'expérience client de SAP : Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, Engagement Cloud (anciennement Emarsys) et la Customer Data Platform. Ce que fait chaque solution, comment SAP en est arrivé là, comment les produits se relient et pourquoi la jonction avec l'ERP décide de la plupart des projets.
SAP a déclaré obsolète la vitrine Accelerator basée sur JSP avec la version 2205 et prévoit de la retirer de Commerce Cloud en septembre 2027. Passer à SAP Composable Storefront est un changement de plateforme du frontend, pas une montée de version. Les dix étapes, des délais réalistes et les erreurs qui font dérailler les vraies migrations.
Le manuel pratique des fonctionnalités de SAP Sales Cloud V2 : gestion du pipeline, Joule, usage mobile, intégration et licences, et comment les équipes de vente les utilisent au quotidien.
Une stratégie go-to-market ne porte ses fruits que si ciblage, campagnes et suivi commercial sont reliés. Comment la SAP Customer Data Platform, SAP Engagement Cloud (anciennement Emarsys), Sales Cloud V2 et Commerce Cloud soutiennent chaque étape, et comment en mesurer le résultat.
Les avantages du cloud sont bien documentés, mais ils ne se valent pas tous. Les trois modèles de service avec des exemples SAP, les bénéfices qui ont un réel impact, les cas où l'on-premise l'emporte encore et ce que tout cela implique dans le choix d'un cloud ERP.
Les industriels ont besoin de ce que les plateformes CX génériques gèrent mal : produits configurables, prix propres à chaque client, pièces détachées liées aux équipements installés et longs cycles de vente B2B. Comment les produits SAP CX traitent chacun de ces points, et pourquoi la connexion à l'ERP décide du résultat.
Les projets SAP Commerce Cloud échouent pour des raisons prévisibles. Voici les sept erreurs que nous voyons le plus souvent, du recrutement de développeurs Java généralistes à une migration des données et des tests mal planifiés, et les mesures concrètes qui préviennent chacune d'elles.
