Configuration de SAP Emarsys : un parcours guidé par Spadoom

Le marché du e-commerce évolue plus vite que jamais — et qui ne place pas l’expérience client au sommet de ses priorités perd du terrain. Point final. Un article Forbes montre que 79 % des dirigeants considèrent la CX digitale comme « extrêmement ou très importante ». Ce n’est pas une statistique abstraite. C’est un signal d’alarme pour toute entreprise qui entretient encore ses relations clients à l’arrosoir plutôt qu’au scalpel.

Au coeur de tout cela : la plateforme SAP Emarsys. Concrètement la solution d’automatisation marketing la plus performante du portefeuille produit SAP. SAP Emarsys vous offre un engagement client sur mesure — personnalisé selon les besoins de chaque contact individuel. Que vous débutiez avec SAP ou que vous remaniiez votre configuration existante : Emarsys peut redéfinir fondamentalement votre efficacité marketing. Voyons comment configurer la plateforme et élever votre engagement client au niveau adéquat.

Se préparer au succès avec SAP Emarsys

Avant de vous lancer, les bases doivent être solides. SAP Emarsys est une plateforme marketing omnicanale cloud — elle vit de données propres et d’une segmentation claire. Sans cette base, la meilleure technologie ne sert à rien. Prima vista simple, en pratique cela exige de la discipline.

Comprendre les exigences en matière de données et de segmentation

Au coeur de SAP Emarsys se trouvent vos données. Comme indiqué sur le site d’Emarsys : « Les données consolidées sont le plus grand obstacle pour les marketeurs souhaitant délivrer des expériences client personnalisées. » Soyons honnêtes — avant de configurer quoi que ce soit, mettez de l’ordre dans vos données clients, vos données de ventes et votre catalogue produits. Dans SAP Emarsys, vous pouvez télécharger les données de ventes par différents moyens : CSV via API ou SFTP, ou via le plugin Emarsys Shopify. Pour le catalogue produits, des champs comme « Brand » et « Category » sont impératifs — sans eux, la promotion du catalogue ne fonctionne tout simplement pas.

Parallèlement, vous avez besoin d’une stratégie de segmentation réfléchie. Emarsys simplifie la personnalisation en permettant aux marketeurs de créer des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact ou le comportement. Le moteur Predict analyse les données de comportement web et fournit des recommandations personnalisées à travers plusieurs canaux — c’est le point où le marketing générique s’arrête et où la vraie pertinence commence.

Lorsque vous remplissez ces prérequis, vous maximisez l’impact de SAP Emarsys dans votre stratégie marketing. Et en tant que vos héros de l’expérience client SAP, chez Spadoom nous vous accompagnons à chaque étape — pour une intégration propre et réussie dans vos systèmes d’entreprise.

Configuration de votre compte SAP Emarsys : guide étape par étape

Étape 1 : Configuration du tenant

C’est parti avec la configuration du tenant — la première étape concrète de votre parcours Emarsys. Vous remplissez un formulaire pour le processus d’activation du canal e-mail (disponible sur Emarsys) et le soumettez à votre consultant d’implémentation (par ex. Spadoom) ou via le portail client SAP for Me.

Étape 2 : Configuration e-mail et domaine

Passons à la technique : assurez-vous d’avoir au moins un domaine d’envoi prêt. Notre recommandation — créez un nouveau sous-domaine spécifiquement pour les e-mails Emarsys. Cela optimise la délivrabilité et la réputation. Ce domaine doit être configuré avec SPF, DKIM, DMARC et les enregistrements MX. Qui bâcle cette étape finit dans le dossier spam. Aussi simple que cela.

Étape 3 : Configurer le suivi des liens et la gestion des abonnements

Les paramètres de suivi des liens (par ex. pour Google Analytics) sont ajoutés à tous les liens de campagne — ainsi vous alimentez vos outils de suivi externes avec des données propres. Si vous gérez les désinscriptions en dehors d’Emarsys, vous avez besoin d’une URL List-Unsubscribe personnalisée avec des paramètres d’identification utilisateur et, optionnellement, d’identification de campagne.

Étape 4 : Web Extend et identification des utilisateurs

Décidez comment vous identifiez les utilisateurs pour le suivi Web Extend : par adresse e-mail ou identifiant personnalisé. Avec l’e-mail, Emarsys hache l’adresse avant de l’envoyer à ses serveurs — la protection des données est intégrée nativement. Avec un champ personnalisé, celui-ci doit déjà exister pour tous les utilisateurs.

Étape 5 : Devise et domaines du canal web

Choisissez la devise principale pour le suivi des achats — nota bene : une seule devise est supportée. Indiquez tous les domaines et sous-domaines utilisés avec le canal web, et assurez-vous que les scripts Emarsys Web Extend y sont installés.

Étape 6 : Activation des canaux supplémentaires

Vous souhaitez le canal SMS ? Indiquez-le dans le formulaire de transfert. Vous devrez peut-être également fournir des informations pour Open Data et décider de votre intégration Google Pub/Sub.

Étape 7 : Provisionnement des données de ventes

Choisissez le moyen d’acheminer vos données de ventes vers Emarsys. La méthode recommandée : l’API Sales Data — validation en temps réel plus conformité en matière de protection des données. Alternativement, vous pouvez utiliser le serveur FTPs d’Emarsys.

Étape 8 : Finalisation de la configuration

Formulaires remplis ? Contactez alors votre consultant d’implémentation (par ex. Spadoom) pour planifier la configuration du compte. Ou ouvrez un incident sur le portail client SAP for Me. La configuration du tenant Emarsys dans la section Core est votre première étape décisive pour l’activation du compte.

La configuration exige une planification soignée et une attention aux détails. Mais qui travaille rigoureusement ici pose la base solide d’une automatisation marketing réussie. Spadoom se tient prêt à vous accompagner avec notre expertise SAP — pour un parcours Emarsys fluide et efficace.

Configuration de la plateforme SAP Emarsys : comment Spadoom peut vous aider

Vous peinez à percer sur le marché du e-commerce et souhaitez enfin élever vos efforts marketing au niveau approprié ? Spadoom, avec une expertise SAP profondément enracinée et une large couverture du portefeuille produit SAP, est votre partenaire idéal pour l’implémentation de la plateforme marketing SAP Emarsys. Concrètement :

• Stratégies d’implémentation sur mesure – Chaque entreprise est différente. Nous offrons une configuration et une intégration SAP Emarsys individuelles, adaptées à vos besoins spécifiques sur le marché e-commerce.
• Intégration transparente avec les systèmes existants – Nous veillons à ce que SAP Emarsys fonctionne harmonieusement avec vos plateformes marketing existantes et améliore vos capacités d’automatisation — sans torpiller les opérations en cours.
• Accompagnement et support expert – Notre équipe offre un accompagnement de bout en bout, de la configuration du compte à l’optimisation des campagnes. Aucune étape n’est laissée sans accompagnement.
• Maximiser l’automatisation marketing – Exploitez l’expertise de Spadoom pour libérer le plein potentiel de SAP Emarsys. Nous vous aidons à créer des campagnes ciblées qui résonnent véritablement auprès de votre audience.
• Formation et assistance continues – La configuration n’est que le début. Spadoom offre formation et support continu pour que votre équipe maîtrise pleinement la plateforme.

Avec Spadoom comme partenaire, vous n’adoptez pas simplement une plateforme marketing — vous dotez votre entreprise de capacités d’automatisation marketing sophistiquées, adaptées au marché e-commerce.

Maîtriser l’engagement client : un parcours accompagné par Spadoom avec SAP Emarsys

La conclusion est claire : si vous voulez marquer votre empreinte dans le paysage concurrentiel du marketing digital, vous avez besoin des bons outils et du bon partenariat. SAP Emarsys vous ouvre un monde où les insights client basés sur les données et les stratégies d’engagement personnalisées ne restent pas de simples concepts en PowerPoint mais deviennent des réalités métier quotidiennes. Spadoom, un partenaire SAP Gold, travaille à vos côtés en tant que guide expérimenté — pour que vous exploitiez le plein potentiel de SAP Emarsys et naviguiez chaque étape de votre parcours e-commerce avec précision.

Ensemble, chez Spadoom, nous vous permettons d’aller au-delà des campagnes génériques et de personnaliser votre approche pour de véritables connexions client. Comme on dit si bien : qui connaît son client a déjà à moitié gagné le marché.