Partenaire SAP Sales Cloud V2 en Suisse et dans la région DACH

Trouver le bon partenaire SAP Sales Cloud V2 dans la région DACH est plus difficile qu’il ne devrait l’être. SAP compte des milliers de partenaires, bien moins ont mis V2 en production, et moins encore connaissent les réalités réglementaires, linguistiques et culturelles de la Suisse, de l’Allemagne et de l’Autriche.

Cet article explique qui nous sommes, ce que nous avons livré et comment juger si nous, ou un autre partenaire, convenons à votre projet.

En bref : Spadoom AG est un SAP Gold Partner dont le siège est à Zoug, en Suisse. Nous déployons SAP Sales Cloud V2 et Service Cloud V2 en Suisse, en Allemagne et en Autriche, et la même équipe livre le volet S/4HANA de l’intégration. Nos projets V2 publiés sont passés en production en cinq mois (Nussbaum Matzingen) et en trois mois (intelligentfood). Pour les PME au périmètre clair, il existe l’offre à prix fixe CRM en 10 jours. Commencez par une évaluation de préparation V2.

Pourquoi les entreprises de la région DACH ont besoin d’un partenaire SAP local

SAP est une entreprise allemande et ses produits tournent dans des milliers d’entreprises de la région DACH. Mais déployer SAP Sales Cloud V2 n’est pas une tâche standard à mener à distance. La proximité compte pour quatre raisons.

Langue et compréhension culturelle

La Suisse à elle seule travaille en quatre langues. Une équipe de vente à Zurich travaille en allemand, la même entreprise à Genève en français, le bureau tessinois en italien. Votre CRM doit le refléter, des libellés de champs et modèles de courriels jusqu’aux règles d’acheminement et aux territoires.

La culture d’affaires de la région DACH a aussi ses attentes : les réunions commencent à l’heure, les offres sont précises et les livrables arrivent à la date convenue. Un partenaire qui travaille chaque jour dans cette culture n’a pas besoin d’un manuel pour cela.

Protection des données et conformité

La loi fédérale sur la protection des données révisée (nLPD) s’applique depuis septembre 2023 ; en Allemagne et en Autriche, c’est le RGPD. Tous deux encadrent la manière dont les données clients sont conservées, traitées et transférées.

Les réglages de la plateforme ne représentent que la moitié de la conformité. Votre partenaire doit comprendre quelles données vont où, comment la gestion du consentement s’intègre à vos processus CRM et comment définir des règles de conservation que votre service juridique pourra valider.

Fuseau horaire et présence sur place

Les projets CRM comprennent des ateliers avec les ventes, des séances de données avec l’informatique et des revues avec la direction. Tout est plus simple lorsque votre partenaire travaille dans le même fuseau horaire, ou à un trajet en train. Nous animons des ateliers sur place en Suisse, en Allemagne, en Autriche et en Italie du Nord lorsqu’un sujet exige une salle et un tableau blanc.

Pratiques commerciales locales

Les entreprises de la région DACH attendent des offres à prix fixe, des spécifications claires et une clarté contractuelle. Nous proposons des offres à prix fixe lorsque le périmètre le permet, fixons le périmètre avant de commencer et livrons ce qui a été convenu.

À propos de Spadoom AG

Spadoom AG a été fondée en 2018 et son siège est à Zoug, en Suisse. Nous sommes SAP Gold Partner pour le Cloud ERP et la Customer Experience : nos propres équipes livrent le cœur ERP sur S/4HANA Public Cloud, l’ensemble du portefeuille SAP CX et l’intégration entre les deux.

Implantations : Suisse (siège à Zoug, Wädenswil), Italie (Monza), Autriche (Vienne), Estonie (Tallinn).

Équipe : consultants, développeurs et architectes SAP certifiés sur Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud, CDP, SAP Integration Suite et S/4HANA Cloud Public Edition.

Portefeuille : SAP Sales Cloud V2 et Service Cloud V2, ainsi que Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud (anciennement SAP Emarsys), Customer Data Platform, Customer Identity, Loyalty, CPQ, Field Service Management, SAP BTP et S/4HANA Public Cloud. Voir toutes les solutions.

Approche : une équipe expérimentée. Les personnes présentes à la réunion d’offre sont celles qui réalisent votre projet. Ce que garantit le statut de SAP Gold Partner, et ce qu’il ne garantit pas, est expliqué dans notre article qu’est-ce qu’un SAP Gold Partner.

Découvrez notre équipe et nos certifications.

Nos résultats avec SAP Sales Cloud V2

Nos références V2 sont des systèmes en production, utilisés chaque jour par des équipes de vente.

Nussbaum Matzingen AG : fabrication d’emballages

Nussbaum n’avait pas de CRM central. Les données clients se trouvaient dans Excel, Outlook et SAP ECC, et la direction n’avait pas de vision fiable du pipeline.

Nous avons mis en place SAP Sales Cloud V2 en cinq mois, consolidé trois sources de données, mis en service Spadoom Engage (notre intégration CTI pour l’identification des appelants) et ajouté un service d’IA qui transforme les courriels entrants en leads qualifiés.

Le résultat : une transparence complète du pipeline pour la direction, et une équipe de vente qui vend au lieu de chercher des données. Lisez le témoignage de Nussbaum.

intelligentfood Schweiz AG : distribution d’aliments et de boissons

intelligentfood gère des canaux de vente indirects pour des marques comme El Tony Mate, avec une force de vente qui planifie de nombreuses visites dans le commerce de détail suisse.

Nous avons livré la plateforme SAP Sales Cloud V2 et Service Cloud V2 en trois mois, vacances d’été comprises. En plus du standard, nous avons développé des applications mobiles sur SAP BTP pour la planification des visites et des vues personnalisées, relié la plateforme à S/4HANA Public Cloud via SAP Integration Suite et assuré la configuration côté ERP. Lisez le témoignage d’intelligentfood.

Combien de temps dure un projet

Il n’existe pas de chiffre unique honnête. La durée dépend :

• du nombre de sources de données à migrer
• de la complexité des processus de vente et des circuits d’approbation
• des interfaces (S/4HANA, systèmes tiers)
• des extensions sur mesure sur SAP BTP

Nos références publiées ont pris trois et cinq mois. Un projet de PME au périmètre fixe peut aller bien plus vite ; un déploiement multipays prend plus de temps. Notre guide d’implémentation détaille les phases.

Ce qui nous distingue

ERP et CRM par une seule équipe

Les projets Sales Cloud V2 échouent rarement dans le CRM. Ils échouent à la jonction avec l’ERP : la commande qui ne se comptabilise pas, le prix que l’offre ne trouve pas, la fiche client qui existe en double. Comme notre équipe livre aussi S/4HANA Public Cloud, nous concevons ensemble les deux côtés de cette interface. Découvrez comment les deux fonctionnent comme une pile intégrée, ou pourquoi un seul partenaire pour le Cloud ERP et le CRM compte.

Rapidité : CRM en 10 jours

Pour les PME qui ont besoin rapidement d’un CRM opérationnel, CRM en 10 jours est une offre à prix fixe au périmètre défini : un SAP Sales Cloud V2 prêt pour la production, configuré pour votre processus de vente, avec vos données migrées et votre équipe formée. En savoir plus sur CRM en 10 jours.

Profondeur technique

Nous construisons par-dessus le produit standard. Nos développeurs créent des extensions sur SAP BTP avec le SAP Cloud Application Programming Model (CAP). Notre propre produit Spadoom Engage, une intégration CTI pour SAP Sales et Service Cloud V2, tourne en production sur plusieurs tenants clients.

Lorsque vos besoins dépassent la configuration, vous n’avez pas besoin d’un second partenaire de développement. Les personnes qui comprennent votre processus de vente écrivent aussi le code, qu’il s’agisse d’un portail client, d’une application mobile ou d’une intégration que le standard ne couvre pas.

Des consultants expérimentés à des conditions adaptées aux PME

Nous ne sommes pas un cabinet du Big Four et n’en appliquons pas les tarifs. Des modèles à prix fixe et une équipe légère et expérimentée signifient que vous payez des personnes qui l’ont déjà fait, pas une pyramide de juniors.

Les secteurs que nous accompagnons dans la région DACH

Industrie

SAP Sales Cloud V2 apporte aux équipes de vente industrielles la gestion du pipeline, la planification des territoires et le lien avec l’ERP SAP pour les prix et la disponibilité. Nous avons déployé V2 chez un fabricant d’emballages, un environnement aux cycles de vente longs, au catalogue complexe et où l’intégration ERP n’est pas optionnelle.

Pharmacie et sciences de la vie

Les entreprises pharmaceutiques ajoutent des exigences de conformité strictes à leurs besoins CRM. Le suivi des visites, la journalisation détaillée des activités et les autorisations par rôle dans V2 aident les équipes terrain à documenter leur travail avec moins d’administration. Les exigences propres à certains processus, par exemple dans un contexte GxP, se vérifient cas par cas.

Services professionnels

Cabinets de conseil, études d’avocats et bureaux d’ingénieurs ont besoin d’un CRM qui suit les relations, pas seulement les affaires. Gestion des comptes, historique des activités et cartographie des relations le permettent, sans un système conçu pour la vente transactionnelle.

Commerce de gros et distribution

Les distributeurs avec de grandes équipes terrain (aliments et boissons, matériaux de construction, fournitures industrielles) ont besoin de planification des tournées et des visites et de prise de commande en déplacement. Notre projet chez intelligentfood en est un exemple direct : des applications mobiles BTP par-dessus V2.

Technologie et logiciels

Les éditeurs de logiciels qui vendent à de grands comptes de la région DACH ont besoin de prévisions de pipeline et d’une intégration avec leurs outils existants. Les prévisions assistées par l’IA et les API ouvertes de V2 conviennent bien, surtout si SAP tourne déjà au back-office.

Comment évaluer un partenaire SAP Sales Cloud V2

Le mauvais partenaire d’implémentation est le plus grand risque de tout projet CRM. Une liste de contrôle pratique :

Expérience V2. Combien de projets V2 le partenaire a-t-il mis en production ? Pas C4C, pas des démos : de vraies mises en production. L’architecture est si différente que l’expérience C4C seule ne qualifie pas pour V2.

Une équipe nommée. Qui travaillera réellement sur votre projet ? Demandez des noms et des CV.

Clients de référence. Le partenaire peut-il vous mettre en relation avec un client V2, idéalement de votre secteur, et avec le sponsor du projet côté client ?

Compétence ERP. Qui construit le volet S/4HANA de l’intégration ? Si la réponse est « votre partenaire ERP », demandez à qui revient l’interface quand une commande ne se comptabilise pas.

Méthode. SAP Activate, agile ou mixte ? Comment les changements de périmètre sont-ils gérés ?

Transparence des prix. Prix fixe ou en régie ? Qu’est-ce qui est inclus, et comment les dépassements sont-ils traités ?

Support après la mise en production. Que se passe-t-il après le lancement, et avec quels délais de réponse ?

Nos guides comment choisir un partenaire SAP CX et les cabinets de conseil SAP CX en Suisse approfondissent le sujet.

Protection des données et conformité

Pour les entreprises de la région DACH, le traitement des données est un prérequis, pas une réflexion après coup.

La nLPD suisse

La loi fédérale sur la protection des données révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023, oblige les entreprises à informer les personnes du traitement de leurs données personnelles, à prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées et à annoncer certaines violations de la sécurité des données au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). La configuration de votre CRM doit le refléter, du consentement à la conservation jusqu’à l’effacement.

Le RGPD de l’UE

En Allemagne et en Autriche, le RGPD s’applique. Sales Cloud V2 offre des fonctions de gestion du consentement, de traitement des demandes des personnes concernées et de pistes d’audit, qui doivent toutefois être configurées pour vos processus.

Où résident vos données

SAP exploite Sales Cloud V2 dans ses propres centres de données et chez des hyperscalers, y compris sur des sites de l’UE. La région de votre tenant est fixée dans votre contrat SAP. Vérifiez les options actuelles de centres de données de SAP au regard de vos exigences juridiques avant de signer.

Notre approche

Chez nous, la protection des données est un chantier à part entière. Pendant l’analyse, nous cartographions les flux de données et les catégories de données personnelles et configurons la plateforme pour la nLPD et le RGPD dès le premier jour. Découvrez notre méthode.

Pour commencer

Évaluation de préparation V2

Vous ne savez pas si SAP Sales Cloud V2 convient à votre organisation ? Notre évaluation de préparation examine votre processus de vente, vos données et votre paysage de systèmes et vous donne une recommandation claire, y compris sur les cas où V2 convient et ceux où il ne convient pas. Demandez une évaluation de préparation V2.

À quoi vous attendre lors d’un premier échange

Pas de présentation commerciale. Nous vous interrogeons sur la structure de votre équipe, vos outils actuels, vos difficultés et votre calendrier. Vous repartez avec une image de ce qu’un projet V2 signifierait pour vous : périmètre, calendrier et fourchette budgétaire. Pour une vue plus large de notre conseil CX en Suisse, consultez la page conseil SAP CX en Suisse ou la présentation du partenaire d’implémentation SAP Sales Cloud V2.

Nous contacter

Écrivez-nous directement ou appelez-nous à Zoug. Nous décrochons.

Questions fréquentes

Spadoom est-il un partenaire SAP officiel ?

Oui. Spadoom AG est un SAP Gold Partner. Nos consultants détiennent des certifications SAP individuelles pour Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud, SAP Integration Suite et S/4HANA Cloud Public Edition. Voir nos certifications.

Où sont vos bureaux ?

Notre siège est à Zoug, en Suisse, avec un second site suisse à Wädenswil. Nous avons aussi des bureaux à Monza (Italie), Vienne (Autriche) et Tallinn (Estonie). Les projets DACH sont pilotés depuis la Suisse.

Travaillez-vous avec des entreprises hors de Suisse ?

Oui. Nous accompagnons des clients en Suisse, en Allemagne et en Autriche ainsi que sur d’autres marchés européens ; nos bureaux en Italie et en Estonie étendent notre présence vers le sud et le nord de l’Europe.

En combien de temps pouvez-vous implémenter SAP Sales Cloud V2 ?

Cela dépend du périmètre. Nos deux références V2 publiées sont passées en production en cinq mois (Nussbaum Matzingen, à partir d’Excel et de SAP ECC) et en trois mois (la plateforme Sales & Service d’intelligentfood). Les PME au périmètre défini peuvent utiliser notre offre CRM en 10 jours ; les déploiements multipays prennent plus de temps.

Combien coûte SAP Sales Cloud V2 ?

SAP ne publie pas de prix unique : les licences se négocient selon le nombre d’utilisateurs, la durée du contrat et les produits inclus, et les fonctions d’IA peuvent exiger des droits supplémentaires. L’implémentation va de l’offre à prix fixe CRM en 10 jours à des projets de plusieurs mois. Notre guide des prix de Sales Cloud V2 présente les composantes de coût et les ordres de grandeur.

Accompagnez-vous la migration de V1 vers V2 ?

Oui. Le passage de V1 (C4C) à V2 est une réimplémentation, pas une mise à jour ; nous le menons donc comme un projet : inventaire du système C4C, mappage des données avec le Readiness Check et le Data Transfer Tool de SAP, reconstruction des extensions sur SAP BTP, reprise des interfaces, tests et bascule. Le guide de stratégie de migration décrit les phases.

Pouvez-vous implémenter Service Cloud V2 en même temps que Sales Cloud ?

Oui. Sales Cloud V2 et Service Cloud V2 partagent la même plateforme ; les introduire ensemble est donc plus efficace que deux projets séparés. Chez intelligentfood, nous avons livré ensemble la plateforme Sales & Service en trois mois.

Dans quels secteurs êtes-vous spécialisés ?

Notre expérience la plus large dans la région DACH concerne l’industrie, le commerce de gros et la distribution ainsi que l’alimentaire et les boissons : des entreprises aux produits complexes, avec des équipes terrain et un lien étroit avec l’ERP SAP. Nous travaillons aussi avec des sociétés de services professionnels et de technologie.