Partner SAP Sales Cloud V2 in Svizzera e nella regione DACH

Trovare il giusto partner SAP Sales Cloud V2 nella regione DACH è più difficile di quanto dovrebbe. SAP ha migliaia di partner, molti meno hanno portato V2 in produzione, e ancora meno conoscono le realtà normative, linguistiche e culturali di Svizzera, Germania e Austria.

Questo articolo spiega chi siamo, cosa abbiamo realizzato e come valutare se noi, o un altro partner, siamo adatti al vostro progetto.

In sintesi: Spadoom AG è un SAP Gold Partner con sede a Zugo, in Svizzera. Introduciamo SAP Sales Cloud V2 e Service Cloud V2 in Svizzera, Germania e Austria, e lo stesso team realizza il lato S/4HANA dell’integrazione. I nostri progetti V2 pubblicati sono andati in produzione in cinque mesi (Nussbaum Matzingen) e in tre mesi (intelligentfood). Per le PMI con un perimetro chiaro esiste il pacchetto a prezzo fisso CRM in 10 giorni. Iniziate con una valutazione di readiness V2.

Perché le aziende DACH hanno bisogno di un partner SAP locale

SAP è un’azienda tedesca e i suoi prodotti girano in migliaia di imprese della regione DACH. Ma introdurre SAP Sales Cloud V2 non è un lavoro standard da fare a distanza. La vicinanza conta per quattro motivi.

Lingua e comprensione culturale

La sola Svizzera lavora in quattro lingue. Un team di vendita a Zurigo lavora in tedesco, la stessa azienda a Ginevra in francese, l’ufficio in Ticino in italiano. Il vostro CRM deve rifletterlo, dalle etichette dei campi e dai modelli di email fino alle regole di instradamento e ai territori.

Anche la cultura aziendale della regione DACH ha le sue aspettative: le riunioni iniziano puntuali, le offerte sono precise e i risultati arrivano alla data concordata. Un partner che lavora ogni giorno in questa cultura non ha bisogno di un manuale.

Protezione dei dati e conformità

La Legge federale sulla protezione dei dati riveduta (nLPD) si applica da settembre 2023; in Germania e Austria vale il RGPD. Entrambi regolano come i dati dei clienti vengono conservati, trattati e trasferiti.

Le impostazioni della piattaforma sono solo metà della conformità. Il vostro partner deve capire quali dati vanno dove, come la gestione del consenso si inserisce nei processi CRM e come definire regole di conservazione che il vostro ufficio legale possa approvare.

Fuso orario e presenza sul posto

I progetti CRM comprendono workshop con le vendite, sessioni sui dati con l’IT e revisioni con la direzione. Tutto è più semplice quando il partner lavora nello stesso fuso orario o a un viaggio in treno di distanza. Teniamo workshop in presenza in Svizzera, Germania, Austria e Italia settentrionale quando un tema richiede una sala e una lavagna.

Prassi commerciali locali

Le aziende della regione DACH si aspettano offerte a prezzo fisso, specifiche chiare e chiarezza contrattuale. Offriamo pacchetti a prezzo fisso quando il perimetro lo consente, definiamo il perimetro prima di iniziare e consegniamo ciò che abbiamo concordato.

Chi è Spadoom AG

Spadoom AG è stata fondata nel 2018 e ha sede a Zugo, in Svizzera. Siamo SAP Gold Partner per Cloud ERP e Customer Experience: i nostri team realizzano il nucleo ERP su S/4HANA Public Cloud, l’intero portafoglio SAP CX e l’integrazione tra i due.

Sedi: Svizzera (sede principale a Zugo, Wädenswil), Italia (Monza), Austria (Vienna), Estonia (Tallinn).

Team: consulenti, sviluppatori e architetti SAP con certificazioni per Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud, CDP, SAP Integration Suite e S/4HANA Cloud Public Edition.

Portafoglio: SAP Sales Cloud V2 e Service Cloud V2, oltre a Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud (in precedenza SAP Emarsys), Customer Data Platform, Customer Identity, Loyalty, CPQ, Field Service Management, SAP BTP e S/4HANA Public Cloud. Vedete tutte le soluzioni.

Approccio: un team esperto. Le persone presenti alla riunione di offerta sono le persone che realizzano il vostro progetto. Cosa garantisce lo stato di SAP Gold Partner, e cosa no, lo spiega il nostro articolo che cos’è un SAP Gold Partner.

Scoprite di più sul nostro team e sulle nostre certificazioni.

I nostri risultati con SAP Sales Cloud V2

Le nostre referenze V2 sono sistemi in produzione, usati ogni giorno dai team di vendita.

Nussbaum Matzingen AG: produzione di imballaggi

Nussbaum non aveva un CRM centrale. I dati dei clienti erano in Excel, Outlook e SAP ECC, e la direzione non aveva una visione affidabile della pipeline.

Abbiamo introdotto SAP Sales Cloud V2 in cinque mesi, consolidato tre fonti di dati, messo in funzione Spadoom Engage (la nostra integrazione CTI per il riconoscimento del chiamante) e aggiunto un servizio di IA che trasforma le email in arrivo in lead qualificati.

Il risultato: piena trasparenza sulla pipeline per la direzione e un team di vendita che vende invece di cercare dati. Leggete la storia di successo di Nussbaum.

intelligentfood Schweiz AG: distribuzione di alimenti e bevande

intelligentfood gestisce canali di vendita indiretti per marchi come El Tony Mate, con una forza vendita che pianifica molte visite nei punti vendita svizzeri.

Abbiamo realizzato la piattaforma SAP Sales Cloud V2 e Service Cloud V2 in tre mesi, vacanze estive comprese. Oltre allo standard abbiamo sviluppato app mobili su SAP BTP per la pianificazione delle visite e viste personalizzate, collegato la piattaforma a S/4HANA Public Cloud tramite SAP Integration Suite e curato la configurazione sul lato ERP. Leggete la storia di successo di intelligentfood.

Quanto dura un progetto

Non esiste un numero unico onesto. La durata dipende da:

• il numero di fonti di dati da migrare
• la complessità dei processi di vendita e dei flussi di approvazione
• le integrazioni (S/4HANA, sistemi di terze parti)
• le estensioni su misura su SAP BTP

Le nostre referenze pubblicate hanno richiesto tre e cinque mesi. Un progetto per una PMI con perimetro fisso può essere molto più rapido; un rilascio in più paesi richiede più tempo. La nostra guida all’implementazione descrive le fasi.

Cosa ci distingue

ERP e CRM da un unico team

I progetti Sales Cloud V2 raramente falliscono dentro il CRM. Falliscono al punto di contatto con l’ERP: l’ordine che non viene registrato, il prezzo che l’offerta non trova, l’anagrafica cliente che esiste due volte. Poiché il nostro team realizza anche S/4HANA Public Cloud, progettiamo insieme entrambi i lati di questa interfaccia. Leggete come i due sistemi funzionano come stack integrato, o perché conta un unico partner per Cloud ERP e CRM.

Velocità: CRM in 10 giorni

Per le PMI che hanno bisogno rapidamente di un CRM funzionante, CRM in 10 giorni è un pacchetto a prezzo fisso con perimetro definito: un SAP Sales Cloud V2 pronto per la produzione, configurato per il vostro processo di vendita, con i dati migrati e il team formato. Scoprite CRM in 10 giorni.

Competenza tecnica

Costruiamo sopra il prodotto standard. I nostri sviluppatori creano estensioni su SAP BTP con il SAP Cloud Application Programming Model (CAP). Il nostro prodotto Spadoom Engage, un’integrazione CTI per SAP Sales e Service Cloud V2, è in produzione su diversi tenant di clienti.

Quando i vostri requisiti vanno oltre la configurazione, non vi serve un secondo partner di sviluppo. Le persone che capiscono il vostro processo di vendita scrivono anche il codice, che si tratti di un portale clienti, di un’app mobile o di un’integrazione che lo standard non copre.

Consulenti esperti a condizioni per le medie imprese

Non siamo una società di consulenza Big Four e non applichiamo le sue tariffe. Modelli a prezzo fisso e un team snello ed esperto significano che pagate persone che lo hanno già fatto, non una piramide di junior.

I settori che seguiamo nella regione DACH

Manifattura e industria

SAP Sales Cloud V2 offre ai team di vendita della manifattura gestione della pipeline, pianificazione dei territori e il collegamento all’ERP SAP per prezzi e disponibilità. Abbiamo introdotto V2 presso un produttore di imballaggi, un contesto con cicli di vendita lunghi, un catalogo complesso e un’integrazione ERP irrinunciabile.

Farmaceutico e scienze della vita

Le aziende farmaceutiche aggiungono requisiti di conformità rigorosi alle esigenze CRM. Registrazione delle visite, protocolli dettagliati delle attività e autorizzazioni basate sui ruoli in V2 aiutano i team sul campo a documentare il lavoro con meno amministrazione. I requisiti specifici di processo, ad esempio in ambito GxP, vanno verificati caso per caso.

Servizi professionali

Società di consulenza, studi legali e di ingegneria hanno bisogno di un CRM che segua le relazioni, non solo le trattative. Gestione dei clienti, cronologia delle attività e mappe delle relazioni lo permettono, senza un sistema pensato per la vendita transazionale.

Commercio all’ingrosso e distribuzione

I distributori con grandi team sul campo (alimenti e bevande, materiali da costruzione, forniture industriali) hanno bisogno di pianificazione di giri e visite e di acquisizione degli ordini in mobilità. Il nostro progetto per intelligentfood ne è un esempio diretto: app mobili su BTP sopra V2.

Tecnologia e software

Le aziende software che vendono a grandi clienti nella regione DACH hanno bisogno di previsioni sulla pipeline e dell’integrazione con gli strumenti esistenti. Le previsioni assistite dall’IA e le API aperte di V2 si adattano bene, soprattutto se nel back office gira già SAP.

Come valutare un partner SAP Sales Cloud V2

Il partner di implementazione sbagliato è il rischio maggiore di ogni progetto CRM. Una checklist pratica:

Esperienza con V2. Quanti progetti V2 ha portato in produzione? Non C4C, non demo: go-live reali. L’architettura è tanto diversa che l’esperienza con C4C da sola non qualifica per V2.

Team con nomi e cognomi. Chi lavorerà davvero al vostro progetto? Chiedete nomi e curriculum.

Clienti di riferimento. Il partner può mettervi in contatto con un cliente V2, idealmente del vostro settore, e con lo sponsor di progetto lato cliente?

Competenza ERP. Chi costruisce il lato S/4HANA dell’integrazione? Se la risposta è «il vostro partner ERP», chiedete di chi è la responsabilità quando un ordine non viene registrato.

Metodo. SAP Activate, agile o misto? Come vengono gestite le modifiche al perimetro?

Trasparenza dei prezzi. Prezzo fisso o a consuntivo? Cosa è incluso, e come si gestiscono gli sforamenti?

Assistenza dopo il go-live. Cosa succede dopo l’avvio, e con quali tempi di risposta?

Approfondiscono il tema le nostre guide come scegliere un partner di implementazione SAP CX e le società di consulenza SAP CX in Svizzera.

Protezione dei dati e conformità

Per le aziende della regione DACH la gestione dei dati è un prerequisito, non un ripensamento.

nLPD svizzera

La Legge federale sulla protezione dei dati riveduta, in vigore dal 1° settembre 2023, impone alle aziende di informare le persone sul trattamento dei loro dati personali, di adottare misure tecniche e organizzative adeguate e di notificare determinate violazioni della sicurezza dei dati all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). La configurazione del CRM deve rifletterlo, dal consenso alla conservazione fino alla cancellazione.

RGPD dell’UE

In Germania e Austria si applica il RGPD. Sales Cloud V2 offre funzioni per la gestione del consenso, le richieste degli interessati e le tracce di audit, che vanno però configurate per i vostri processi.

Dove risiedono i vostri dati

SAP gestisce Sales Cloud V2 nei propri data center e presso hyperscaler, anche in sedi dell’UE. La regione in cui gira il vostro tenant è definita nel contratto SAP. Verificate le opzioni di data center attuali di SAP rispetto ai vostri requisiti legali prima della firma.

Il nostro approccio

Per noi la protezione dei dati è un filone di lavoro a sé. Durante l’analisi mappiamo i flussi di dati e le categorie di dati personali e configuriamo la piattaforma per nLPD e RGPD fin dal primo giorno. Leggete come lavoriamo.

Come iniziare

Valutazione di readiness V2

Non siete sicuri che SAP Sales Cloud V2 sia adatto alla vostra organizzazione? La nostra valutazione di readiness esamina il processo di vendita, i dati e il panorama dei sistemi e vi dà una raccomandazione chiara, anche su dove V2 è adatto e dove no. Richiedete una valutazione di readiness V2.

Cosa aspettarsi dal primo colloquio

Nessuna presentazione commerciale. Chiediamo della struttura del team, degli strumenti attuali, dei punti critici e dei tempi. Ne uscite con un quadro di cosa significherebbe per voi un progetto V2: perimetro, tempi e ordine di grandezza del budget. Per una visione più ampia della nostra consulenza CX in Svizzera, consultate la pagina consulenza SAP CX in Svizzera o la panoramica sul partner di implementazione SAP Sales Cloud V2.

Contatti

Scriveteci direttamente oppure chiamateci a Zugo. Rispondiamo al telefono.

Domande frequenti

Spadoom è un partner SAP ufficiale?

Sì. Spadoom AG è un SAP Gold Partner. I nostri consulenti possiedono certificazioni SAP individuali per Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud, SAP Integration Suite e S/4HANA Cloud Public Edition. Vedete le nostre certificazioni.

Dove sono i vostri uffici?

La sede principale è a Zugo, in Svizzera, con una seconda sede svizzera a Wädenswil. Abbiamo inoltre uffici a Monza (Italia), Vienna (Austria) e Tallinn (Estonia). I progetti DACH sono gestiti dalla Svizzera.

Lavorate anche con aziende fuori dalla Svizzera?

Sì. Seguiamo clienti in Svizzera, Germania e Austria e in altri mercati europei; i nostri uffici in Italia ed Estonia estendono la nostra presenza verso il sud e il nord dell’Europa.

In quanto tempo potete implementare SAP Sales Cloud V2?

Dipende dal perimetro. Le nostre due referenze V2 pubblicate sono andate in produzione in cinque mesi (Nussbaum Matzingen, partendo da Excel e SAP ECC) e in tre mesi (la piattaforma Sales & Service di intelligentfood). Le PMI con un perimetro definito possono usare il pacchetto CRM in 10 giorni; i rilasci in più paesi richiedono più tempo.

Quanto costa SAP Sales Cloud V2?

SAP non pubblica un prezzo unico: le licenze si negoziano in base a numero di utenti, durata del contratto e prodotti inclusi, e le funzioni di IA possono richiedere diritti aggiuntivi. L’implementazione va dal pacchetto a prezzo fisso CRM in 10 giorni a progetti di più mesi. La nostra guida ai prezzi di Sales Cloud V2 indica le componenti di costo e gli ordini di grandezza.

Supportate la migrazione da V1 a V2?

Sì. Il passaggio da V1 (C4C) a V2 è una reimplementazione, non un aggiornamento, e lo gestiamo quindi come progetto: inventario del sistema C4C, mappatura dei dati con il Readiness Check e il Data Transfer Tool di SAP, ricostruzione delle estensioni su SAP BTP, revisione delle integrazioni, test e passaggio in produzione. La guida alla strategia di migrazione descrive le fasi.

Potete implementare Service Cloud V2 insieme a Sales Cloud?

Sì. Sales Cloud V2 e Service Cloud V2 condividono la stessa piattaforma, quindi introdurli insieme è più efficiente di due progetti separati. Per intelligentfood abbiamo realizzato insieme la piattaforma Sales & Service in tre mesi.

In quali settori siete specializzati?

La nostra esperienza più ampia nella regione DACH riguarda manifattura, commercio all’ingrosso e distribuzione, alimentari e bevande: aziende con prodotti complessi, forza vendita sul campo e un legame stretto con l’ERP SAP. Lavoriamo anche con società di servizi professionali e di tecnologia.