SAP Sales Cloud V2 Partner in der Schweiz und der DACH-Region

Den richtigen SAP Sales Cloud V2 Partner in der DACH-Region zu finden, ist schwieriger, als es sein sollte. SAP hat Tausende Partner, deutlich weniger haben V2 produktiv eingeführt, und noch weniger kennen die rechtlichen, sprachlichen und kulturellen Gegebenheiten in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich.

Dieser Beitrag erklärt, wer wir sind, was wir geliefert haben und wie Sie beurteilen, ob wir oder ein anderer Partner zu Ihrem Projekt passen.

Kurzfassung: Die Spadoom AG ist SAP Gold Partner mit Hauptsitz in Zug. Wir führen SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich ein, und dasselbe Team liefert die S/4HANA-Seite der Integration. Unsere veröffentlichten V2-Projekte gingen nach fünf Monaten (Nussbaum Matzingen) und nach drei Monaten (intelligentfood) live. Für KMU mit klarem Umfang gibt es das Festpreispaket CRM in 10 Tagen. Starten Sie mit einer V2-Readiness-Bewertung.

Warum DACH-Unternehmen einen lokalen SAP-Partner brauchen

SAP ist ein deutsches Unternehmen, und seine Produkte laufen in Tausenden Firmen der DACH-Region. Eine Einführung von SAP Sales Cloud V2 ist aber keine Fernarbeit von der Stange. Nähe zählt aus vier Gründen.

Sprache und kulturelles Verständnis

Allein die Schweiz arbeitet in vier Sprachen. Ein Aussendienstteam in Zürich arbeitet auf Deutsch, dieselbe Firma in Genf auf Französisch, das Büro im Tessin auf Italienisch. Ihr CRM muss das abbilden, von Feldbezeichnungen und E-Mail-Vorlagen bis zu Routing-Regeln und Gebieten.

Auch die Geschäftskultur der DACH-Region hat ihre Erwartungen: Termine beginnen pünktlich, Offerten sind präzise, und Ergebnisse kommen zum vereinbarten Datum. Ein Partner, der täglich in dieser Kultur arbeitet, braucht dafür kein Handbuch.

Datenschutz und Compliance

Das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG) gilt seit September 2023, in Deutschland und Österreich gilt die DSGVO. Beide regeln, wie Kundendaten gespeichert, bearbeitet und übermittelt werden.

Plattformeinstellungen sind nur die halbe Compliance. Ihr Partner muss verstehen, welche Daten wohin gehören, wie das Einwilligungsmanagement in Ihre CRM-Prozesse passt und wie Aufbewahrungsregeln aussehen, die Ihr Rechtsdienst freigeben kann.

Zeitzone und Präsenz vor Ort

CRM-Projekte bestehen aus Workshops mit dem Vertrieb, Datensitzungen mit der IT und Reviews mit der Geschäftsleitung. Das geht leichter, wenn Ihr Partner in derselben Zeitzone arbeitet oder eine Zugfahrt entfernt ist. Wir führen Workshops vor Ort in der Schweiz, in Deutschland, in Österreich und in Norditalien durch, wenn ein Thema einen Raum und ein Whiteboard braucht.

Lokale Geschäftspraktiken

Unternehmen in der DACH-Region erwarten Festpreisofferten, klare Spezifikationen und vertragliche Klarheit. Wir offerieren Festpreispakete, wo der Umfang es erlaubt, legen den Umfang vor dem Start fest und liefern, was wir vereinbart haben.

Über die Spadoom AG

Die Spadoom AG wurde 2018 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Zug. Wir sind SAP Gold Partner für Cloud ERP und Customer Experience: Unsere eigenen Teams liefern den ERP-Kern auf S/4HANA Public Cloud, das komplette SAP-CX-Portfolio und die Integration dazwischen.

Standorte: Schweiz (Hauptsitz Zug, Wädenswil), Italien (Monza), Österreich (Wien), Estland (Tallinn).

Team: SAP-Beraterinnen und -Berater, Entwickler und Architekten mit Zertifizierungen für Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud, CDP, SAP Integration Suite und S/4HANA Cloud Public Edition.

Portfolio: SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2, dazu Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud (vormals SAP Emarsys), Customer Data Platform, Customer Identity, Loyalty, CPQ, Field Service Management, SAP BTP und S/4HANA Public Cloud. Siehe alle Lösungen.

Arbeitsweise: Ein erfahrenes Team. Die Leute im Offertgespräch sind die Leute, die Ihr Projekt umsetzen. Was der Status als SAP Gold Partner garantiert und was nicht, erklärt unser Beitrag Was ist ein SAP Gold Partner?.

Mehr über unser Team und unsere Zertifizierungen.

Unsere Erfolgsbilanz mit SAP Sales Cloud V2

Unsere V2-Referenzen sind produktive Systeme, mit denen Vertriebsteams jeden Tag arbeiten.

Nussbaum Matzingen AG: Verpackungsindustrie

Nussbaum hatte kein zentrales CRM. Die Kundendaten lagen in Excel, Outlook und SAP ECC, und die Geschäftsleitung hatte keinen verlässlichen Blick auf die Pipeline.

Wir haben SAP Sales Cloud V2 in fünf Monaten eingeführt, drei Datenquellen zusammengeführt, Spadoom Engage (unsere CTI-Integration zur Anruferkennung) in Betrieb genommen und einen KI-Lead-Service ergänzt, der eingehende E-Mails in qualifizierte Leads verwandelt.

Das Ergebnis: volle Transparenz über die Pipeline für die Geschäftsleitung und ein Vertriebsteam, das verkauft, statt Daten zu suchen. Lesen Sie die Erfolgsgeschichte von Nussbaum.

intelligentfood Schweiz AG: Lebensmittel- und Getränkevertrieb

intelligentfood betreut indirekte Vertriebskanäle für Marken wie El Tony Mate, mit einem Aussendienst, der viele Besuche im Schweizer Detailhandel plant.

Wir haben die Plattform mit SAP Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 in drei Monaten geliefert, die Sommerferien eingerechnet. Zusätzlich zum Standard haben wir mobile Apps auf SAP BTP für Besuchsplanung und eigene Ansichten gebaut, die Plattform über SAP Integration Suite an S/4HANA Public Cloud angebunden und die Konfiguration auf der ERP-Seite übernommen. Lesen Sie die Erfolgsgeschichte von intelligentfood.

Wie lange ein Projekt dauert

Eine ehrliche Einheitszahl gibt es nicht. Die Dauer hängt ab von:

• der Anzahl zu migrierender Datenquellen
• der Komplexität der Vertriebsprozesse und Genehmigungsabläufe
• den Schnittstellen (S/4HANA, Drittsysteme)
• eigenen Erweiterungen auf SAP BTP

Unsere veröffentlichten Referenzen dauerten drei und fünf Monate. Ein KMU-Projekt mit festem Umfang geht deutlich schneller, ein Rollout über mehrere Länder dauert länger. Unser Implementierungsleitfaden schlüsselt die Phasen auf.

Was uns unterscheidet

ERP und CRM aus einem Team

Sales-Cloud-V2-Projekte scheitern selten im CRM. Sie scheitern an der Nahtstelle zum ERP: am Auftrag, der nicht verbucht wird, am Preis, den das Angebot nicht findet, am Kundenstamm, den es doppelt gibt. Weil unser Team auch S/4HANA Public Cloud liefert, gestalten wir beide Seiten dieser Schnittstelle gemeinsam. Lesen Sie, wie beide als integrierter Stack zusammenarbeiten, oder warum ein Partner für Cloud ERP und CRM zählt.

Tempo: CRM in 10 Tagen

Für KMU, die schnell ein funktionierendes CRM brauchen, ist CRM in 10 Tagen ein Festpreispaket mit definiertem Umfang: ein produktives SAP Sales Cloud V2, konfiguriert für Ihren Vertriebsprozess, mit migrierten Daten und geschultem Team. Mehr über CRM in 10 Tagen.

Technische Tiefe

Wir bauen auf dem Standardprodukt auf. Unsere Entwickler erstellen Erweiterungen auf SAP BTP mit dem SAP Cloud Application Programming Model (CAP). Unser eigenes Produkt Spadoom Engage, eine CTI-Integration für SAP Sales und Service Cloud V2, läuft produktiv auf mehreren Kundenmandanten.

Wenn Ihre Anforderungen über die Konfiguration hinausgehen, brauchen Sie keinen zweiten Entwicklungspartner. Die Leute, die Ihren Vertriebsprozess verstehen, schreiben auch den Code, ob Kundenportal, mobile App oder eine Integration, die der Standard nicht abdeckt.

Erfahrene Berater zu Konditionen für den Mittelstand

Wir sind keine Big-Four-Beratung und kalkulieren auch nicht so. Festpreismodelle und ein schlankes, erfahrenes Team heissen: Sie bezahlen Leute, die das schon gemacht haben, nicht eine Pyramide von Junioren.

Branchen, die wir in der DACH-Region betreuen

Fertigung und Industrie

SAP Sales Cloud V2 gibt dem Vertrieb in der Fertigung Pipeline-Management, Gebietsplanung und die Verbindung zum SAP-ERP für Preise und Verfügbarkeit. Wir haben V2 bei einem Verpackungshersteller eingeführt, einem Umfeld mit langen Verkaufszyklen, komplexem Sortiment und einer ERP-Integration, die nicht optional ist.

Pharma und Life Sciences

Pharmaunternehmen haben zusätzlich strenge Compliance-Anforderungen. Besuchserfassung, detaillierte Aktivitätsprotokolle und rollenbasierte Berechtigungen in V2 helfen dem Aussendienst, seine Arbeit mit weniger Administration zu dokumentieren. Prozessspezifische Anforderungen, etwa im GxP-Umfeld, prüfen wir je Anwendungsfall.

Dienstleistungen

Beratungs-, Anwalts- und Ingenieurbüros brauchen ein CRM, das Beziehungen verfolgt, nicht nur Geschäfte. Kundenmanagement, Aktivitätsverlauf und Beziehungsübersichten liefern das, ohne ein System, das für Transaktionsvertrieb gebaut ist.

Grosshandel und Distribution

Händler mit grossem Aussendienst (Lebensmittel und Getränke, Baustoffe, Industriebedarf) brauchen Touren- und Besuchsplanung und Auftragserfassung unterwegs. Unser Projekt bei intelligentfood ist ein direktes Beispiel: mobile BTP-Apps auf V2.

Technologie und Software

Softwarefirmen, die an Grosskunden in der DACH-Region verkaufen, brauchen Pipeline-Prognosen und die Anbindung an bestehende Werkzeuge. Die KI-gestützten Prognosen und offenen APIs von V2 passen gut, besonders wenn im Backoffice bereits SAP läuft.

Wie Sie einen SAP Sales Cloud V2 Partner bewerten

Der falsche Implementierungspartner ist das grösste Risiko in jedem CRM-Projekt. Eine praktische Checkliste:

Erfahrung mit V2. Wie viele V2-Projekte hat der Partner produktiv gesetzt? Nicht C4C, nicht Demos: echte Go-lives. Die Architektur ist so verschieden, dass C4C-Erfahrung allein nicht für V2 qualifiziert.

Namentlich genanntes Team. Wer arbeitet tatsächlich an Ihrem Projekt? Verlangen Sie Namen und Lebensläufe.

Referenzkunden. Kann der Partner Sie mit einem V2-Kunden verbinden, idealerweise aus Ihrer Branche, und mit dem Projektsponsor auf Kundenseite?

ERP-Kompetenz. Wer baut die S/4HANA-Seite der Integration? Lautet die Antwort «Ihr ERP-Partner», fragen Sie, wem die Schnittstelle gehört, wenn ein Auftrag nicht verbucht wird.

Methode. SAP Activate, agil oder gemischt? Wie werden Änderungen am Umfang behandelt?

Preistransparenz. Festpreis oder Aufwand? Was ist enthalten, und wie werden Überschreitungen gehandhabt?

Betreuung nach dem Go-live. Was passiert nach dem Start, und welche Reaktionszeiten gelten?

Vertiefung bieten unsere Beiträge So wählen Sie einen SAP-CX-Implementierungspartner und die SAP-CX-Beratungen in der Schweiz.

Datenschutz und Compliance

Für Unternehmen in der DACH-Region ist der Umgang mit Daten eine Voraussetzung, kein Nachgedanke.

Schweizer nDSG

Das revidierte Datenschutzgesetz, in Kraft seit dem 1. September 2023, verlangt, dass Unternehmen Personen über die Bearbeitung ihrer Personendaten informieren, angemessene technische und organisatorische Massnahmen treffen und bestimmte Verletzungen der Datensicherheit dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) melden. Ihre CRM-Konfiguration muss das abbilden, von der Einwilligung über die Aufbewahrung bis zur Löschung.

EU-DSGVO

In Deutschland und Österreich gilt die DSGVO. Sales Cloud V2 bietet Funktionen für Einwilligungsmanagement, Auskunftsbegehren und Audit-Trails, die aber für Ihre Prozesse konfiguriert werden müssen.

Wo Ihre Daten liegen

SAP betreibt Sales Cloud V2 in eigenen Rechenzentren und bei Hyperscalern, auch an Standorten in der EU. In welcher Region Ihr Mandant läuft, regelt Ihr SAP-Vertrag. Prüfen Sie SAPs aktuelle Rechenzentrumsoptionen vor der Unterschrift gegen Ihre rechtlichen Anforderungen.

Unser Vorgehen

Datenschutz ist bei uns ein eigener Arbeitsstrang. In der Discovery erfassen wir Datenflüsse und Kategorien von Personendaten und konfigurieren die Plattform vom ersten Tag an für nDSG und DSGVO. Lesen Sie, wie wir arbeiten.

So starten Sie

V2-Readiness-Bewertung

Nicht sicher, ob SAP Sales Cloud V2 zu Ihrem Unternehmen passt? Unsere Readiness-Bewertung prüft Ihren Vertriebsprozess, Ihre Daten und Ihre Systemlandschaft und gibt Ihnen eine klare Empfehlung, auch dazu, wo V2 passt und wo nicht. Fordern Sie eine V2-Readiness-Bewertung an.

Was Sie im Erstgespräch erwartet

Kein Verkaufsgespräch. Wir fragen nach Teamstruktur, heutigen Werkzeugen, Schmerzpunkten und Zeitplan. Sie gehen mit einem Bild davon, was ein V2-Projekt für Sie bedeutet: Umfang, Zeitplan und Budgetrahmen. Einen breiteren Blick auf unsere CX-Beratung in der Schweiz gibt die Seite SAP CX Beratung Schweiz oder die Übersicht zum Implementierungspartner für SAP Sales Cloud V2.

Kontakt

Schreiben Sie uns direkt oder rufen Sie uns in Zug an. Wir nehmen ab.

Häufig gestellte Fragen

Ist Spadoom ein offizieller SAP Partner?

Ja. Die Spadoom AG ist SAP Gold Partner. Unsere Beraterinnen und Berater halten individuelle SAP-Zertifizierungen für Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, SAP Engagement Cloud, SAP Integration Suite und S/4HANA Cloud Public Edition. Siehe unsere Zertifizierungen.

Wo sind Ihre Büros?

Unser Hauptsitz ist in Zug, ein zweiter Schweizer Standort in Wädenswil. Dazu kommen Büros in Monza (Italien), Wien (Österreich) und Tallinn (Estland). DACH-Projekte führen wir aus der Schweiz.

Arbeiten Sie auch mit Unternehmen ausserhalb der Schweiz?

Ja. Wir betreuen Kunden in der Schweiz, in Deutschland und in Österreich sowie in weiteren europäischen Märkten; unsere Büros in Italien und Estland erweitern unsere Reichweite nach Süd- und Nordeuropa.

Wie schnell können Sie SAP Sales Cloud V2 implementieren?

Das hängt vom Umfang ab. Unsere zwei veröffentlichten V2-Referenzen gingen nach fünf Monaten (Nussbaum Matzingen, ausgehend von Excel und SAP ECC) und nach drei Monaten (die Sales-&-Service-Plattform von intelligentfood) live. KMU mit festem Umfang nutzen unser Paket CRM in 10 Tagen; Rollouts über mehrere Länder dauern länger.

Was kostet SAP Sales Cloud V2?

SAP veröffentlicht keinen einheitlichen Preis: Lizenzen werden nach Anzahl Anwender, Vertragslaufzeit und gebündelten Produkten verhandelt, und KI-Funktionen können zusätzliche Berechtigungen erfordern. Die Einführung reicht vom Festpreispaket CRM in 10 Tagen bis zu Projekten über mehrere Monate. Unser Preisleitfaden zu Sales Cloud V2 nennt Kostenbestandteile und Richtwerte.

Unterstützen Sie die Migration von V1 auf V2?

Ja. Der Wechsel von V1 (C4C) zu V2 ist eine Neuimplementierung, kein Upgrade. Wir führen ihn deshalb als Projekt: Bestandsaufnahme des C4C-Systems, Datenmapping mit SAPs Readiness Check und Data Transfer Tool, Neubau der Erweiterungen auf SAP BTP, Überarbeitung der Schnittstellen, Tests und Umstellung. Der Leitfaden zur Migrationsstrategie beschreibt die Phasen.

Können Sie Service Cloud V2 zusammen mit Sales Cloud implementieren?

Ja. Sales Cloud V2 und Service Cloud V2 teilen dieselbe Plattform, eine gemeinsame Einführung ist deshalb effizienter als zwei getrennte Projekte. Bei intelligentfood haben wir die Sales-&-Service-Plattform gemeinsam in drei Monaten geliefert.

Auf welche Branchen sind Sie spezialisiert?

Unsere grösste Erfahrung in der DACH-Region liegt in Fertigung, Grosshandel und Distribution sowie Lebensmitteln und Getränken: Unternehmen mit komplexen Produkten, Aussendienst und enger Anbindung an ein SAP-ERP. Wir arbeiten auch mit Dienstleistungs- und Technologieunternehmen.