SAP Emarsys devient SAP Engagement Cloud : ce qui change, ce qui reste et ce que cela signifie

Le 19 février 2026, SAP a renommé SAP Emarsys en SAP Engagement Cloud et introduit une seconde édition, l’enterprise edition. Pour les clients existants, l’impact technique est quasi nul. Pour les entreprises qui travaillent encore avec SAP Marketing Cloud, ce changement de nom rappelle que leur propre plateforme atteint la fin du support en décembre 2026.

En bref : depuis le 19 février 2026, SAP Emarsys s’appelle SAP Engagement Cloud. Le produit existant se poursuit sans changement sous le nom d’Emarsys edition ; la nouvelle enterprise edition ajoute une gouvernance pour les organisations multimarques et multirégionales. Les clients existants conservent leurs fonctionnalités, intégrations et contrats. La vraie urgence concerne SAP Marketing Cloud : le support prend fin en décembre 2026, et ceux qui n’ont pas encore entamé le passage disposent d’environ trois mois.

Que s’est-il passé le 19 février 2026 ?

SAP a annoncé à Walldorf que SAP Emarsys devient SAP Engagement Cloud. L’annonce présente l’engagement comme une capacité de toute l’entreprise : un engagement personnalisé, assisté par l’IA, fondé sur SAP Business Data Cloud, qui relie la connaissance client à l’exécution opérationnelle. SAP rappelle aussi la reconnaissance de la plateforme dans le Gartner Magic Quadrant 2026 des Personalization Engines.

Il ne s’agit ni d’une fusion ni d’un changement de plateforme. Le produit, l’équipe et l’infrastructure restent ; ce qui change, ce sont le nom, le positionnement et la structure des éditions :

• Emarsys edition : le produit SAP Emarsys existant. SAP précise explicitement que toutes les fonctionnalités restent disponibles et que les clients adoptent les nouveautés progressivement.
• Enterprise edition : disponible depuis le 19 février 2026, avec, selon SAP, des fonctions avancées d’administration, de gouvernance et de contrôle des contenus et des données pour les organisations actives sur plusieurs marques, régions et équipes.

Pourquoi « Engagement Cloud » ?

Le mot « marketing » a disparu du nouveau nom, et c’est voulu. Emarsys a commencé comme outil de marketing par courriel et omnicanal. Aujourd’hui, la même plateforme réagit aux événements e-commerce, aux paliers de fidélité et aux signaux du service client, et SAP veut qu’on la lise comme la couche d’engagement de tout le cycle de vie client, et non comme l’outil de campagne du service marketing. Nous observons le même glissement dans nos projets : une part croissante des automatisations que nous construisons est déclenchée par une commande, une livraison ou un dossier de service, et non par un calendrier de campagnes.

Le nom complète aussi la famille de produits. SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud et désormais SAP Engagement Cloud se lisent comme un seul portefeuille, et le lien avec Business Data Cloud indique d’où doivent venir les données de personnalisation.

Emarsys edition ou enterprise edition ?

Les deux éditions partagent une même plateforme. Elles diffèrent par le packaging, quelques fonctionnalités exclusives et la mécanique de prix :

	Emarsys edition	Enterprise edition
Canaux principaux, automatisation, segmentation, personnalisation	Inclus	Inclus
Packaging	Noyau plus options sous licence séparée	Un abonnement unique sans SKU d’option séparés
Plusieurs marques ou sociétés	Business units supplémentaires (tenants séparés)	Business Areas dans un seul tenant
Joule pour la gestion des campagnes	Non disponible	Exclusif (early adopter)
Métrique de consommation	Contacts (plus métriques propres aux options)	Contacts plus capacity units

Le périmètre de l’enterprise edition est documenté dans sa feature scope description sur le SAP Help Portal. Nous comparons les deux éditions, écart de prix par volume de contacts compris, dans SAP Engagement Cloud : Emarsys edition vs enterprise edition. En résumé : en dessous d’environ 5 millions de contacts, et pour les entreprises avec une ou quelques marques, l’Emarsys edition est généralement le meilleur choix.

Qu’est-ce qui change pour les clients Emarsys existants ?

Techniquement, presque rien. Les changements de nom suscitent plus d’inquiétude qu’ils n’en méritent, et celui-ci est anodin.

Ce qui reste identique :

• les fonctionnalités, les automatisations et la bibliothèque de tactiques
• les API et les intégrations existantes avec SAP Commerce Cloud, SAP CDP et les systèmes tiers
• vos conditions contractuelles jusqu’au renouvellement et vos canaux de support

Ce qui change :

• le nom du produit dans la documentation, sur les factures et dans la communication de SAP
• l’identité visuelle dans l’application et dans la nouvelle documentation, qui parle de « SAP Engagement Cloud »

Ce que vous devriez faire :

• mettre à jour la documentation interne et les supports de formation avec le nouveau nom
• informer les parties prenantes que le changement de nom n’a pas d’effet technique
• au prochain renouvellement, vérifier si l’enterprise edition correspond à votre structure de marques et de gouvernance ; pour la plupart des entreprises de taille moyenne, la réponse ne change pas

Si vous êtes en pleine mise en œuvre, continuez. Rien ne doit changer dans votre architecture.

SAP Marketing Cloud : il reste environ trois mois

C’est la partie urgente. SAP Marketing Cloud, l’ancienne solution de marketing cloud de SAP (à ne pas confondre avec Emarsys), atteint la fin du support en décembre 2026. Fin septembre 2026, il reste deux à trois mois. SAP positionne SAP Engagement Cloud comme sa plateforme d’engagement stratégique, et c’est la destination naturelle pour les clients Marketing Cloud qui veulent rester dans le portefeuille SAP.

Les deux produits reposent sur des architectures différentes ; il ne s’agit donc pas d’un simple déménagement :

Ce qui peut être repris :

• les données de contacts et les segments, par export et import ou via SAP CDP
• les données historiques de performance, par export

Ce qui doit être reconstruit :

• les campagnes et les plans marketing, avec les automatisations et les tactiques prédéfinies d’Engagement Cloud
• les intégrations, sur les API et connecteurs d’Engagement Cloud
• les extensions spécifiques et les connexions analytiques
• le modèle de consentement, dans le cadre de consentement propre à Engagement Cloud

Ce qui s’améliore généralement : les tactiques prédéfinies raccourcissent le chemin vers la première campagne en production, le push, l’in-app et la personnalisation web sont natifs, et l’intégration e-commerce est plus proche du temps réel.

D’après notre expérience, une migration depuis Marketing Cloud prend environ 8 à 14 semaines selon le nombre de campagnes et d’intégrations. Avec environ trois mois devant vous, l’ordre des travaux compte davantage que l’élégance du plan :

1. Ce mois-ci : inventorier toutes les campagnes, intégrations et segments actifs, et clarifier avec SAP ce que votre contrat prévoit pour la période de transition.
2. Ensuite : reconstruire d’abord la communication critique pour le chiffre d’affaires et celle qu’impose la loi (messages transactionnels, gestion du consentement, principales automatisations de revenus).
3. Avant la fin de l’année : faire tourner l’ancien et le nouveau en parallèle pour les flux critiques, puis éteindre.

Ce qui n’est pas critique pour l’activité peut suivre l’année prochaine sur la nouvelle plateforme. Si vous êtes dans cette situation, contactez-nous : c’est pendant l’exploitation en parallèle que les surprises apparaissent, et mieux vaut les découvrir en novembre qu’en janvier.

Ce que cela signifie pour la concurrence

Le changement de nom place SAP Engagement Cloud plus directement face aux grandes plateformes d’engagement. Salesforce répartit son offre entre plusieurs produits marketing et Data Cloud ; Adobe Journey Optimizer repose sur Adobe Experience Platform ; HubSpot et Klaviyo dominent le marché des entreprises de taille moyenne et l’écosystème Shopify ; Braze est fort auprès des marques centrées sur leur application. L’argument de SAP n’est pas le meilleur éditeur de courriels, mais la proximité avec les données e-commerce, ERP et service : les entreprises qui utilisent déjà SAP peuvent fonder leurs décisions d’engagement sur les informations de commande, de livraison et de service, sans second écosystème de données.

Les comparatifs détaillés se trouvent dans SAP Engagement Cloud vs HubSpot, SAP Engagement Cloud vs Klaviyo et notre guide des prix.

Ce que les clients Spadoom devraient faire maintenant

Clients Emarsys existants :

• informer le marketing et l’informatique que le changement de nom est un changement de marque, pas une migration
• passer la documentation interne à « SAP Engagement Cloud »
• inscrire la question de l’édition à l’ordre du jour du prochain renouvellement

Clients SAP Marketing Cloud :

• terminer ce mois-ci l’inventaire des campagnes, segments et intégrations
• clarifier les conditions de transition avec SAP
• reconstruire d’abord les flux critiques et prévoir une exploitation en parallèle avant décembre 2026

La vue d’ensemble

SAP transforme son portefeuille customer experience en une suite connectée : SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2, SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Platform, SAP Loyalty et désormais SAP Engagement Cloud, avec Business Data Cloud comme base de données commune. La valeur d’Engagement Cloud augmente avec chaque connexion aux systèmes qui savent ce que le client a commandé, reçu ou réclamé. C’est pourquoi nous la mettons en œuvre avec le volet e-commerce et ERP : les projets d’engagement échouent rarement dans l’outil de campagne, ils échouent là où naissent les données.

Pour une vue d’ensemble de la plateforme, lisez SAP Engagement Cloud (anciennement SAP Emarsys) expliquée ou consultez notre page consacrée à SAP Engagement Cloud. Pour toute question sur votre configuration, contactez-nous.