SAP Emarsys diventa SAP Engagement Cloud: cosa cambia, cosa resta e cosa significa

Il 19 febbraio 2026 SAP ha rinominato SAP Emarsys in SAP Engagement Cloud e ha introdotto una seconda edizione, la enterprise edition. Per i clienti esistenti l’impatto tecnico è quasi nullo. Per le aziende che lavorano ancora con SAP Marketing Cloud, il cambio di nome ricorda che la loro piattaforma raggiunge la fine del supporto a dicembre 2026.

In sintesi: dal 19 febbraio 2026 SAP Emarsys si chiama SAP Engagement Cloud. Il prodotto esistente prosegue invariato come Emarsys edition; la nuova enterprise edition aggiunge governance per organizzazioni con più marchi e regioni. I clienti esistenti mantengono funzioni, integrazioni e contratti. L’intervento davvero urgente riguarda SAP Marketing Cloud: il supporto termina a dicembre 2026, e chi non ha ancora avviato il passaggio ha circa tre mesi.

Che cosa è successo il 19 febbraio 2026?

SAP ha annunciato a Walldorf che SAP Emarsys diventa SAP Engagement Cloud. L’annuncio presenta l’engagement come una capacità dell’intera azienda: un engagement personalizzato e supportato dall’IA, basato su SAP Business Data Cloud, che collega la conoscenza dei clienti all’esecuzione operativa. SAP ricorda inoltre il riconoscimento della piattaforma nel Gartner Magic Quadrant 2026 per i Personalization Engines.

Non si è trattato di una fusione né di un cambio di piattaforma. Prodotto, team e infrastruttura restano; sono cambiati il nome, il posizionamento e la struttura delle edizioni:

• Emarsys edition: il prodotto SAP Emarsys esistente. SAP afferma esplicitamente che tutte le funzionalità restano disponibili e che i clienti adottano le novità in modo graduale.
• Enterprise edition: disponibile dal 19 febbraio 2026, con funzioni avanzate di amministrazione, governance e controllo di contenuti e dati per organizzazioni che operano su più marchi, regioni e team, secondo SAP.

Perché «Engagement Cloud»?

Nel nuovo nome manca la parola «marketing», ed è una scelta voluta. Emarsys è nata come strumento di e-mail marketing e marketing omnicanale. Oggi la stessa piattaforma reagisce a eventi di e-commerce, traguardi loyalty e segnali dell’assistenza clienti, e SAP vuole che sia letta come il livello di engagement dell’intero ciclo di vita del cliente, non come lo strumento di campagna del reparto marketing. Vediamo lo stesso spostamento nei nostri progetti: una quota crescente delle automazioni che costruiamo parte da un ordine, una consegna o una pratica di assistenza, non da un calendario di campagne.

Il nome completa inoltre la famiglia di prodotti. SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud e ora SAP Engagement Cloud si leggono come un unico portafoglio, e il legame con Business Data Cloud indica da dove devono arrivare i dati per la personalizzazione.

Emarsys edition ed enterprise edition a confronto

Le due edizioni condividono una piattaforma. Si differenziano per confezionamento, poche funzionalità esclusive e meccanica dei prezzi:

	Emarsys edition	Enterprise edition
Canali principali, automazione, segmentazione, personalizzazione	Inclusi	Inclusi
Confezionamento	Nucleo più opzioni con licenza separata	Un unico abbonamento senza SKU di opzione separati
Più marchi o società	Business unit aggiuntive (tenant separati)	Business Areas all’interno di un tenant
Joule per la gestione delle campagne	Non disponibile	Esclusivo (early adopter)
Metrica di consumo	Contatti (più metriche specifiche delle opzioni)	Contatti più capacity unit

Il perimetro della enterprise edition è documentato nella sua feature scope description sul SAP Help Portal. Il confronto tra le due edizioni, inclusa la differenza di prezzo per volume di contatti, si trova in SAP Engagement Cloud: Emarsys edition ed enterprise edition a confronto. In breve: sotto i 5 milioni di contatti circa, e per aziende con uno o pochi marchi, la Emarsys edition è di solito la scelta migliore.

Che cosa cambia per i clienti Emarsys esistenti?

Dal punto di vista tecnico quasi nulla. I cambi di nome generano più preoccupazioni di quante ne meritino, e questo è innocuo.

Che cosa resta uguale:

• funzionalità, automazioni e libreria di tattiche
• API e integrazioni esistenti con SAP Commerce Cloud, SAP CDP e sistemi di terze parti
• le condizioni contrattuali fino al rinnovo e i canali di supporto

Che cosa cambia:

• il nome del prodotto nella documentazione, sulle fatture e nella comunicazione di SAP
• il marchio nell’applicazione e nella nuova documentazione, che parla di «SAP Engagement Cloud»

Che cosa conviene fare:

• aggiornare la documentazione interna e il materiale di formazione con il nuovo nome
• informare gli stakeholder che il cambio di nome non ha effetti tecnici
• al prossimo rinnovo, verificare se la enterprise edition si adatta alla propria struttura di marchi e governance; per la maggior parte delle aziende di medie dimensioni la risposta non cambia

Chi è nel mezzo di un’implementazione può proseguire. Nell’architettura non deve cambiare nulla.

SAP Marketing Cloud: restano circa tre mesi

Questa è la parte urgente. SAP Marketing Cloud, la precedente soluzione cloud di marketing di SAP (da non confondere con Emarsys), raggiunge la fine del supporto a dicembre 2026. A fine settembre 2026 mancano due o tre mesi. SAP posiziona SAP Engagement Cloud come piattaforma di engagement strategica, ed è la destinazione naturale per i clienti Marketing Cloud che vogliono restare nel portafoglio SAP.

I due prodotti hanno architetture diverse, quindi non si tratta di un semplice trasloco:

Che cosa si può trasferire:

• dati dei contatti e segmenti, tramite esportazione e importazione o tramite SAP CDP
• dati storici sulle prestazioni, tramite esportazione

Che cosa va ricostruito:

• campagne e piani di marketing, con le automazioni e le tattiche predefinite di Engagement Cloud
• integrazioni, sulle API e sui connettori di Engagement Cloud
• estensioni personalizzate e collegamenti di analisi
• il modello di consenso, nel framework di consenso proprio di Engagement Cloud

Che cosa di solito migliora: le tattiche predefinite accorciano il percorso verso la prima campagna attiva, push, in-app e personalizzazione web sono native e l’integrazione con l’e-commerce è più vicina al tempo reale.

Secondo la nostra esperienza una migrazione da Marketing Cloud richiede da 8 a 14 settimane circa, a seconda del numero di campagne e integrazioni. Con circa tre mesi a disposizione conta più l’ordine dei lavori che l’eleganza del piano:

1. Questo mese: censire tutte le campagne, integrazioni e segmenti attivi e chiarire con SAP che cosa prevede il contratto per la fase di transizione.
2. Subito dopo: ricostruire prima la comunicazione critica per il fatturato e quella obbligatoria per legge (messaggi transazionali, gestione del consenso, principali automazioni di fatturato).
3. Prima di fine anno: far girare in parallelo vecchio e nuovo per i flussi critici, poi spegnere.

Ciò che non è critico per il business può seguire nel nuovo anno sulla nuova piattaforma. Chi si trova in questa situazione può contattarci: è nella fase di esercizio parallelo che emergono le sorprese, ed è meglio scoprirle a novembre che a gennaio.

Che cosa significa per la concorrenza

Il cambio di nome mette SAP Engagement Cloud in concorrenza più diretta con le grandi piattaforme di engagement. Salesforce distribuisce la propria offerta su più prodotti di marketing più Data Cloud; Adobe Journey Optimizer si basa su Adobe Experience Platform; HubSpot e Klaviyo dominano il mercato delle medie imprese e l’ecosistema Shopify; Braze è forte con i marchi incentrati sulle app. L’argomento di SAP non è il miglior editor di e-mail, ma la vicinanza ai dati di e-commerce, ERP e assistenza: le aziende che usano già SAP possono basare le decisioni di engagement su informazioni di ordini, consegne e assistenza senza un secondo ecosistema di dati.

I confronti dettagliati sono disponibili in SAP Engagement Cloud vs HubSpot, SAP Engagement Cloud vs Klaviyo e nella nostra guida ai prezzi.

Che cosa devono fare ora i clienti Spadoom

Clienti Emarsys esistenti:

• informare marketing e IT che il cambio di nome è una modifica del marchio, non una migrazione
• aggiornare la documentazione interna a «SAP Engagement Cloud»
• mettere la scelta dell’edizione all’ordine del giorno del prossimo rinnovo

Clienti SAP Marketing Cloud:

• completare questo mese il censimento di campagne, segmenti e integrazioni
• chiarire con SAP le condizioni di transizione
• ricostruire prima i flussi critici e pianificare un esercizio parallelo prima di dicembre 2026

Il quadro generale

SAP sta trasformando il proprio portafoglio di customer experience in una suite integrata: SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2, SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Platform, SAP Loyalty e ora SAP Engagement Cloud, con Business Data Cloud come base dati comune. Il valore di Engagement Cloud cresce con ogni collegamento ai sistemi che sanno che cosa il cliente ha ordinato, ricevuto o contestato. Per questo la implementiamo insieme al lato e-commerce ed ERP: i progetti di engagement falliscono raramente nello strumento di campagna, falliscono là dove nascono i dati.

Per una panoramica della piattaforma si veda SAP Engagement Cloud (ex SAP Emarsys) spiegata oppure la nostra pagina dedicata a SAP Engagement Cloud. Per domande sulla propria configurazione è possibile contattarci.