Product Owner Engage
Stacy Ackeret
Stacy Ackeret est Product Owner d’Engage, la suite que Spadoom développe et exploite pour SAP Sales et Service Cloud V2 sur SAP Business Technology Platform. Le rôle couvre l’évolution des produits et la manière dont les clients les utilisent.
Domaines d’expertise
- Suite Engage
- Feuille de route produit
- Extensions pour SAP Sales et Service Cloud V2
À propos de Stacy
Engage est le logiciel que Spadoom développe et exploite sur SAP BTP pour SAP Sales et Service Cloud V2 : téléphonie dans l’Agent Desktop (Engage CTI), une passerelle WhatsApp, un portail client, des campagnes multicanales, la publication sur les réseaux sociaux, la synchronisation des calendriers et des informations sur les visiteurs du site, configurés pour chaque tenant client depuis une seule console d’administration. Stacy Ackeret décide de ce que ces produits feront ensuite.
Spadoom gère ses propres ventes et son propre service sur Sales et Service Cloud V2 ; beaucoup de fonctions d’Engage naissent donc d’un manque que l’équipe a ressenti elle-même. Stacy Ackeret suit la manière dont les clients utilisent les produits et porte aussi le guide technique de Spadoom sur l’intégration CTI avec Sales Cloud V2. Hors du backlog : Stacy Ackeret vient du Zimbabwe et ne dit jamais non à un chien.
Les questions à poser à Stacy
- Quels produits Engage conviennent à notre tenant Sales ou Service Cloud V2 ?
- Comment fonctionne la téléphonie (CTI) dans l’Agent Desktop de Sales et Service Cloud V2 ?
- Les conversations WhatsApp peuvent-elles arriver dans Sales et Service Cloud V2 ?
- Comment Engage est-il mis en place et configuré pour un nouveau tenant ?
- Que contient la feuille de route d’Engage, et comment soumettre une demande de fonction ?
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