Product Owner Engage
Stacy Ackeret
Stacy Ackeret è Product Owner di Engage, la suite che Spadoom sviluppa e gestisce per SAP Sales e Service Cloud V2 su SAP Business Technology Platform. Il ruolo riguarda l’evoluzione dei prodotti e il modo in cui i clienti li utilizzano.
Ambiti di competenza
- Suite Engage
- Roadmap di prodotto
- Estensioni per SAP Sales e Service Cloud V2
Chi è Stacy
Engage è il software che Spadoom sviluppa e gestisce su SAP BTP per SAP Sales e Service Cloud V2: telefonia nell’Agent Desktop (Engage CTI), un collegamento con WhatsApp, un portale clienti, campagne multicanale, pubblicazione sui social, sincronizzazione del calendario e informazioni sui visitatori del sito, configurati per ogni tenant cliente da un’unica console di amministrazione. Stacy Ackeret decide che cosa faranno in seguito questi prodotti.
Spadoom gestisce le proprie vendite e il proprio servizio su Sales e Service Cloud V2, per questo molte funzioni di Engage nascono da una lacuna che il team ha sentito in prima persona. Stacy Ackeret segue come i clienti usano i prodotti e cura anche la guida tecnica di Spadoom all’integrazione CTI con Sales Cloud V2. Fuori dal backlog: Stacy Ackeret viene dallo Zimbabwe e non dice mai di no a un cane.
Su cosa chiedere a Stacy
- Quali prodotti Engage sono adatti al nostro tenant Sales o Service Cloud V2?
- Come funziona la telefonia (CTI) nell’Agent Desktop di Sales e Service Cloud V2?
- Le conversazioni WhatsApp possono arrivare in Sales e Service Cloud V2?
- Come si attiva e si configura Engage per un nuovo tenant?
- Che cosa c’è nella roadmap di Engage, e come proponiamo una nuova funzione?
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