Product Owner Engage
Stacy Ackeret
Stacy Ackeret ist Product Owner von Engage, der Produktsuite, die Spadoom für SAP Sales und Service Cloud V2 auf der SAP Business Technology Platform entwickelt und betreibt. Die Rolle umfasst, was die Produkte als Nächstes können und wie Kunden sie nutzen.
Schwerpunkte
- Engage-Suite
- Produkt-Roadmap
- Erweiterungen für SAP Sales und Service Cloud V2
Über Stacy
Engage ist die Software, die Spadoom auf SAP BTP für SAP Sales und Service Cloud V2 entwickelt und betreibt: Telefonie im Agent Desktop (Engage CTI), eine WhatsApp-Anbindung, ein Kundenportal, Kampagnen über mehrere Kanäle, Social Publishing, Kalender-Synchronisation und Erkenntnisse zu Website-Besuchern, pro Kunden-Tenant über eine Admin-Konsole konfiguriert. Stacy Ackeret verantwortet, was diese Produkte als Nächstes können.
Spadoom betreibt den eigenen Vertrieb und Service auf Sales und Service Cloud V2. Viele Engage-Funktionen beginnen deshalb mit einer Lücke, die das Team selbst gespürt hat. Stacy Ackeret verfolgt, wie Kunden die Produkte nutzen, und verantwortet auch den technischen Leitfaden von Spadoom zur CTI-Integration mit Sales Cloud V2. Abseits des Backlogs: Stacy Ackeret kommt aus Simbabwe und sagt nie Nein zu einem Hund.
Fragen, bei denen Stacy weiterhilft
- Welche Engage-Produkte passen zu unserem Tenant von Sales oder Service Cloud V2?
- Wie funktioniert Telefonie (CTI) im Agent Desktop von Sales und Service Cloud V2?
- Können WhatsApp-Gespräche in Sales und Service Cloud V2 landen?
- Wie wird Engage für einen neuen Tenant eingerichtet und konfiguriert?
- Was steht auf der Engage-Roadmap, und wie bringen wir einen Funktionswunsch ein?
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