Prospettive esperte su SAP CX, trasformazione digitale e tendenze della customer experience.
Iscriviti via RSSA marzo 2025 abbiamo indicato cinque tendenze SAP CX per le aziende B2B. Ecco quelle previsioni, dichiarate come tali, con una breve nota di settembre 2026 su ciascuna tendenza: che cosa è successo, che cosa è cambiato e che cosa significa oggi.
La maggior parte dei progetti SAP CX supera il budget per ragioni prevedibili: perimetro poco chiaro, team junior, piani a cascata, integrazione ERP sottovalutata e nessuna gestione del cambiamento. Ecco come prevenire ciascuna.
Come una piattaforma SAP Hybris di medie dimensioni arriva su SAP Commerce Cloud in 90 giorni: 30 giorni di preparazione, tre sprint, go-live. Il metodo dietro i nostri lanci commerce più rapidi, e cosa fare ora che la manutenzione mainstream dell'on-premise è terminata.
Nussbaum Matzingen non aveva un CRM centrale: i dati commerciali erano in Excel, Outlook e SAP ECC. Cinque mesi dopo, il management vedeva l'intera pipeline in tempo reale. Ecco come si è svolto il progetto.
Headless, composable, MACH: cosa significano i termini su SAP Commerce Cloud, quando un'architettura disaccoppiata o modulare conviene nel B2B, da dove partire e quanto costa in termini di team e di esercizio.
L'innovazione CRM di SAP oggi va in Sales Cloud V2, mentre C4C continua a funzionare. V2 è un prodotto nuovo, non un aggiornamento. Un confronto funzione per funzione e i rischi di migrazione da pianificare.
I cinque errori che rendono lente e costose le migrazioni da SAP Commerce on-premise: copiare le personalizzazioni 1:1, sottovalutare i dati, trascinarsi il debito tecnico, il rilascio big bang e scambiare la manutenzione specifica per cliente per un piano. Con cosa fare invece.
Passare con il service desk da C4C a SAP Service Cloud V2 è una nuova implementazione, non un aggiornamento. Questo piano descrive le cinque fasi, tempi realistici e il lavoro di integrazione che la maggior parte dei team sottovaluta.
Com'è fatta un'implementazione di SAP Commerce Cloud ben condotta, fase per fase: decisioni architetturali nella discovery, sviluppo iterativo, integrazione con ERP e pagamenti e un go-live che regge.
Il portafoglio supply chain di SAP va dalla pianificazione alla produzione, dal magazzino ai trasporti, fino alla collaborazione con i fornitori e alla manutenzione. Cosa fa ogni componente, quando basta S/4HANA e quando i prodotti specialistici valgono l'investimento.
Intelligent Selling Services (ISS) personalizza suggerimenti di prodotto e merchandising in SAP Commerce Cloud in base al comportamento in tempo reale. Che cosa fa, come si integra con Adaptive Search e che cosa serve perché dia risultati.
SAP Field Service Management coordina tecnici, ordini di lavoro e ricambi per l'assistenza presso i clienti. Cosa fa, come si collega a S/4HANA Public Cloud e Service Cloud V2 e quando conviene investire.
