Spadoom passe en production avec SAP Sales Cloud V2 et Service Cloud V2

Utiliser ce que l’on recommande. Normal.

Spadoom a pris les licences SAP Sales Cloud V2 et SAP Service Cloud V2 début 2026. Environ un mois plus tard, nous étions en production. Un go-live de plus.

Pourquoi Nous L’avons Fait

Nous implémentons SAP Sales Cloud V2 et SAP Service Cloud V2 pour nos clients. Utiliser autre chose en interne aurait été un peu gênant.

Nous avons donc déplacé notre propre processus de vente et de support dans le même stack que celui que nous recommandons. Pas comme démo. Pas comme vitrine partenaire. Comme outil de travail quotidien.

Ce Qui Est Passé En Production

Notre équipe commerciale travaille maintenant dans SAP Sales Cloud V2. Leads, comptes, contacts, opportunités et suivis sont au même endroit. La configuration reflète notre manière de vendre : ciblée, consultative et souvent technique dès la première conversation.

Notre support tourne sur SAP Service Cloud V2. Les demandes de support sont suivies comme des cases, avec la structure nécessaire pour garder le contexte, la responsabilité et les prochaines étapes.

Nous avons aussi connecté le site web. Les demandes de support entrantes ne disparaissent plus dans des fils d’e-mails. Elles arrivent là où l’équipe travaille.

Pourquoi Cela Compte

Beaucoup de partenaires savent expliquer SAP CX. Moins nombreux sont ceux qui l’utilisent pour gérer leur propre activité.

Cela change la conversation. Nous savons ce que cela fait quand un champ agace, quand un workflow fait gagner du temps, quand une file de support a besoin d’un statut plus clair et quand la configuration standard suffit.

Cela nous garde aussi honnêtes. Si un processus est maladroit pour nous, il le sera probablement aussi pour un client. Nous le corrigeons avant de le recommander.

Rapide, Mais Pas Précipité

Le projet a suivi notre méthode habituelle : clarifier le scope, garder le premier go-live léger, adapter le système au travail réel et éviter la complexité décorative.

Le résultat est simple. Spadoom utilise Sales Cloud et Service Cloud en interne. Les ventes sont plus lisibles. Le support se suit plus facilement. Les demandes du site arrivent dans le bon système.

Dogfood ? Peut-être. Nous préférons appeler cela une preuve.