SAP Cloud ERP (S/4HANA Public Cloud)

Che cos’è SAP S/4HANA Public Cloud?

SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud Public Edition) è l’ERP multi-tenant di SAP in modalità software as a service, per finanza, acquisti, vendite, supply chain e operazioni. Fornisce processi basati sulle SAP Best Practices, SAP gestisce il software e fornisce le release, e il nucleo resta pulito: le estensioni usano l’estensibilità key-user e developer rilasciata oppure funzionano side-by-side su SAP BTP. Si acquista in abbonamento, di solito tramite GROW with SAP.

S/4HANA Public Cloud è uno dei tre modi di usare S/4HANA, accanto alla Private Edition e all’on-premise. Valutiamo con voi scope item disponibili, requisiti nazionali e integrazioni. Funzioni e diritti di licenza dipendono da contratto e release. Questa pagina confronta le edizioni, mostra cosa copre l’ERP e dove inizia il CRM, e spiega come lo realizziamo.

Realizziamo il nucleo.

I consulenti del nostro team S/4HANA hanno già realizzato progetti Public Cloud, tra cui il rollout di cinque mesi per SkyCell, consegnato presso Actum Digital Schweiz dal team che oggi lavora in Spadoom. Oggi implementano il vostro ERP e lo collegano a vendite, servizio e commerce in un unico programma.

Spadoom implementa S/4HANA Public Cloud con un team interno. Conduciamo workshop fit-to-standard, configuriamo i processi concordati, migriamo i dati e realizziamo l’integrazione con SAP CX. Un programma collega il nucleo ERP e i sistemi rivolti ai clienti. Il team indicato nell’offerta risponde del perimetro concordato.

La nostra practice è cresciuta dal cloud commerce e dalla customer experience fino al nucleo ERP. Il team ERP porta esperienza in architettura public cloud, finanza, acquisti e logistica. Distinguiamo questa esperienza personale dai progetti cliente pubblicati qui sotto.

Per voi conta proprio questa combinazione. I progetti CX raramente falliscono dentro il CRM; falliscono al punto di contatto con l’ERP: l’ordine che non viene registrato, il prezzo che l’offerta non riesce a determinare, il caso di servizio senza materiale alle spalle. Spadoom è l’unico SAP Gold Partner con sede in Svizzera che realizza il nucleo ERP e l’intero stack CX con un solo team, così ognuno di questi punti ha un unico responsabile.

Pianificate il readiness check

Public Cloud, Private Cloud o on-premise: le edizioni a confronto

SAP vende S/4HANA in tre modelli di esercizio, e i nomi si confondono facilmente. Le differenze sono strutturali:

	Public Edition	Private Edition	On-premise (incl. ECC)
Modello tenant	SaaS multi-tenant	Single tenant, gestito per voi	Vostro data center o vostro cloud
Offerta commerciale	GROW with SAP	RISE with SAP	Licenza più manutenzione
Aggiornamenti	Forniti da SAP con un ciclo di release fisso	Pianificati da voi entro le finestre di manutenzione SAP	Vostri progetti di upgrade
Estensioni	Estensibilità key-user e developer rilasciata, side-by-side su BTP	ABAP classico possibile, clean core raccomandato	Senza limiti, con un impegno di upgrade corrispondente
Percorso da ECC	Nuova implementazione	Conversione di sistema o nuova implementazione	Già presente
Metrica di licenza	Abbonamento, Full User Equivalents (FUE)	Abbonamento, Full User Equivalents (FUE)	Licenza perpetua e canoni di manutenzione
Orizzonte di manutenzione	Continuo	Continuo	Manutenzione mainstream ECC fino al 2027 (estesa opzionale fino al 2030)

In breve: la Public Edition è adatta alle aziende disposte ad adottare i processi standard SAP, e riguarda la maggior parte delle nuove implementazioni nelle medie imprese. La Private Edition è adatta ad aziende con personalizzazioni profonde che vogliono comunque un sistema gestito da SAP e un percorso di conversione. ECC on-premise richiede una decisione prima del 2027, ed è per questo che la scelta dell’edizione è oggi all’ordine del giorno di tante aziende svizzere.

La standardizzazione della Public Edition è una scelta di progetto voluta. Significa però che i requisiti che un tempo diventavano tabelle Z hanno bisogno di un’altra collocazione. Per molti di essi è SAP BTP, e progettare ciò che vi gira fa parte del nostro lavoro. Ne parliamo più sotto, nella sezione sul clean core.

Cosa copre S/4HANA Public Cloud in modo nativo

La Public Edition è un ERP completo. Tramite scope item preconfigurati copre finanza e contabilità, order-to-cash (ordini di vendita, consegne, fatturazione), procure-to-pay, produzione, gestione delle scorte e supply chain, servizi di progetto e professionali, e analisi integrate sui dati ERP aggiornati. Il modello business partner è l’anagrafica di riferimento per clienti e fornitori. Joule, l’assistente IA di SAP, è disponibile nel prodotto; quali funzioni di Joule potete usare dipende da release e licenza (vedete SAP Business AI).

Ciò che l’ERP registra, lo registra con precisione: è stata creata un’offerta, è stato emesso un ordine, è stata emessa una fattura. Nell’ERP gli utenti vedono per ogni cliente storico ordini, consegne aperte, fatture e stato del credito.

Ciò che l’ERP non vuole essere, per scelta, è un sistema di front office. Questo confine merita una sezione a sé.

S/4HANA Public Cloud include un CRM?

Non in senso front office, e sapere dove passa la linea evita ipotesi costose sul vostro panorama applicativo.

Nativo nell’ERP: documenti di vendita transazionali (richieste, offerte, contratti), gestione degli ordini, fatturazione e la vista cliente lato ERP. Non nativo: pipeline delle opportunità, acquisizione e qualificazione dei lead, guided selling, previsioni di vendita e pianificazione strutturata delle visite. È il compito di SAP Sales Cloud V2. Gestione omnicanale dei casi, monitoraggio degli SLA e conoscenza per gli operatori si trovano in SAP Service Cloud V2, non nell’ERP.

È una scelta di progetto: l’ERP garantisce la precisione del back office, i cloud CX il lavoro del front office, ed entrambi condividono l’anagrafica clienti. Le aziende su S/4HANA Public Cloud senza uno strato CX gestiscono spesso la pipeline in fogli di calcolo accanto a uno storico ordini molto preciso. Abbiamo tracciato il confine riga per riga in cosa offre S/4HANA Public Cloud in modo nativo e cosa richiede Sales e Service Cloud V2.

Qui l’argomento del team unico diventa concreto. Il progetto CRM e il progetto ERP si incontrano in quattro passaggi: l’offerta che deve diventare ordine di vendita, il prezzo che l’offerta deve prendere dall’ERP, il caso di servizio che ha bisogno di dati su materiali e impianti, e un’anagrafica clienti che non deve avere due proprietari. Realizziamo S/4HANA Public Cloud e Sales e Service Cloud V2 insieme, così ogni passaggio ha un solo responsabile. Se cercate soprattutto il lato CX, lo trovate nella nostra pagina sulla consulenza SAP CX in Svizzera.

Lo stack integrato: S/4HANA Public Cloud con Sales e Service Cloud V2

S/4HANA Public Cloud e Sales Cloud V2 lavorano sullo stesso business partner. Quando un venditore apre un account, vede la stessa anagrafica usata dalla finanza, con condizioni di pagamento, stato del credito e fatture aperte. Le offerte si basano sulle condizioni di prezzo dell’ERP, non su un foglio di calcolo gestito dal venditore. Un’opportunità vinta diventa un ordine di vendita in S/4HANA; lo stato di consegna e di fatturazione torna nella vista CX. Un operatore in Service Cloud V2 vede gli impianti acquistati dal cliente e gli ordini ancora in evasione.

Anche un CRM di terze parti si può collegare, ma richiede una mappatura tra due modelli di dati diversi che qualcuno deve concedere in licenza, monitorare e mantenere. Il confronto, compresi i casi in cui un altro CRM ha comunque senso, è in perché Sales Cloud V2 si adatta a un panorama S/4HANA Public Cloud e in S/4HANA Public Cloud con Sales Cloud V2 vs Salesforce.

Per l’architettura (flusso delle anagrafiche, il ciclo dall’offerta all’ordine alla fattura, dove risiede la logica) leggete la guida allo stack integrato CX ed ERP e gli approfondimenti sull’architettura di integrazione di Sales Cloud V2 e sull’integrazione di Service Cloud V2.

Una trasformazione, consegnata per tappe

Partiamo dal processo aziendale. ERP prima stabilisce anagrafiche e processi finanziari, poi lo strato CX va in produzione su dati di origine puliti; il prezzo è che il vostro team vendite aspetta. CX prima può generare valore più rapidamente, ma richiedere un’integrazione transitoria con ECC da ricostruire all’arrivo di S/4HANA. L’esecuzione parallela richiede tappe condivise, un responsabile dell’integrazione e disponibilità dei key user; senza questi, due progetti si contendono le stesse persone. L’assessment determina la sequenza adatta.

Per lo strato CX, i nostri progetti Sales e Service Cloud V2 vanno in produzione in una mediana di 14 settimane, di solito tra 8 e 16 settimane a seconda di integrazioni e paesi. I tempi dell’ERP li concordiamo dopo il readiness check, quando processi, dati e paesi sono chiari. La logica della sequenza e i punti di sincronizzazione sono descritti in introdurre insieme S/4HANA Public Cloud e Sales Cloud V2. Il quadro più ampio, da ECC a un panorama ERP e CX collegato, è nella nostra pagina sulla trasformazione.

Clean core lascia spazio alla vostra attività

Clean core non significa «nessuna configurazione» o «tutto il codice su BTP». La Public Edition supporta configurazione, estensioni key-user e developer rilasciate ed estensioni side-by-side su BTP. Scegliamo il percorso supportato per ogni requisito e pianifichiamo test di integrazione e regressione.

Per l’integrazione CX la conseguenza è semplice: lo strato di integrazione resta sopra la linea. API ed eventi sono il contratto; mappature e validazioni risiedono in SAP Integration Suite o in app side-by-side. Se un requisito CX sembra richiedere una modifica dentro S/4HANA, è il segnale per riprogettare il flusso. Descriviamo il modello di estensione in clean core con SAP CAP.

ECC: pianificare con le date corrette

La manutenzione mainstream SAP per gli ultimi tre enhancement package di Business Suite 7 termina nel 2027. La manutenzione estesa opzionale arriva a fine 2030, alle condizioni SAP. ECC non si spegne automaticamente. La Public Edition richiede una nuova implementazione, non una conversione diretta da ECC. Valutiamo separatamente conservazione dei dati e archivio, eventualmente su AWS: accessi, obblighi di conservazione, licenze e costi operativi vanno chiariti prima della dismissione.

Cosa dimostrano i progetti cliente

intelligentfood dimostra la nostra implementazione di Sales & Service Cloud V2 e l’integrazione Cloud ERP, incluse attività in parti di MM e SD. I tre mesi si riferiscono alla piattaforma Sales & Service. Meier Tobler dimostra il nostro hub Integration Suite tra negozio online e S/4HANA. SkyCell è una referenza Public Cloud di Actum Digital Schweiz: un progetto di cinque mesi il cui team oggi lavora in gran parte in Spadoom. La referenza SkyCell descrive l’esperienza del nostro attuale team presso il precedente datore di lavoro.

Prezzi e licenze

S/4HANA Public Cloud si concede in licenza in abbonamento. La metrica utenti si chiama Full User Equivalents (FUE): tipi di utente diversi (ad esempio utenti advanced, core e self-service) contano come quote diverse del totale contrattuale. Sul piano commerciale la Public Edition arriva di solito in un contratto GROW with SAP, che unisce l’abbonamento ERP ai diritti SAP BTP, a SAP Activate e ai contenuti Best Practices. Il prezzo dell’abbonamento viene dall’offerta SAP per la vostra azienda; su questa pagina non pubblichiamo cifre.

Cosa determina il costo complessivo: numero e tipologia degli utenti, paesi e società, gli scope item attivati, l’impegno di migrazione dei dati e lo strato di integrazione ed estensione su BTP. L’ultimo punto è quello che la maggior parte dei budget sottovaluta, ed è lì che un partner ERP e CX con un solo team riduce il lavoro di coordinamento.

Perimetro, costi e primo passo

Iniziate dal readiness check: cinque giornate di consulenza, da CHF 12’000, a prezzo fisso concordato per l’assessment. Ricevete risultati, architettura obiettivo, priorità e piano per tappe con una fascia di costo. Implementazione, abbonamenti SAP, estensioni, migrazione, trasferte e gestione si stimano separatamente. Non promettiamo 14 settimane per un intero programma ERP. Concordiamo i tempi dopo aver definito processi, dati e paesi.

Come si riconosce un buon risultato

Un panorama S/4HANA Public Cloud e SAP CX costruito bene significa:

• Un solo record business partner: vendite, servizio e finanza vedono lo stesso cliente
• Offerte con prezzi dalle condizioni ERP, non dal foglio di calcolo di un venditore
• Ordini che passano dal CRM all’evasione senza doppio inserimento
• Release senza panico da regressione, perché il nucleo è pulito
• Uno strato di integrazione che qualcuno gestisce, monitora e sa spiegare

Pianificate il readiness check · Scoprite la trasformazione · Parliamo del vostro progetto ERP

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