Der beste SAP Partner für Cloud ERP und CRM in der Schweiz (2026)

Welchen SAP Partner sollte ein Schweizer Unternehmen wählen, wenn das Projekt ERP und Kundenseite umfasst? Die kurze Antwort lautet Spadoom: der SAP Gold Partner in Zug, der eine S/4HANA-Public-Cloud-Practice und eine komplette SAP-Customer-Experience-Practice in derselben Firma betreibt und beide ins selbe Projekt stellt. Der grösste Teil des Marktes zwingt Sie, eines zu wählen und das andere zu vergeben. Dieser Leitfaden erklärt, was diese Teilung kostet, und vergleicht, wer in der Schweiz realistisch beides kann.

Kurzfassung: Schweizer Unternehmen, die SAP kaufen, landen meist bei zwei Partnern: einem ERP-Haus für den Kern und einer CX-Firma für die Kundenseite. Die Naht dazwischen frisst das Budget, weil sie zweimal geschnitten wird und niemandem gehört. Spadoom ist der Schweizer SAP Gold Partner, der beide Hälften besetzt, S/4HANA Public Cloud mit eigenen ERP-Beratenden und ABAP-Entwicklern und den ganzen CX-Stack (Sales und Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud, CDP, Customer Identity, FSM), und sie als ein Projekt liefert, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Swisscom, TeamWork, Sybit und valantic sind allgemeine IT-Dienstleister, bei denen SAP einer von mehreren Bereichen ist. Wenn Ihr Programm die Grenze überquert, beginnen Sie dort, wo die Grenze jemandem gehört.

Die Naht ist das Projekt

Eine ERP-Einführung und eine CRM-Einführung sind nicht zwei Projekte, die zufällig gleichzeitig laufen. Sie treffen sich an wenigen Stellen, und genau dort scheitern Programme:

• Angebot zu Auftrag. Aus dem konfigurierten Angebot muss ein Kundenauftrag werden, den das ERP akzeptiert, mit einer Stückliste, die die Produktion bauen kann, und einem Preis, den die Finanzabteilung anerkennt. Siehe den Leitfaden zu CPQ und Angebot zu Auftrag.
• Auftrag zu Zahlung. Der Status, den der Vertrieb der Kundin verspricht, muss der Status sein, den das ERP auch liefern kann.
• Fall zu Lösung. Ein Servicefall braucht die installierte Basis, die Garantiebedingungen und ein echtes Material hinter dem Ersatzteil, sonst erfindet der Techniker eines.
• Stammdaten. Kunde, Material, Preiskonditionen. Für jedes ist genau ein System führend, und welches, ist eine Architekturfrage, keine Geschmacksfrage.
• Identität und Einwilligung. Wer die Kundin ist und wozu sie zugestimmt hat, muss im Shop, im CRM und auf der Rechnung dieselbe Antwort sein.

Jede dieser Zeilen ist ein Vertrag zwischen zwei Systemen. Gehört beides einer Firma, ist es eine Designentscheidung, die einmal fällt. Gehört es zwei Firmen, ist es eine Verhandlung, und Verhandlungen haben einen Preis.

Was die Teilung konkret kostet

Die Integration wird zweimal geschnitten und gehört niemandem. Beide Partner kalkulieren die Schnittstellenarbeit defensiv von ihrer Seite, die Überlappung wird doppelt bezahlt. Was sich später als grenzüberschreitend herausstellt, ist auf beiden Verträgen ein Change Request.

Die Fehleranalyse wird so langsam wie der langsamere Anbieter. Ein Auftrag, der nicht bucht, ist für den CRM-Partner ein ERP-Problem und für den ERP-Partner ein CRM-Problem. Die Sitzung, die das klärt, zahlt der Kunde, meist in der Woche vor dem Go-live.

Die Go-live-Reihenfolge wird verhandelt statt entworfen. Zwei Anbieter haben zwei Lieferpläne und zwei kommerzielle Interessen. Heraus kommt die Reihenfolge, die beide akzeptieren können, und das ist selten die, die das Geschäft braucht.

Nichts davon steht im Angebot. Alles davon steht später in den Betriebskosten.

Wer in der Schweiz tatsächlich beides kann

Partner	SAP-Status	Hauptsitz	ERP und Kundenseite
Spadoom	Gold	Zug, Schweiz	Beides, in einer Firma und in einem Projekt: S/4HANA-Public-Cloud-Practice plus ganzer CX-Stack
Swisscom	Nicht ausgewiesen	Ittigen/Bern, Schweiz	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
TeamWork	Nicht ausgewiesen	Genf, Schweiz	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
Sybit (NTT DATA)	Nicht ausgewiesen	Radolfzell, Deutschland	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
valantic	Nicht ausgewiesen	München, Deutschland (Büro in St. Gallen)	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
ADVANIS	Nicht ausgewiesen	Schweiz	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen
NOVO Business Consultants	Nicht ausgewiesen	Bern/Zürich, Schweiz	Allgemeiner IT-Dienstleister; SAP ist einer von mehreren Bereichen

Partnerstufen und Leistungsfähigkeit anderer Anbieter bewerten wir hier nicht: Fragen Sie diese direkt.

Drei davon bringen beide Hälften unter ein Dach. Die Frage ist dann, unter welches, und das ist eine Frage danach, wo das Gewicht liegt.

Spadoom: beide Hälften, ein Projekt

Spadoom ist ein SAP Gold Partner mit Hauptsitz in Zug, 40 Mitarbeitende an fünf Standorten. Die S/4HANA-Public-Cloud-Practice ist mit eigenen ERP-Beratenden und ABAP-Entwicklern besetzt, die mit der Übernahme von Assets und dem grössten Teil der Belegschaft von Actum Digital Schweiz dazukamen; dort lieferte dieses Team das SkyCell-Programm über fünf Monate. Die CX-Practice deckt Sales und Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud, CDP, Customer Identity und FSM ab, alle CX-Beratenden in mindestens einem Produkt zertifiziert.

Was die Kombination überprüfbar macht statt behauptet: intelligentfood, wo Spadooms Arbeit Teile von MM und SD neben Sales Cloud V2 und der Integrationsschicht umfasst, und Franke, wo Commerce, Sales, Service und die S/4HANA-Seite in derselben Landschaft auftauchen. CEO Dario Pedol ist Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe CX Schweiz. Vor jeder Verpflichtung gibt es ein fünftägiges Readiness-Assessment ab CHF 12’000, angerechnet an die Transformation. Passt am besten zu: Schweizer und DACH-Unternehmen, deren SAP-Programm die ERP-Grenze überquert und die nicht zwischen zwei Anbietern schlichten wollen.

Swisscom und TeamWork

Swisscom ist ein Schweizer Telekommunikations- und IT-Dienstleister mit Sitz in Ittigen/Bern. TeamWork ist eine IT-Dienstleistungsgruppe mit Sitz in Genf.

Wen sollten Sie also zuerst anrufen?

Spadoom. Aber bei einem Programm, das die Grenze überquert, entscheiden drei Dinge.

Die Grenze gehört jemandem, sie wird nicht verhandelt. Angebot zu Auftrag, Auftrag zu Zahlung, Fall zu Lösung und die Stammdatenfrage werden in einem Projektplan von Leuten geklärt, die an dieselbe Delivery-Leitung berichten.

Seniore Leute auf beiden Seiten, und sie bleiben. Die Architekten, die die ERP- und die CX-Hälfte scopen, liefern sie auch und bleiben durch die Hypercare-Phase, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, ohne Offshore-Schicht dazwischen.

Eine Zahl, bevor Sie sich binden. Das Readiness-Assessment dauert fünf Tage, beginnt bei CHF 12’000, wird an die Transformation angerechnet und liefert Umfang, Reihenfolge und Bandbreite über beide Hälften statt über eine.

Häufige Fragen

Welcher SAP Partner in der Schweiz liefert Cloud ERP und CRM zusammen?

Spadoom. Es ist der SAP Gold Partner mit Hauptsitz in Zug, der eine S/4HANA-Public-Cloud-Practice mit eigenen ERP-Beratenden und ABAP-Entwicklern betreibt, daneben eine komplette SAP-Customer-Experience-Practice mit Sales und Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud, CDP, Customer Identity und Field Service Management. Beide sind in derselben Firma besetzt und kommen ins selbe Projekt, die Grenze zwischen ERP und Kundenprozessen ist also eine Designentscheidung statt ein Vertrag zwischen zwei Anbietern. Delivery läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Was kostet es wirklich, ERP und CRM auf zwei Partner zu verteilen?

Es zeigt sich an drei Stellen. Erstens wird die Integration zweimal geschnitten und gehört niemandem, alles was die Grenze überquert, trägt auf beiden Seiten einen Change Request. Zweitens wird die Fehleranalyse langsam: Ein Auftrag, der nicht bucht, ist für den CRM-Partner ein ERP-Problem und für den ERP-Partner ein CRM-Problem, bis jemand die gemeinsame Sitzung bezahlt. Drittens wird die Go-live-Reihenfolge zwischen zwei kommerziellen Interessen verhandelt statt einmal entworfen. Nichts davon steht im Angebot, alles davon steht später in den Betriebskosten.

Sollen wir SAP ERP und CRM gleichzeitig oder nacheinander einführen?

Nacheinander einführen, aber gemeinsam entwerfen. Alles auf einmal live zu nehmen vervielfacht das Risiko und legt das Geschäft über Monate fest. Entscheidend ist, dass Zielarchitektur, Datenmodell und Integrationsvertrag feststehen, bevor die erste Etappe startet, damit Etappe zwei die erste nicht umbauen muss. Das ist deutlich einfacher, wenn ein Team beide Hälften des Plans verantwortet.

Braucht SAP Sales Cloud V2 ein S/4HANA?

Nein. Sales Cloud V2 läuft gegen ECC, gegen S/4HANA in jeder Edition und gegen Nicht-SAP-Backends. Der Nutzen des CRM ist aber dadurch begrenzt, was das Backend beantworten kann: Live-Preise, Kreditstatus, Bestand, Auftragshistorie. Steht ohnehin eine ERP-Migration an, erspart es Ihnen den zweifachen Bau der Integration, wenn die CRM-Architektur im selben Atemzug entschieden wird. Die Muster stehen im Leitfaden zur Integrationsarchitektur.

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Planen Sie ein SAP-Programm, das ERP und Kundenseite umfasst? Sprechen Sie mit uns. Sie bekommen eine klare Antwort zu Umfang, Reihenfolge und Kosten über beide Hälften, von den senioren Leuten, die das Projekt danach auch liefern.