Cosa ha davvero rilasciato SAP in Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, Engagement Cloud e Customer Data Platform, trimestre per trimestre. Ogni voce rimanda alla fonte SAP e contiene una breve nota pratica su cosa significa in un progetto.
Novità selezionate da Spadoom, non un elenco completo. Per tutti i dettagli seguite la fonte SAP su ogni scheda.
SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition è pianificata per la disponibilità generale nel Q3 2026. Funziona su SAP Cloud ERP, quindi il commerce lavora con i dati finanziari, di vendita e operativi dell'ERP per prezzi, ordini ed evasione.
Verificate con SAP la disponibilità per la vostra regione e per la vostra release di S/4HANA Public Cloud prima di fissare una data di avvio. Il lavoro vero non è lo storefront, ma i prezzi specifici per cliente e le eccezioni negli ordini.
SAP e Vercel (3 settembre 2026): lo storefront gira su Vercel, mentre SAP Commerce Cloud mantiene dati e processi di commerce. Vercel sta sviluppando template Next.js per gli storefront Commerce Cloud.
Provate la separazione su un vero percorso d'acquisto, per esempio un riordino con prezzi specifici per cliente, non su una homepage. Decidete presto chi gestisce il frontend e chi interviene quando un'API rallenta.
La release di agosto (2608) riguarda soprattutto le fondamenta: OAuth 2.0 client credentials per le API in entrata, configurazione di globalizzazione e dei casi trasportabile tramite change project, custom logic più ricca. Per i clienti V1, il Readiness Check Tool raggruppa le integrazioni per sistema di comunicazione e il Data Transfer Tool copre gli oggetti utilities.
Niente di spettacolare, ma utile. Rivedete le integrazioni in entrata e pianificate dove OAuth sostituisce gli utenti tecnici con password. Se siete ancora su V1, rieseguite il Readiness Check prima di definire il perimetro del passaggio.
Release Q3: il content composer assistito dall'IA è disponibile nell'editor email a blocchi, insieme a grafici dei report con un clic e al Recommendation Center (Emarsys Edition). In Early Adopter Care: un'integrazione della Enterprise Edition con Sales e Service Cloud V2, compreso il passaggio dei lead.
Per il B2B l'integrazione con V2 è la novità da seguire, perché è nel passaggio tra marketing e vendite che i lead di solito si perdono. Essendo in Early Adopter Care, va bene per un pilota, non per un impegno di go-live.
Voci di roadmap e programmi early adopter, non funzionalità rilasciate. Le spostiamo in alto quando SAP le rilascia.
Servizi di carrello e checkout: disponibilità generale pianificata per il Q4 2026 (annunciata a SAP Sapphire 2026).
Nota pratica di Spadoom: Non inseritelo in un perimetro di consegna fisso finché SAP non conferma la disponibilità per il vostro tenant.
Fonte SAPTemplate di storefront Next.js per SAP Commerce Cloud, in sviluppo presso Vercel. Nessuna data annunciata.
Nota pratica di Spadoom: Utili come punto di partenza, ma i template non sostituiscono il lavoro su prezzi, account ed eccezioni negli ordini.
Fonte SAPJoule in SAP Engagement Cloud Enterprise Edition: in Early Adopter Care dal Q2 2026, per domande su campagne e prodotti in linguaggio naturale. Nessuna data di disponibilità generale annunciata.
Nota pratica di Spadoom: Vale la pena valutarlo se usate già la Enterprise Edition. Chiarite i diritti d'uso dell'IA prima di pianificarci sopra.
Fonte SAPLe voci pianificate provengono da annunci di SAP. Le date possono cambiare: consideratele una direzione, non un impegno.
Il punto di vista di Spadoom su ciò che conta per i clienti SAP nell'area DACH, tratto dalle discussioni del gruppo di lavoro DSAG CX Svizzera. Dalla parte del cliente, senza filtri del fornitore.
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Le novità precedenti restano qui come riferimento. I link portano alla fonte SAP al momento del rilascio.
Riepilogo agentico dell'opportunità (segnali di engagement, attività e avanzamento in un'unica vista in tempo reale) e l'add-on Field Sales con pianificazione delle visite supportata dall'IA e retail execution.
Nota pratica di Spadoom: Verificate se l'add-on Field Sales è incluso nel vostro abbonamento prima di pianificarci sopra. L'ottimizzazione dei percorsi aiuta solo se indirizzi e frequenze di visita sono aggiornati.
Un nuovo editor email pensato per l'IA, e gli agenti creano lead, opportunità, appuntamenti e ordini di vendita direttamente dal customer hub nell'area di lavoro del servizio.
Nota pratica di Spadoom: Creare oggetti di vendita dal servizio conviene solo se l'instradamento dei lead è concordato con le vendite. Altrimenti i lead creati dagli agenti non arrivano a nessuno.
Acquisto conversazionale tramite un server MCP: gli assistenti IA interrogano informazioni di prodotto e disponibilità, gestiscono carrelli e completano transazioni.
Nota pratica di Spadoom: Trattatelo come un canale d'acquisto aggiuntivo. Partite dalla ricerca prodotti; prima di consentire acquisti, testate la separazione degli account, la conferma esplicita e la protezione contro ordini doppi.
Rich Communication Services (RCS) come nuovo canale e l'audience builder di SAP Customer Data Platform integrato in Engagement Cloud. Joule e un content composer assistito dall'IA sono partiti in Early Adopter Care e in pilota.
Nota pratica di Spadoom: L'audience builder integrato evita per molti segmenti il passaggio dagli analisti dei dati. Conviene solo se i profili CDP sono già unificati e i consensi sono in ordine.
SAP ha presentato Autonomous CX con Joule Assistants per marketing, commerce, vendite e servizio, ha annunciato SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition e una partnership con Parloa che porta agenti vocali e di self-service digitale in SAP Service Cloud.
Nota pratica di Spadoom: Gli annunci indicano la direzione, non il vostro piano di progetto. Pianificate con ciò che è disponibile oggi nel vostro tenant e rivedete il resto ogni trimestre.
Email to Quote con IA aggiunge prodotti a un'offerta partendo dai dati di opportunità ed email tramite l'add-in di Microsoft Outlook. Deep Research unisce dati di Sales e Service Cloud a informazioni di mercato esterne in brief sugli account.
Nota pratica di Spadoom: Email to Quote fa risparmiare digitazione, non verifiche. Il controllo di prezzi e configurazione resta al venditore, soprattutto quando le offerte proseguono verso S/4HANA.
L'Agent Inbox riunisce casi, attività e ordini di servizio in un'unica vista in tempo reale. Il Digital Service Agent passa la conversazione a un operatore con l'intento del cliente e i dati principali del caso già raccolti.
Nota pratica di Spadoom: La maggior parte dei team con cui lavoriamo fa dell'inbox la pagina iniziale degli operatori. Definite prima code e priorità, altrimenti ottenete solo un arretrato più bello.
L'IA estrae dettagli da documenti di prodotto come manuali, schede tecniche e PDF per generare o arricchire le descrizioni dei prodotti.
Nota pratica di Spadoom: Utile per cataloghi B2B con descrizioni scarne. Mantenete un passaggio di approvazione: i testi generati sulle specifiche tecniche vanno verificati dal product management.
SAP Emarsys è diventata SAP Engagement Cloud (Emarsys Edition e una nuova Enterprise Edition). La messaggistica conversazionale su WhatsApp e LINE è disponibile, e il Report Builder assistito dall'IA copre ora anche gli SMS.
Nota pratica di Spadoom: Per i clienti esistenti il cambio di nome è una questione di brand, non una migrazione. Prima di costruire percorsi WhatsApp, definite opt-in, archiviazione dei consensi e chi risponde quando il cliente scrive.
Il Volume Pipeline Manager mostra lo stato della pipeline per quantità e probabilità, non solo per valore.
Nota pratica di Spadoom: Rilevante per i produttori che pianificano in volumi. Funziona solo se prodotti e quantità sono mantenuti sull'opportunità: questa disciplina viene prima.
Il Digital Service Agent è diventato disponibile: self-service che risponde alle domande ricorrenti e passa la richiesta agli operatori.
Nota pratica di Spadoom: Partite da un insieme ristretto di richieste per cui gli articoli della knowledge base sono già in ordine. L'agente vale quanto i contenuti e le categorie di caso che ha dietro.
Uno Shopping Agent per ricerca prodotti, transazioni e assistenza post-vendita, pensato per lavorare insieme al Digital Service Agent.
Nota pratica di Spadoom: Provatelo sui casi di catalogo più difficili (varianti, prezzi specifici per cliente) prima che lo vedano i vostri acquirenti.
Il Report Builder assistito dall'IA è diventato disponibile e gli Engagement Events sono aperti a tutti i clienti con API e interfaccia self-service, compresi gli eventi di carrello e acquisto da SAP Commerce Cloud.
Nota pratica di Spadoom: Gli Engagement Events sono la parte con valore duraturo. Concordate il modello degli eventi con il team commerce prima che il marketing ci costruisca sopra i percorsi.
Joule Studio è diventato disponibile: un ambiente low-code per costruire, testare e distribuire agenti IA personalizzati.
Nota pratica di Spadoom: Adatto a un primo agente dal perimetro ristretto. Chiarite licenze e diritti d'uso dell'IA prima del workshop, non dopo.
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