SAP CX Release-Tracker

Agentische Opportunity-Zusammenfassung (Engagement-Signale, Aktivität und Fortschritt in einer Echtzeitsicht) und das Field-Sales-Add-on mit KI-gestützter Besuchsplanung und Retail Execution.

Praxisnotiz von Spadoom: Prüfen Sie, ob das Field-Sales-Add-on in Ihrem Abonnement enthalten ist, bevor Sie damit planen. Routenoptimierung hilft nur, wenn Adressen und Besuchsrhythmen gepflegt sind.

Ein neuer, auf KI ausgelegter E-Mail-Editor, und Agents legen Leads, Opportunities, Termine und Kundenaufträge direkt aus dem Customer Hub im Service-Arbeitsbereich an.

Praxisnotiz von Spadoom: Vertriebsobjekte aus dem Service anzulegen lohnt sich nur, wenn die Lead-Zuweisung mit dem Vertrieb abgestimmt ist. Sonst landen die Leads der Agents im Nirgendwo.

Konversationelles Einkaufen über einen MCP-Server: KI-Assistenten fragen Produktinformationen und Bestände ab, verwalten Warenkörbe und schliessen Transaktionen ab.

Praxisnotiz von Spadoom: Behandeln Sie es als zusätzlichen Einkaufskanal. Beginnen Sie mit der Produktsuche; bevor Käufe erlaubt werden, testen Sie Kontotrennung, ausdrückliche Bestätigung und Schutz vor Doppelbestellungen.

Rich Communication Services (RCS) als neuer Kanal und der Audience Builder der SAP Customer Data Platform direkt in der Engagement Cloud. Joule und ein KI-gestützter Content Composer starteten als Early Adopter Care und Pilot.

Praxisnotiz von Spadoom: Der integrierte Audience Builder erspart für viele Segmente den Umweg über Datenanalysten. Er lohnt sich nur, wenn die CDP-Profile bereits zusammengeführt und die Einwilligungen sauber sind.

SAP stellte Autonomous CX mit Joule-Assistenten für Marketing, Commerce, Vertrieb und Service vor, kündigte SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition an sowie eine Partnerschaft mit Parloa für Sprach- und digitale Self-Service-Agents in SAP Service Cloud.

Praxisnotiz von Spadoom: Ankündigungen zeigen die Richtung, nicht Ihren Projektplan. Planen Sie mit dem, was heute in Ihrem Tenant allgemein verfügbar ist, und prüfen Sie den Rest jedes Quartal.

Email to Quote mit KI übernimmt Produkte aus Opportunity- und E-Mail-Daten über das Microsoft-Outlook-Add-in in ein Angebot. Deep Research verbindet Daten aus Sales und Service Cloud mit externen Marktinformationen zu Account-Briefings.

Praxisnotiz von Spadoom: Email to Quote spart Tipparbeit, nicht die Prüfung. Die Kontrolle von Preisen und Konfiguration bleibt beim Verkäufer, vor allem wenn Angebote nach S/4HANA weiterlaufen.

Die Agent Inbox bündelt Fälle, Aufgaben und Serviceaufträge in einer Echtzeitsicht. Der Digital Service Agent übergibt an einen menschlichen Agent, mit bereits erfasstem Kundenanliegen und den wichtigsten Falldaten.

Praxisnotiz von Spadoom: Die meisten Teams, mit denen wir arbeiten, machen die Inbox zur Startseite ihrer Service-Mitarbeitenden. Definieren Sie zuerst Queues und Prioritäten, sonst bekommen Sie nur einen schöneren Rückstau.

KI liest Details aus Produktdokumenten wie Handbüchern, Datenblättern und PDFs und erzeugt oder ergänzt daraus Produktbeschreibungen.

Praxisnotiz von Spadoom: Hilfreich für B2B-Kataloge mit dünnen Beschreibungen. Behalten Sie einen Freigabeschritt: Generierte Texte zu technischen Spezifikationen gehören vom Produktmanagement geprüft.

Aus SAP Emarsys wurde SAP Engagement Cloud (Emarsys Edition und neue Enterprise Edition). Konversationelles Messaging über WhatsApp und LINE ist allgemein verfügbar, der KI-gestützte Report Builder deckt jetzt auch SMS ab.

Praxisnotiz von Spadoom: Für bestehende Kunden ist die Umbenennung ein Branding-Wechsel, keine Migration. Klären Sie vor WhatsApp-Journeys das Opt-in, die Ablage der Einwilligungen und wer antwortet, wenn der Kunde zurückschreibt.

Der Volume Pipeline Manager zeigt den Zustand der Pipeline nach Menge und Wahrscheinlichkeit, nicht nur nach Auftragswert.

Praxisnotiz von Spadoom: Relevant für Hersteller, die in Mengen planen. Es funktioniert nur, wenn Produkte und Mengen auf der Opportunity gepflegt sind. Diese Disziplin kommt zuerst.

Der Digital Service Agent wurde allgemein verfügbar: Self-Service, der Routinefragen beantwortet und an menschliche Agents eskaliert.

Praxisnotiz von Spadoom: Beginnen Sie mit wenigen Anliegen, zu denen Ihre Wissensartikel bereits sauber sind. Der Agent ist nur so gut wie die Inhalte und Fallkategorien dahinter.

Ein Shopping Agent für Produktsuche, Transaktionen und After-Sales-Support, der mit dem Digital Service Agent zusammenspielt.

Praxisnotiz von Spadoom: Testen Sie ihn an Ihren schwierigsten Katalogfällen (Varianten, Kundenpreise), bevor Ihre Einkäufer ihn sehen.

Der KI-gestützte Report Builder wurde allgemein verfügbar, und Engagement Events stehen allen Kunden mit API und Self-Service-Oberfläche offen, inklusive Warenkorb- und Kaufereignissen aus SAP Commerce Cloud.

Praxisnotiz von Spadoom: Engagement Events ist der Teil mit bleibendem Wert. Stimmen Sie das Ereignismodell mit dem Commerce-Team ab, bevor das Marketing Journeys darauf baut.

Joule Studio wurde allgemein verfügbar: eine Low-Code-Umgebung, um eigene KI-Agents zu bauen, zu testen und auszurollen.

Praxisnotiz von Spadoom: Gut für einen ersten, eng umrissenen Agent. Klären Sie Lizenzen und KI-Berechtigungen vor dem Workshop, nicht danach.