SAP per il Retail.
Una vista cliente unica su tutti i canali, personalizzazione che genera fatturato, programmi loyalty che non si esauriscono, e consenso gestito come GDPR e nLPD richiedono davvero.
Cosa sentiamo
Una vista cliente unica su tutti i canali
Web, POS in negozio, mobile, carta loyalty, customer care: riconciliati in un unico record identity con CDP e CIAM, invece di quattro silos scollegati.
Personalizzazione che genera fatturato
Engagement Cloud (ex Emarsys) con segmentazione su profili CDP unificati: campagne che imparano, invece di batch send una tantum.
Programmi loyalty che non si esauriscono
SAP Loyalty Management con livelli, scadenza punti, meccaniche earn-and-burn gamificate e integrazione POS: stessa esperienza online e in negozio.
Consenso GDPR / nLPD a regola d'arte
CIAM come fonte unica di verità per il consenso, propagato a Engagement Cloud, CDP e Commerce. Auditabile, revocabile, difendibile.
Cosa portiamo per il Retail
SAP Commerce Cloud
Storefront headless B2C e B2B con promotion engine, carrello omnichannel e integrazione POS.
SAP Engagement Cloud (Emarsys)
Email, SMS, push e personalizzazione web multicanale su profili unificati.
SAP CDP
Identity stitching, costruzione segmenti e data sharing second-party: la spina dorsale di ogni stack CX retail moderno.
SAP Customer Identity (CIAM)
Single sign-on, profilazione progressiva, gestione consenso e preferenze con audit trail.
SAP Loyalty Management
Programmi a livelli, punti e premi, meccaniche di scadenza e hook POS tra web e negozio.
SAP Sales Cloud V2
Gestione account wholesale B2B, trade promotion e pipeline key-account per brand retail.
Il nucleo ERP dietro lo shop
Uno shop vende ciò che l’ERP conosce: scorte, prezzi, resi e finanza. Introduciamo SAP S/4HANA Public Cloud come nucleo e vi colleghiamo Commerce Cloud, Engagement Cloud e loyalty con un solo team.
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Scorte e disponibilità
una sola vista sulle scorte di magazzino per lo shop, così nessuno compra ciò che è già finito.
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Prezzi e promozioni
gestiti una volta nell’ERP, usati nello shop, nelle campagne e in fattura.
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Resi e rimborsi
un reso nello shop diventa nell’ERP un ordine di reso e una nota di credito, senza lavoro manuale.
Approfondimenti
Retail in produzione
Franke dal legacy alla piattaforma B2B premiata in produzione
lift tipico di personalizzazione dopo l'introduzione del CDP
progetti Commerce Cloud (SPAR, Fressnapf, Franke, ANWR)
opt-in marketing mantenuto con consenso strutturato via CIAM
Fonti: dati di delivery Spadoom 2024–2026 (SPAR, Fressnapf, Franke, ANWR Group); benchmark SAP Engagement Cloud 2025. Valori mediani prudenti.
Perché Spadoom per il Retail
Prove reali nel vostro settore
SPAR multinazionale, Fressnapf pet retail, Franke B2B, ANWR Group: Commerce, CDC e Engagement Cloud in produzione oggi.
Presenza DACH e Sud Europa
Consulenti sul campo in Svizzera, Germania, Austria e Italia: stesso fuso orario dei vostri negozi e della vostra sede.
Dario Pedol: DSAG CX Sprecher Schweiz
Il nostro fondatore presiede il gruppo CX della DSAG Svizzera: input diretto alla roadmap SAP CX per clienti retail.
Il vostro CX retail, tutto integrato.
Niente slide. Una conversazione vera su Commerce, CDP, CIAM, Loyalty e Engagement Cloud: e come si integrano per il vostro brand.
Discutere il progetto retailSoluzioni per questo settore
Pagine di dettaglio sui prodotti SAP che introduciamo più spesso in questo settore.