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SAP Gold Partner · Zugo & Zurigo

Consulenza SAP CX in Svizzera

Consulenza SAP CX da Zugo e Zurigo: un solo team per Sales e Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud e il collegamento al vostro ERP. Usiamo V2 noi stessi.

Consulenza SAP CX dalla Svizzera: chi siamo

Spadoom AG è un SAP Gold Partner svizzero per Cloud ERP e Customer Experience, con uffici a Zugo e Zurigo. Implementiamo SAP Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud ed Engagement Cloud per produttori, distributori e aziende di servizi in Svizzera e nell’area DACH, e usiamo Sales e Service Cloud V2 noi stessi per la nostra pipeline. Come partner SAP PartnerEdge Build sviluppiamo anche estensioni proprie su SAP BAIP, a partire da Engage CTI per l’Agent Desktop. La nostra practice CX è guidata da Dario Pedol, portavoce del gruppo di lavoro Customer Experience del DSAG Svizzera.

Non siamo volutamente una società di consulenza da 500 persone. Nessuna fabbrica di webinar, nessun body shop, nessun generalista con tre fornitori. In compenso conosciamo SAP Sales e Service Cloud V2 dal lavoro quotidiano sui progetti: nei nostri progetti V2 la mediana dal kickoff al go-live è di 14 settimane.

La differenza sta dall’altra parte dell’interfaccia. Forniamo anche il nucleo ERP, con il nostro team: SAP S/4HANA Public Cloud, la trasformazione da ECC, il readiness check di cinque giorni e l’integrazione su SAP BAIP. Come si svolge un progetto con noi lo descrive la nostra metodologia SAP Activate.

Quanto costa la piattaforma lo spiega senza giri di parole la nostra guida ai prezzi di SAP Sales Cloud V2; come si svolge un’implementazione passo dopo passo, la guida all’implementazione V2. Per un confronto delle società attive sul mercato svizzero, leggete la nostra guida alle migliori consulenze SAP CX in Svizzera. Se cercate un partner SAP per ERP e CX insieme, con avvio a prezzo fisso e il team in sintesi, leggete la pagina partner SAP in Svizzera.

Cosa comprende la consulenza SAP CX di Spadoom

Cinque elementi. Ognuno tocca l’ERP da qualche parte, ed è lì che guardiamo per primi.

Vendite: SAP Sales Cloud V2

Clienti, pipeline, pianificazione delle visite, offerte e forecast per i team di vendita B2B, sul desktop e nell’app mobile. Configuriamo prima lo standard ed estendiamo su SAP BAIP solo dove il vostro processo è davvero diverso. Joule riassume i clienti e prepara le attività di follow-up dove fa risparmiare tempo.

Il punto di contatto con l’ERP: prezzi, disponibilità e ordini stanno nell’ERP. L’offerta inviata dal venditore deve essere l’ordine che l’ERP può registrare.

SAP Sales Cloud V2 →SAP CPQ →

Servizio: SAP Service Cloud V2

Casi, SLA, articoli della knowledge base e un portale clienti, con e-mail, telefono e chat in un’unica casella. La CTI mostra chi chiama prima che l’operatore risponda. Per gli interventi sul posto colleghiamo SAP Field Service Management, così il tecnico vede lo stesso caso del back office.

Il punto di contatto con l’ERP: un caso è risolto solo quando ne fanno parte l’impianto installato, la garanzia e i ricambi dall’ERP.

SAP Service Cloud V2 →SAP Field Service Management →

Commerce: SAP Commerce Cloud

Shop B2B e B2C con prezzi contrattuali, grandi cataloghi, punch-out e ordini self-service. Spadoom è nata con Commerce. Franke ha lanciato la sua piattaforma Commerce in 90 giorni e ha ricevuto per questo un SAP Quality Award.

Il punto di contatto con l’ERP: ogni ordine deve essere registrato nell’ERP al primo colpo con il prezzo e le scorte giusti, e l’acquirente vuole vedere nello shop lo stato di consegna e di fatturazione.

SAP Commerce Cloud →

Marketing: SAP Engagement Cloud

Campagne, segmenti e automazioni su e-mail, mobile e web, prima noto come SAP Emarsys. Impostiamo prima i flussi di dati e poi i programmi, così la prima campagna non parte verso una lista obsoleta.

Il punto di contatto con l’ERP: un pubblico è valido solo quanto i dati di clienti e ordini che stanno dietro, dal CRM, dallo shop e dall’ERP.

SAP Engagement Cloud →

Dati e identità dei clienti: CDP e CIAM

Un solo profilo cliente e un solo login su shop, portale e app, con consensi dimostrabili secondo la nuova LPD svizzera e il GDPR. Per Medion abbiamo realizzato un livello di identità unificato per l’e-commerce europeo, con single sign-on e gestione dei consensi.

Il punto di contatto con l’ERP: numeri cliente, gerarchie di conti e dati contrattuali devono corrispondere ai dati anagrafici dell’ERP, altrimenti il profilo racconta una storia diversa dalla fattura.

Customer Data Platform →Customer Identity (CIAM) →

Perché il punto di contatto con l’ERP decide un progetto CX

La maggior parte dei progetti CX non fallisce dentro il CRM. Fallisce dove il CRM incontra l’ERP: l’ordine che non viene registrato, il prezzo che l’offerta non riesce a determinare, il caso di assistenza senza il materiale dietro.

Molte società di consulenza CX si fermano a quel confine e passano l’interfaccia al partner ERP. Poi due team discutono di un’unica integrazione, e il cliente paga entrambe le parti della discussione.

In Spadoom un solo team è responsabile di entrambe le parti. I nostri consulenti ERP implementano SAP S/4HANA Public Cloud, i nostri consulenti CX implementano Sales, Service e Commerce, e l’integrazione gira su SAP BAIP con SAP Integration Suite. Quando un’offerta non diventa un ordine, chi risolve il problema conosce entrambi i sistemi.

  • Dall’offerta all’ordine

    Le offerte in Sales Cloud V2 usano prezzi e disponibilità dell’ERP e diventano ordini cliente in S/4HANA senza ridigitare nulla. Per i prodotti configurabili, vedete come funzionano le offerte con AVC in Sales Cloud V2.

  • Dall’ordine alla consegna

    Gli ordini Commerce vengono registrati nell’ERP con il prezzo contrattuale e le scorte giusti, e l’acquirente vede nello shop lo stato di consegna e di fatturazione.

  • Dal caso al tecnico

    I casi di assistenza portano con sé base installata, garanzia e ricambi dall’ERP e passano a SAP Field Service Management per il tecnico sul posto.

Ancora su SAP ECC? La manutenzione mainstream termina il 31.12.2027 (cosa succede e quando). Pianificate il progetto CX e il passaggio dell’ERP come un’unica trasformazione, non come cinque progetti. Il readiness check S/4HANA di cinque giorni mostra a che punto è il vostro ECC.

Come realizziamo i progetti SAP CX

Quattro passi, ognuno con un risultato chiaro. Potete fermarvi dopo ognuno di essi.

  1. 1. Assessment a prezzo fisso

    Passate da SAP C4C a V2? Il readiness check per la migrazione V2 dura tre giorni. Per un panorama CX già in esercizio, il CX health check dura cinque giorni. In entrambi i casi ricevete risultati, un quadro target e una stima dei costi per la realizzazione, non un volo cieco time-and-material.

  2. 2. Architettura prima della configurazione

    Nel workshop di architettura CX di due giorni stabiliamo quale sistema gestisce clienti, prezzi, ordini e casi, e quali interfacce li trasportano. Questa decisione fa risparmiare più budget di qualsiasi trucco di configurazione.

  3. 3. Realizzazione per tappe

    Lavoriamo secondo SAP Activate e consegniamo per tappe, con responsabili definiti e un budget di progetto trasparente. Prima lo standard, estensioni su SAP BAIP solo dove il vostro processo è davvero diverso. Per le PMI c’è CRM in 10 giorni: un nucleo preconfigurato di Sales Cloud V2 con ambito fisso.

  4. 4. Go-live e dopo

    I consulenti che hanno costruito il vostro sistema restano i vostri interlocutori dopo il go-live. Nessun passaggio a un supporto offshore. Poiché usiamo Sales e Service Cloud V2 per la nostra pipeline, conosciamo ogni release trimestrale dall’uso quotidiano, non solo dalle release notes.

Perché Spadoom per SAP CX in Svizzera

Sei punti che potete verificare prima di firmare.

Usiamo V2 in prima persona

Non ci limitiamo a implementare SAP Sales e Service Cloud V2: lo usiamo noi stessi per la nostra pipeline. Ogni workflow che raccomandiamo è stato testato prima su di noi.

Gruppo di lavoro DSAG CX Svizzera

La nostra practice CX è guidata da Dario Pedol, portavoce del gruppo di lavoro Customer Experience del DSAG Svizzera. Conosciamo la roadmap SAP dal confronto diretto, non dalle slide.

Prezzo fisso per l’assessment

L'assessment ha un prezzo fisso; dopo ricevete una stima dei costi per la realizzazione. Nessun volo cieco time-and-material, nessun change request come modello di business.

Quattro lingue, consulenti senior

Tedesco, inglese, italiano e francese, con consulenti senior. Nessun handoff offshore dopo il kickoff.

Zugo e Zurigo

Due sedi svizzere, distanze brevi dai clienti nella Svizzera tedesca. I workshop si svolgono da voi, non tramite un sistema di ticket.

CRM in 10 giorni

Per le PMI: un nucleo preconfigurato di SAP Sales Cloud V2 in 10 giorni lavorativi, ambito definito, senza integrazioni personalizzate. Scoprite di più

Referenze SAP CX per settore

SAP CX in produzione presso aziende in Svizzera e nell’area DACH. Ogni scheda rimanda alla storia pubblicata con l’ambito che abbiamo realizzato.

Commercio all’ingrosso e distribuzione · Svizzera

OPO Oeschger

Un progetto SAP Sales e Service Cloud V2 bloccato, ripartito da zero e in produzione in tre mesi, collegato a S/4HANA, Datasphere e Commerce Cloud, con quattro casi d’uso di IA nell’operatività quotidiana.

Leggete la storia →

Produzione di imballaggi · Matzingen, Turgovia

Nussbaum Matzingen

Da zero a una visione cliente a 360 gradi in cinque mesi: SAP Sales Cloud V2 in produzione, con CTI e un servizio di lead basato sull’IA.

Leggete la storia →

Alimenti e bevande

intelligentfood

Sales e Service Cloud V2 in produzione in tre mesi, collegati all’ERP, con app mobili per il personale sul campo.

Leggete la storia →

Industria · commerce B2B e B2C

Franke

Piattaforma Commerce lanciata in 90 giorni, SAP Quality Award. La piattaforma serve B2B e B2C e ha ridotto gli ordini manuali.

Leggete la storia →

Industria meccanica

BDTronic

SAP CPQ per sistemi complessi di dosaggio e incollaggio: tempi dei preventivi ridotti del 70%, tre volte più preventivi per venditore.

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Distribuzione di elettronica

Distrelec

Da uno shop monolitico a un’architettura headless con SAP Commerce, con release del frontend che non aspettano più il backend.

Leggete la storia →

Industria alimentare · Ibach, Svitto

Max Felchlin

Produttore svizzero di couverture. Cliente SAP CX; sessione congiunta con Spadoom a SAP NOW Svizzera 2026.

Tutti i progetti in sintesi: storie di successo

Sedi e lingue

La nostra sede principale è a Zugo, la seconda sede svizzera a Zurigo. La maggior parte dei clienti nella Svizzera tedesca si raggiunge con un breve viaggio in treno, per questo i workshop si svolgono da voi.

Lavoriamo in tedesco, inglese, francese e italiano: workshop, materiale di formazione, script di test e documentazione. Colleghe e colleghi in Italia ed Estonia completano il team.

  • Spadoom AG (sede principale), Baarerstrasse 14, 6300 Zugo
  • Spadoom (Schweiz) GmbH, Räffelstrasse 28, 8045 Zürich
  • Cornate d'Adda (Monza), Italia
  • Tallinn, Estonia

Le nostre soluzioni SAP CX

Dal CRM al servizio, all’e-commerce e al marketing, con l’ERP e l’integrazione alle spalle: gli elementi che implementiamo in Svizzera.

SAP Sales Cloud V2SAP Service Cloud V2SAP Commerce CloudSAP Engagement CloudSAP Customer Data PlatformSAP Customer IdentitySAP CPQSAP Field Service ManagementSAP S/4HANA Public CloudSAP BAIPSAP Business AI

Panoramica completa: tutte le soluzioni SAP

Consulenza SAP CX in Svizzera: domande frequenti

Cosa comprende la consulenza SAP CX di Spadoom?

L’implementazione di SAP Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, Engagement Cloud, Customer Data Platform e Customer Identity, oltre a CPQ e Field Service Management. Colleghiamo questi sistemi anche al vostro ERP, che sia S/4HANA Public Cloud, S/4HANA o ECC, con SAP Integration Suite su SAP BAIP. Un solo team copre il lato CX e il lato ERP.

Quanto costa un progetto SAP CX?

Dipende da ambito, licenze, paesi e integrazioni, per questo non diamo cifre al buio. Iniziamo con un assessment a prezzo fisso: il readiness check per la migrazione V2 (3 giorni, da CHF 7'500, scalati se ci affidate la migrazione), il CX health check (5 giorni, da CHF 12'000) o il workshop di architettura CX (2 giorni, da CHF 6'000). Dopo ricevete una stima dei costi per la realizzazione. I prezzi delle licenze li fissa SAP; la nostra guida ai prezzi spiega come sono strutturati.

Guida ai prezzi di SAP Sales Cloud V2 →

Quanto dura un’implementazione di SAP Sales Cloud V2?

Nei nostri progetti V2 la mediana dal kickoff al go-live è di 14 settimane. L’intervallo tipico è da 8 a 16 settimane, a seconda delle integrazioni e del numero di paesi. Per le PMI, CRM in 10 giorni fornisce un nucleo preconfigurato di Sales Cloud V2 in dieci giorni lavorativi, con ambito fisso e senza integrazioni personalizzate.

Perché il partner CX dovrebbe conoscere anche l’ERP?

Perché i progetti CX raramente falliscono dentro il CRM. Falliscono nel punto di contatto: l’ordine che non viene registrato, il prezzo che l’offerta non riesce a determinare, il caso di assistenza senza il materiale dietro. Quando un solo team è responsabile di entrambe le parti, nessuno si rimpalla un errore d’interfaccia tra due fornitori.

Lavorate anche in francese e in italiano?

Sì. Workshop, formazione e documentazione li forniamo in tedesco, francese, italiano e inglese. Oltre a Zugo e Zurigo, Spadoom ha uffici a Cornate d'Adda (Italia) e Tallinn.

Quale partner SAP CX dovremmo scegliere in Svizzera?

Spadoom. Siamo l’unico SAP Gold Partner con sede in Svizzera che fornisce il nucleo ERP e l’intero stack CX con un solo team, così il punto di contatto tra CRM ed ERP ha un unico responsabile. Con chiunque parliate, verificate tre cose: referenze in produzione che potete chiamare, chi realizza l’integrazione con il vostro ERP e se l’assessment ha un prezzo fisso.

Consulenze SAP CX in Svizzera a confronto →

Potete subentrare in un progetto SAP CX bloccato?

Sì. Da OPO Oeschger abbiamo ripreso da zero un progetto Sales e Service Cloud V2 bloccato. Tre mesi dopo era in produzione, nei tempi e nel budget, collegato a S/4HANA. Iniziamo con un breve assessment di ciò che si può mantenere.

Parliamo del vostro progetto CX

Un primo colloquio con un consulente senior, non una chiamata di vendita. Vi diciamo anche se SAP CX non è la risposta giusta.

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