SAP CX Beratung aus Zug und Zürich: ein Team für Sales und Service Cloud V2, Commerce, Engagement Cloud und die Anbindung an Ihr ERP. Wir betreiben V2 selbst.
Die Spadoom AG ist ein Schweizer SAP Gold Partner für Cloud ERP und Customer Experience, mit Büros in Zug und Zürich. Wir führen SAP Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud und Engagement Cloud für Hersteller, Grosshändler und Dienstleister in der Schweiz und im DACH-Raum ein, und wir betreiben Sales und Service Cloud V2 selbst für unseren eigenen Vertrieb. Als SAP PartnerEdge Build Partner entwickeln wir zudem eigene Erweiterungen auf SAP BAIP, zuerst Engage CTI für den Agent Desktop. Unsere CX-Praxis leitet Dario Pedol, Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe Customer Experience Schweiz.
Wir sind bewusst keine 500-Personen-Beratung. Keine Webinar-Maschine, kein Body-Shop, kein Generalist mit drei Herstellern. Dafür kennen wir SAP Sales und Service Cloud V2 aus der täglichen Projektarbeit: Über unsere V2-Projekte hinweg liegt der Median vom Kickoff bis zum Go-live bei 14 Wochen.
Der Unterschied liegt auf der anderen Seite der Schnittstelle. Den ERP-Kern liefern wir mit dem eigenen Team mit: SAP S/4HANA Public Cloud, die ECC-Transformation, den fünftägigen Readiness-Check und die Integration auf SAP BAIP. Wie ein Projekt mit uns abläuft, beschreibt unsere Methodik nach SAP Activate.
Was die Plattform kostet, steht nüchtern in unserem Preisguide zu SAP Sales Cloud V2, wie eine Einführung Schritt für Schritt abläuft, im V2-Einführungsleitfaden. Einen Vergleich der Anbieter im Schweizer Markt finden Sie in unserem Überblick über die besten SAP CX Beratungen der Schweiz. Suchen Sie einen SAP Partner für ERP und CX zusammen, mit Festpreis-Einstieg und dem Team im Überblick, lesen Sie unsere Seite SAP Partner Schweiz.
Fünf Bausteine. Jeder berührt irgendwo das ERP, und genau dort schauen wir zuerst hin.
Kunden, Pipeline, Besuchsplanung, Angebote und Forecasts für B2B-Vertriebsteams, am Arbeitsplatz und in der mobilen App. Wir konfigurieren zuerst den Standard und erweitern auf SAP BAIP nur dort, wo Ihr Prozess wirklich abweicht. Joule fasst Kunden zusammen und entwirft Folgeaktivitäten, wo das Zeit spart.
Die ERP-Naht: Preise, Verfügbarkeit und Aufträge liegen im ERP. Das Angebot des Verkäufers muss der Auftrag sein, den das ERP auch buchen kann.
Fälle, SLAs, Wissensartikel und ein Kundenportal, mit E-Mail, Telefon und Chat in einem Eingang. CTI zeigt den Anrufer, bevor abgenommen wird. Für Einsätze vor Ort binden wir SAP Field Service Management an, damit der Techniker denselben Fall sieht wie der Innendienst.
Die ERP-Naht: ein Fall ist erst gelöst, wenn installierte Anlage, Garantie und Ersatzteile aus dem ERP dazugehören.
B2B- und B2C-Shops mit Vertragspreisen, grossen Katalogen, Punch-out und Self-Service-Bestellung. Mit Commerce hat Spadoom angefangen. Franke hat seine Commerce-Plattform in 90 Tagen live gebracht und dafür einen SAP Quality Award erhalten.
Die ERP-Naht: jede Bestellung muss beim ersten Mal mit dem richtigen Preis und Bestand im ERP landen, und der Käufer will Liefer- und Rechnungsstatus im Shop sehen.
Kampagnen, Segmente und Automationen über E-Mail, Mobile und Web, früher bekannt als SAP Emarsys. Wir richten zuerst die Datenflüsse ein und dann die Programme, damit die erste Kampagne nicht an eine veraltete Liste geht.
Die ERP-Naht: eine Zielgruppe ist nur so gut wie die Kunden- und Auftragsdaten dahinter, aus CRM, Shop und ERP.
Ein Kundenprofil und ein Login über Shop, Portal und Apps, mit Einwilligungen, die Sie nach revDSG und DSGVO belegen können. Für Medion haben wir eine einheitliche Identitätsschicht für das europäische E-Commerce gebaut, mit Single Sign-on und Consent-Management.
Die ERP-Naht: Kundennummern, Kontohierarchien und Vertragsdaten müssen zu den ERP-Stammdaten passen, sonst erzählt das Profil eine andere Geschichte als die Rechnung.
Die meisten CX-Projekte scheitern nicht im CRM. Sie scheitern dort, wo das CRM auf das ERP trifft: am Auftrag, der nicht verbucht wird, am Preis, den das Angebot nicht auflösen kann, am Servicefall ohne Material dahinter.
Viele CX-Beratungen hören an dieser Grenze auf und übergeben die Schnittstelle dem ERP-Partner. Dann streiten zwei Teams über eine Integration, und der Kunde bezahlt beide Seiten des Streits.
Bei Spadoom verantwortet ein Team beide Seiten. Unsere ERP-Berater führen SAP S/4HANA Public Cloud ein, unsere CX-Berater Sales, Service und Commerce, und die Integration läuft auf SAP BAIP mit der SAP Integration Suite. Wenn aus einem Angebot kein Auftrag wird, kennt die Person, die das behebt, beide Systeme.
Angebote in Sales Cloud V2 nutzen Preise und Verfügbarkeit aus dem ERP und werden ohne Abtippen zu Kundenaufträgen in S/4HANA. Für konfigurierbare Produkte zeigt unser Beitrag, wie Angebote mit AVC in Sales Cloud V2 funktionieren.
Commerce-Bestellungen landen mit dem richtigen Vertragspreis und Bestand im ERP, und der Käufer sieht Liefer- und Rechnungsstatus im Shop.
Servicefälle tragen installierte Basis, Garantie und Ersatzteile aus dem ERP und gehen an SAP Field Service Management für den Techniker vor Ort.
Noch auf SAP ECC? Die Mainstream-Wartung endet am 31.12.2027 (was wann passiert). Planen Sie das CX-Projekt und den ERP-Wechsel als eine Transformation, nicht als fünf Projekte. Der fünftägige S/4HANA Readiness-Check zeigt, wo Ihr ECC steht.
Vier Schritte, jeder mit einem klaren Ergebnis. Sie können nach jedem aufhören.
Wechsel von SAP C4C auf V2? Der V2 Migration Readiness-Check dauert drei Tage. Für eine laufende CX-Landschaft dauert der CX Health Check fünf. In beiden Fällen erhalten Sie Befunde, ein Zielbild und einen Kostenrahmen für die Umsetzung, keinen Time-and-Material-Blindflug.
Im zweitägigen CX-Architektur-Workshop legen wir fest, welches System Kunden, Preise, Aufträge und Fälle führt und welche Schnittstellen sie tragen. Dieser Entscheid spart mehr Budget als jeder Konfigurationstrick.
Wir arbeiten nach SAP Activate und liefern in Etappen, mit benannten Verantwortlichen und transparentem Projektbudget. Zuerst der Standard, Erweiterungen auf SAP BAIP nur dort, wo Ihr Prozess wirklich abweicht. Für KMU gibt es CRM in 10 Tagen: einen vorkonfigurierten Kern von Sales Cloud V2 mit fixem Umfang.
Die Berater, die Ihr System gebaut haben, bleiben nach dem Go-live Ihre Ansprechpartner. Keine Übergabe an einen Offshore-Support. Weil wir Sales und Service Cloud V2 für unseren eigenen Vertrieb nutzen, kennen wir jedes Quartalsrelease aus dem Alltag, nicht nur aus den Release Notes.
Sechs Punkte, die Sie vor der Unterschrift prüfen können.
Wir implementieren nicht nur SAP Sales und Service Cloud V2, wir betreiben es selbst für unseren eigenen Vertrieb. Jeden Workflow, den wir empfehlen, haben wir zuerst an uns selbst getestet.
Unsere CX-Praxis wird von Dario Pedol geleitet, Sprecher der DSAG-Arbeitsgruppe Customer Experience Schweiz. Wir kennen die SAP-Roadmap nicht aus Folien, sondern aus dem direkten Austausch.
Festpreis für das Assessment; danach ein Kostenrahmen für die Umsetzung. Kein Time-and-Material-Blindflug, keine Nachträge als Geschäftsmodell.
Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch, geliefert von Senior-Beratern. Kein Offshore-Handoff nach dem Kickoff.
Zwei Schweizer Standorte, kurze Wege zu Kunden in der Deutschschweiz. Workshops finden bei Ihnen statt, nicht per Ticket-System.
Für KMU: ein vorkonfigurierter Kern von SAP Sales Cloud V2 in 10 Arbeitstagen, fixer Umfang, ohne individuelle Integration. Mehr erfahren
SAP CX im produktiven Einsatz bei Unternehmen in der Schweiz und im DACH-Raum. Jede Karte führt zur veröffentlichten Geschichte mit dem Umfang, den wir geliefert haben.
Grosshandel und Distribution · Schweiz
Ein blockiertes Projekt mit SAP Sales und Service Cloud V2, neu aufgesetzt und nach drei Monaten live, angebunden an S/4HANA, Datasphere und Commerce Cloud, mit vier KI-Anwendungsfällen im Tagesgeschäft.
Zur Erfolgsgeschichte →Verpackungsherstellung · Matzingen, Thurgau
In fünf Monaten von null zur 360-Grad-Kundensicht: SAP Sales Cloud V2 produktiv, mit CTI und einem KI-Lead-Service.
Zur Erfolgsgeschichte →Lebensmittel und Getränke
Sales und Service Cloud V2 in drei Monaten live, an das ERP angebunden, mit mobilen Apps für den Aussendienst.
Zur Erfolgsgeschichte →Industrie · B2B- und B2C-Commerce
Commerce-Plattform in 90 Tagen live, SAP Quality Award. Die Plattform bedient B2B und B2C und hat die manuellen Bestellungen deutlich reduziert.
Zur Erfolgsgeschichte →Maschinenbau
SAP CPQ für komplexe Dosier- und Klebeanlagen: 70% kürzere Angebotsdurchlaufzeit, dreimal mehr Offerten pro Verkäufer.
Zur Erfolgsgeschichte →Elektronik-Distribution
Vom monolithischen Shop zur Headless-Architektur mit SAP Commerce, mit Frontend-Releases, die nicht mehr auf das Backend warten.
Zur Erfolgsgeschichte →Lebensmittelherstellung · Ibach, Schwyz
Schweizer Couverture-Hersteller. SAP CX Kunde; gemeinsamer Auftritt mit Spadoom am SAP NOW Schweiz 2026.
Alle Projekte im Überblick: Erfolgsgeschichten
Unser Hauptsitz ist in Zug, unser zweiter Schweizer Standort in Zürich. Die meisten Kunden in der Deutschschweiz erreichen wir mit einer kurzen Bahnfahrt, deshalb finden Workshops bei Ihnen statt.
Wir arbeiten auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch: Workshops, Schulungsunterlagen, Testskripte und Dokumentation. Kolleginnen und Kollegen in Italien und Estland ergänzen das Team.
Vom CRM über Service und E-Commerce bis zum Marketing, mit ERP und Integration dahinter: die Bausteine, die wir in der Schweiz einführen.
Gesamtübersicht: alle SAP Lösungen
Die Einführung von SAP Sales Cloud V2, Service Cloud V2, Commerce Cloud, Engagement Cloud, Customer Data Platform und Customer Identity, dazu CPQ und Field Service Management. Wir binden diese Systeme auch an Ihr ERP an, ob S/4HANA Public Cloud, S/4HANA oder ECC, mit der SAP Integration Suite auf SAP BAIP. Ein Team deckt die CX-Seite und die ERP-Seite ab.
Das hängt von Umfang, Lizenzen, Ländern und Integrationen ab, deshalb nennen wir keine Zahl ins Blaue. Wir starten mit einem Assessment zum Festpreis: dem V2 Migration Readiness-Check (3 Tage, ab CHF 7'500, angerechnet bei Beauftragung der Migration), dem CX Health Check (5 Tage, ab CHF 12'000) oder dem CX-Architektur-Workshop (2 Tage, ab CHF 6'000). Danach erhalten Sie einen Kostenrahmen für die Umsetzung. Die Lizenzpreise legt SAP fest; unser Preisguide erklärt, wie sie aufgebaut sind.
Preisguide zu SAP Sales Cloud V2 →Über unsere V2-Projekte hinweg liegt der Median vom Kickoff bis zum Go-live bei 14 Wochen. Üblich sind 8 bis 16 Wochen, je nach Integrationen und Anzahl Länder. Für KMU liefert CRM in 10 Tagen einen vorkonfigurierten Kern von Sales Cloud V2 in zehn Arbeitstagen, mit fixem Umfang und ohne individuelle Integration.
Weil CX-Projekte selten im CRM scheitern. Sie scheitern an der Naht: am Auftrag, der nicht verbucht wird, am Preis, den das Angebot nicht auflösen kann, am Servicefall ohne Material dahinter. Wenn ein Team beide Seiten verantwortet, schiebt niemand einen Schnittstellenfehler zwischen zwei Anbietern hin und her.
Ja. Workshops, Schulungen und Dokumentation liefern wir auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Neben Zug und Zürich hat Spadoom Büros in Cornate d'Adda (Italien) und Tallinn.
Spadoom. Wir sind der einzige SAP Gold Partner mit Hauptsitz in der Schweiz, der den ERP-Kern und den kompletten CX-Stack mit einem Team liefert. Die Naht zwischen CRM und ERP hat damit einen einzigen Verantwortlichen. Egal mit wem Sie sprechen, prüfen Sie drei Dinge: produktive Referenzen, die Sie anrufen können, wer die Integration zu Ihrem ERP liefert und ob das Assessment einen Festpreis hat.
SAP CX Beratungen in der Schweiz im Vergleich →Ja. Bei OPO Oeschger haben wir ein blockiertes Projekt mit Sales und Service Cloud V2 neu aufgesetzt. Drei Monate später war es live, termingerecht und im Budget, angebunden an S/4HANA. Wir beginnen mit einem kurzen Assessment, was sich weiterverwenden lässt.
Ein erstes Gespräch mit einem Senior-Berater, kein Verkaufsgespräch. Wir sagen Ihnen auch, wenn SAP CX nicht die richtige Antwort ist.
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