Secteur · Industrie manufacturière

SAP Service Cloud V2 pour l'industrie manufacturière.

Des cas rattachés à l'équipement réellement installé, la vérification de garantie dès le premier contact, le dispatch FSM pour les techniciens — un seul socle de service entre atelier, réseau partenaires et portail client.

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Ce que cela signifie

Que fait SAP Service Cloud V2 pour les industriels?

SAP Service Cloud V2 ramène chaque interaction de service à l'équipement installé concerné — cas rattachés au numéro de série, contrat et droits de garantie, avec une boîte de réception unifiée sur courriel, téléphone, chat et portail partenaire. Les règles de routage envoient les escalades vers la bonne équipe d'ingénierie produit tandis que SAP FSM affecte les techniciens avec les pièces, compétences et accès adéquats.

Par-dessus, Joule assure le résumé de cas, les réponses suggérées et la vérification de droits en quelques secondes — remplaçant les outils legacy assemblés au fil des années. Spadoom a livré Service Cloud V2 pour des industriels tels que Miltenyi Biotec et Franke. Carte complète des capacités Service Cloud V2.

Points de douleur

Ce que nous entendons des industriels

Cas non rattachés à la base installée

Agents qui cherchent des numéros de série dans trois onglets SAP, garantie devinée. Service Cloud V2 attache équipement, contrat et droits directement au cas.

Techniciens sans logique de dispatch

Planning au téléphone, pas de match de compétences, pièces manquantes. FSM automatise l'affectation selon compétence, zone et stock de pièces.

Partenaires et distributeurs en silos

Partenaires de service avec leurs propres tickets — vous ne voyez que ce qu'ils partagent. Un portail self-service sur Service Cloud V2 fournit une inbox unique supervisée.

Garanties: trou noir

Demandes en Excel, pas de vérification, litiges de remboursement. Service Cloud V2 + garantie S/4 couvre le cycle de la demande à l'avoir.

Capacités

Ce que nous livrons

Lien à la base installée

Chaque cas lié au numéro de série, contrat et droits de garantie — affiché dans le cas, pas dans un autre système.

Cycle garantie et réparation

Vérification des droits, création de demande, règlement S/4 et avoir — un flux, sans détour Excel.

Dispatch FSM et mobile

Affectation par compétence, zone et pièces; application mobile pour ordres d'intervention avec prélèvement et signature.

Triage des cas par Joule

IA intégrée pour résumé, réponses suggérées et vérification de droits — gain de temps sans perte de finesse.

Portail self-service partenaires

Partenaires et distributeurs créent les cas directement dans votre tenant — supervision sans copier-coller.

Commandes pièces depuis un cas

Agents et techniciens lancent une commande de pièces sur le bon site S/4 depuis le cas — avec prix contrat appliqué.

Là où le standard s'arrête, nos extensions packagées prennent le relais : Engage CTI pour la téléphonie avec affichage contextuel, Engage WhatsApp pour la messagerie et Engage Portal pour le libre-service client — des produits prêts pour la production, pas des projets.

Preuves