SAP Service Cloud V2 für die Fertigung.
Fälle, die an der konkreten installierten Anlage hängen, Garantieberechtigung im Erstkontakt, FSM-Disposition für Techniker — ein Service-Stack über Werk, Partnernetz und Kundenportal.
Was leistet SAP Service Cloud V2 für Fertiger?
SAP Service Cloud V2 bringt jede Service-Interaktion an die installierte Anlage zurück, um die es geht — Fälle mit Seriennummer, Vertrag und Garantieberechtigung, ein gemeinsamer Posteingang über E-Mail, Telefon, Chat und Partner-Portal. Routing-Regeln übergeben Eskalationen an das richtige Produkt-Engineering-Team, SAP FSM disponiert Techniker mit passenden Teilen, Skills und Zugängen.
Darüber hinaus übernimmt Joule Fallzusammenfassungen, Antwortvorschläge und Berechtigungsprüfungen in Sekunden — und löst die zusammengestoppelten Legacy-Tools der letzten zehn Jahre ab. Spadoom hat Service Cloud V2 für Fertigungskunden wie Miltenyi Biotec und Franke umgesetzt. Vollständige Service Cloud V2-Fähigkeitenkarte.
Was wir von Fertigern hören
Fälle ohne Bezug zur installierten Basis
Agenten suchen Seriennummern in drei Tabs, Garantiestatus geraten. Service Cloud V2 hängt Anlage, Vertrag und Berechtigung direkt an den Fall.
Aussendienst ohne Disposition
Telefonische Termine, kein Skill-Match, Techniker ohne passende Ersatzteile. FSM automatisiert die Zuweisung nach Skill, Geografie und Teileverfügbarkeit.
Partner und Distributoren in Silos
Service-Partner führen eigene Ticketsysteme — Sie sehen nur, was sie teilen. Ein Self-Service-Portal auf Service Cloud V2 gibt einen gemeinsamen Posteingang.
Garantieansprüche als Black Box
Ansprüche in Excel, keine Berechtigungsprüfung, Erstattungsstreit. Service Cloud V2 + S/4-Garantie deckt den Lebenszyklus von Anspruch bis Gutschrift ab.
Was wir umsetzen
Verknüpfung mit installierter Basis
Jeder Fall mit Seriennummer, Vertrag und Garantieberechtigung verknüpft — direkt im Fall, nicht in einem zweiten System.
Garantie- und Reparaturzyklus
Berechtigungsprüfung beim Fallaufruf, Anspruchserstellung, S/4-Verrechnung und Gutschrift — ein Fluss, ohne Excel-Umweg.
FSM-Disposition und Mobile
Disposition nach Skill, Geografie und Teilen; mobile Auftragsabwicklung mit Teile-Picking und Unterschriftserfassung.
Joule-gestützte Fall-Triage
Eingebettete KI für Fallzusammenfassung, Antwortvorschläge und Berechtigungslookup — kürzere Bearbeitungszeit ohne Verlust an Substanz.
Partner-Self-Service-Portal
Service-Partner und Distributoren erfassen Fälle direkt in Ihrem Tenant — ohne Copy-Paste-Übergaben.
Ersatzteilbestellung aus dem Fall
Agenten und Techniker lösen Ersatzteilbestellungen am richtigen S/4-Werk direkt aus dem Fall aus — mit Vertragspreisen.
Wo der Standard aufhört, übernehmen unsere paketierten Erweiterungen: Engage CTI für Telefonie mit Screen Pop, Engage WhatsApp für Messaging und Engage Portal für Kunden-Self-Service — produktionsreife Produkte, keine Projekte.
Service Cloud V2-Projekte in der Fertigung von Spadoom umgesetzt
schnellere Fallbearbeitung mit V2 + Joule-Triage
Berechtigungsabdeckung beim Fallaufruf
Service Cloud V2 + FSM + S/4-Garantie unter einem Cloud-Dach
Quellen: Spadoom Lieferdaten 2024–2026 (Miltenyi, Franke, Meier Tobler FSM); SAP Value Stories 2025 für Bearbeitungs-Benchmarks; konservative Mittelwerte.
Warum Spadoom für Fertigung × Service Cloud V2
Belegbare Praxis in Ihrer Branche
Miltenyi Biotec, Franke und Meier Tobler — Service Cloud V2 und FSM in Produktion mit täglich nutzenden Technikern.
DACH-Lieferfussabdruck
Berater vor Ort in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Italien. Gleiche Zeitzone, gleiche Standards, keine Offshore-Übergabe.
Dario Pedol — DSAG CX Sprecher Schweiz
Unser Gründer leitet die DSAG-Arbeitsgruppe CX Schweiz — direkter Draht ins SAP-Produktmanagement für die Service Cloud V2-Roadmap.
Ihr Fertigungs-Servicedesk, in Produktion.
Kein Folien-Deck. Nur ein Gespräch über die Service Cloud V2-Umsetzung, die Ihre Fertigung braucht.
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