Spadoom DACH
SAP CX Barometer 2027
Der erste jährliche Benchmark dazu, wie SAP-CX-Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich über CX, KI und V2-Migration denken: und was sie tatsächlich produktiv betreiben. Co-veröffentlicht mit der DSAG.
Ein Benchmark, den DACH wirklich brauchte
Die meiste SAP-CX-Forschung ist entweder herstellerfinanziert oder englischsprachig. Das Barometer ist gemacht für die Praktiker, die diese Systeme in Zürich, Stuttgart und Wien betreiben.
Ziel: 100+ Teilnehmende von DACH-SAP-CX-Kunden
Kundensicht zuerst. Vendor- und Partner-Antworten werden separat gezählt und entsprechend gewichtet.
Benchmarks, mit denen Praktikerinnen und Praktiker arbeiten können
Aggregierte, anonymisierte Zahlen, mit denen Sie einen Vendor-Pitch hinterfragen, ein Budget rechtfertigen oder eine Roadmap neu denken können.
Offen unter CC-BY-4.0 veröffentlicht
Tabellen, Charts und Benchmarks zur Weiternutzung mit Quellenangabe. Kein Paywall, kein Lead-Gen-Wall vor dem Bericht.
Fragen, die wir beantworten
Ein Arbeitsentwurf. Das finale Fragenset wird mit der DSAG-AG CX gemeinsam entworfen und vor Feldstart eingefroren.
Welcher Anteil der DACH-SAP-CX-Kunden ist tatsächlich auf V2 umgestiegen?
Wofür geben Organisationen ihr KI-Budget im CX-Stack aus?
Wie hoch ist die tatsächliche mediane Go-Live-Zeit für V2?
Wie nutzen Kunden Joule heute, jenseits der Demos?
Wie sieht das Kosten- und ROI-Profil typischer Implementierungen aus?
Welche Integrationsmuster dominieren heute in produktiven Setups?
Wie sieht die Adoption nach 6 und 12 Monaten im Live-Betrieb aus?
Welche SAP-CX-Funktionen werden am stärksten unternutzt, und warum?
Ziel: 100+ Teilnehmende · Umfrage mit 13 Fragen · DACH-Fokus · co-veröffentlicht mit der DSAG · anonymisierte Daten · Freigabe unter CC-BY-4.0.
Kundensicht wird unabhängig von Vendor- und Partner-Antworten gewichtet. Feldphase rund sechs Wochen. Aggregierte Tabellen und Chart-Quellen werden mit dem Bericht freigegeben.
Machen Sie beim Barometer 2027 mit
13 Fragen, rund sechs bis acht Minuten. Nach dem Absenden sehen Sie, wie Ihre Antworten im Vergleich zu den bisherigen Teilnehmenden stehen. Offen bis 15. Dezember 2026.
Lesen Sie den Bericht als Erste
Eine Mail, wenn die Umfrage startet: eine, wenn der Bericht erscheint. Sonst nichts.
Möchten Sie mitmachen? Die Umfrage oben dauert rund sechs bis acht Minuten und ist bis 15. Dezember 2026 offen.
Warum Spadoom diese Studie publiziert
Spadoom ist ein Schweizer SAP Gold Partner für Cloud ERP und Customer Experience. Ein Team liefert S/4HANA Public Cloud, Sales und Service Cloud V2, Commerce Cloud und Engagement Cloud für Kunden im gesamten DACH-Raum.
Dario Pedol, Gründer von Spadoom, ist Sprecher der DSAG-AG CX Schweiz: also der DSAG-Arbeitsgruppe Customer Experience. Diese Rolle gibt uns direkten Zugang zu dem, was Kundenseite tatsächlich beschäftigt, und ist der Grund, weshalb wir diesen Benchmark glaubwürdig gemeinsam mit der DSAG veröffentlichen können.
Häufige Fragen
Wer kann an der Umfrage teilnehmen?
Alle, die in einer DACH-Organisation an SAP CX arbeiten: IT-Verantwortliche, CX Product Owner, Sales- und Service-Operations, Architekten und Implementierungspartner. Wir gewichten die Ergebnisse so, dass die Kundensicht im Vordergrund steht.
Werden die Antworten anonymisiert?
Ja. Einzelantworten werden bereits bei der Erfassung anonymisiert. Der publizierte Bericht zeigt aggregierte Muster und Zitate, zugeordnet ausschliesslich nach Rolle und Branche: nie nach Name oder Arbeitgeber, ausser bei expliziter Zustimmung.
Wann ist die Umfrage offen?
Die Umfrage ist jetzt offen und schliesst am 15. Dezember 2026. Der Bericht erscheint im Februar 2027. Tragen Sie sich ein, um am Veröffentlichungstag benachrichtigt zu werden.
Kann mein Unternehmen einen Abschnitt sponsern?
Eine begrenzte Anzahl Sektionssponsoren finanziert die Produktion. Sponsoring erkauft keine redaktionelle Kontrolle: Methodik und Editor-Rolle bleiben bei Spadoom. Sprechen Sie uns für Details an.
Unter welcher Lizenz erscheint der Bericht?
Der Bericht und die zugrunde liegenden aggregierten Daten erscheinen unter CC-BY-4.0. Sie dürfen Zahlen, Charts und Benchmarks in Ihren eigenen Arbeiten weiterverwenden, sofern Sie Spadoom und DSAG nennen.
Gibt Spadoom Rohdaten weiter?
Nein. Rohantworten werden nie geteilt: das ist die Gegenleistung für ehrliche Antworten. Die CC-BY-4.0-Freigabe betrifft ausschliesslich aggregierte Tabellen.