CX-Joule-Assistenten: was Sie heute nutzen können und was erst angekündigt ist.

Sales Assistant

Agenten: Meeting Insight Agent, E-Mail Insights Agent, Deal Manager Agent, Pipeline Risk Analysis Agent

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Termine, E-Mails und Opportunities im CRM erfasst

Unsere Notiz aus der Praxis: Nur so gut wie die Aktivitätsdaten im CRM. Liegen Termine und E-Mails in privaten Postfächern, beginnen Sie dort.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · SAP-Anwendungsfall

Deal Qualification Assistant

Agenten: Lead Enrichment Agent, Lead Qualification Agent, Lead Routing Agent, Sales Engagement Agent, Lead Conversion Agent

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Lead-Quellen und Qualifizierungskriterien einheitlich gepflegt

Unsere Notiz aus der Praxis: Halten Sie Ihre Qualifizierungskriterien schriftlich fest, bevor Sie ihn einschalten. Ein Agent kann keine Regeln anwenden, die niemand vereinbart hat.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · SAP-Anwendungsfall

Deal Closing Assistant

Agenten: Sales Quoting Agent, Sales Pricing Agent, Order Automation Agent

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Preislisten, Konditionen und Produktstamm im ERP sauber

Unsere Notiz aus der Praxis: Die Automatisierung vom Angebot zum Auftrag scheitert an der ERP-Naht, nicht im CRM. Preise und Konditionen müssen zuerst im ERP sauber aufgehen.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · SAP-Anwendungsfall

Self-Service Assistant

Agenten: Case Preparation Agent, Form Completion Agent, Knowledge Content Retrieval Agent

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Auftragshistorie, Ansprüche und Rechnungen erreichbar
• Aktuelle, freigegebene Wissensartikel

Unsere Notiz aus der Praxis: Laut SAP greift er auf Auftragshistorie, Ansprüche und Finanzdaten zu. Kunden erhalten nur Antworten, die in den angebundenen Systemen wirklich stehen.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · SAP-Anwendungsfall

Case Management Assistant

Agenten: Case Preparation Agent, Case Processing Agent, Knowledge Content Creation Agent, Knowledge Content Retrieval Agent, Case Action Recommendation Agent

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Einheitlich kategorisierte Fallhistorie
• Aktuelle, freigegebene Wissensartikel

Unsere Notiz aus der Praxis: Saubere Fallkategorien und eine gepflegte Wissensdatenbank entscheiden über das Ergebnis. Ohne sie empfiehlt der Agent schneller das Falsche.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · SAP-Anwendungsfall

Service Management Assistant

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Einheitlich kategorisierte Fallhistorie

Unsere Notiz aus der Praxis: Bisher mit wenig Details angekündigt. Wir beschreiben ihn, sobald SAP Umfang und Voraussetzungen publiziert.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05)

Digital Service Agent

Voraussetzungen

• Anbindung an Ihr Kundenportal oder Ihren Webshop

Daten, die sauber sein müssen

• Auftragshistorie, Ansprüche und Rechnungen erreichbar
• Aktuelle, freigegebene Wissensartikel

Unsere Notiz aus der Praxis: Verfügbar und nützlich, wo es bereits ein Kundenportal oder einen Webshop gibt. Beginnen Sie mit den drei Fragen, die Ihr Service Desk am häufigsten hört.

Quelle: SAP News: SAP Business AI release highlights Q3 2025 (2025-10-22)

Catalog Optimization Agent

Voraussetzungen

• SAP Commerce Cloud
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion

Daten, die sauber sein müssen

• Vollständige Produktattribute und eine vereinbarte Taxonomie

Unsere Notiz aus der Praxis: Ein guter erster Agent für SAP Commerce Cloud: Das Ergebnis ist im Katalog sichtbar und lässt sich vor der Freischaltung leicht prüfen.

Quelle: SAP News: SAP Business AI release highlights Q1 2026 (2026-04-14)

Merchandising Assistant

Agenten: Commerce Product Content Scoring Agent, Product Attribute Enrichment Agent, Taxonomy Classification Agent, Assortment Agent

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Vollständige Produktattribute und eine vereinbarte Taxonomie

Unsere Notiz aus der Praxis: Braucht eine vereinbarte Produkttaxonomie. Wer Attribute auf einer uneinheitlichen Struktur anreichert, vervielfacht die Uneinheitlichkeit.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · SAP-Anwendungsfall

Shopping Assistant

Agenten: Site Personalization Agent, Promotions Personalization Agent, Conditional Purchasing Agent

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Vollständige Produktattribute und eine vereinbarte Taxonomie
• Kundenprofile und Segmente mit Einwilligung

Unsere Notiz aus der Praxis: Personalisierung braucht Kundenprofile mit Einwilligung. Prüfen Sie Ihre Einwilligungen gegen revDSG und DSGVO, bevor Sie planen.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · SAP-Anwendungsfall

Order Lifecycle Assistant

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Auftragshistorie, Ansprüche und Rechnungen erreichbar

Unsere Notiz aus der Praxis: Auftragsprobleme liegen meist zwischen Shop und ERP. Die Integration muss den Auftragsstatus zuverlässig melden, bevor ein Assistent darauf reagieren kann.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05)

Campaign Assistant

Agenten: Campaign Insights Agent, Audience Identification Agent, Campaign Activation Agent

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Kundenprofile und Segmente mit Einwilligung

Unsere Notiz aus der Praxis: In SAP Engagement Cloud sind Zielgruppen nur so gut wie die Kontaktdaten und Einwilligungen dahinter. Zuerst die Segmente bereinigen.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · SAP-Anwendungsfall

Content Assistant

Voraussetzungen

• Joule Work als Einstieg (GA geplant für Q4 2026)
• Premium AI: AI Units pro Agentenaktion
• Produkt- und Editionsvoraussetzungen von SAP noch nicht publiziert

Daten, die sauber sein müssen

• Kundenprofile und Segmente mit Einwilligung

Unsere Notiz aus der Praxis: Generierte Inhalte brauchen weiterhin eine Freigabe und eine schriftlich festgehaltene Tonalität. Legen Sie fest, wer freigibt.

Quelle: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05)

Joule in SAP Field Service and Asset Management (plan and schedule activities, activity summaries)

Voraussetzungen

• Joule über SAP BTP eingerichtet, gleicher Mandant von Cloud Identity Services
• Benutzer in der IAS-Gruppe FSA_JOULE, SSO über IAS, nur Web-Client

Daten, die sauber sein müssen

• Skills, Verfügbarkeiten und Einsätze in FSM gepflegt

Unsere Notiz aus der Praxis: Dokumentiert und im Web-Client nutzbar, noch nicht in der mobilen App. Lohnt sich dort, wo Disponenten schon täglich in FSM planen.

Quelle: SAP Help: Joule capabilities (2026-09-24)

SAP CX AI Toolkit

Agenten: Shopping Agent, Quote Creation, Classification, Knowledge Base Article, Digital Service

Voraussetzungen

• Eigene Lizenz für das SAP CX AI Toolkit

Daten, die sauber sein müssen

• Einheitlich kategorisierte Fallhistorie
• Preislisten, Konditionen und Produktstamm im ERP sauber

Unsere Notiz aus der Praxis: Heute verfügbar, mit eigener Lizenz. Der pragmatische Weg für einen eng gefassten Anwendungsfall, solange die Joule-Assistenten reifen.

Quelle: SAP News: SAP Business AI release highlights Q2 2025 (2025-07-24) · SAP-Anwendungsfall