Assistenti Joule CX: cosa potete usare oggi e cosa è solo annunciato.

Sales Assistant

Agenti: Meeting Insight Agent, E-Mail Insights Agent, Deal Manager Agent, Pipeline Risk Analysis Agent

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Riunioni, e-mail e opportunità registrate nel CRM

La nostra nota dal campo: Vale quanto i dati di attività nel CRM. Se riunioni ed e-mail restano nelle caselle personali, partite da lì.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Pagina SAP del caso d’uso

Deal Qualification Assistant

Agenti: Lead Enrichment Agent, Lead Qualification Agent, Lead Routing Agent, Sales Engagement Agent, Lead Conversion Agent

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Fonti dei lead e criteri di qualifica gestiti in modo coerente

La nostra nota dal campo: Mettete per iscritto i criteri di qualifica prima di attivarlo. Un agente non può applicare regole che nessuno ha concordato.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Pagina SAP del caso d’uso

Deal Closing Assistant

Agenti: Sales Quoting Agent, Sales Pricing Agent, Order Automation Agent

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Listini, condizioni e anagrafica prodotti puliti nell’ERP

La nostra nota dal campo: L’automazione dall’offerta all’ordine si blocca al confine con l’ERP, non nel CRM. Prezzi e condizioni devono prima quadrare nell’ERP.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Pagina SAP del caso d’uso

Self-Service Assistant

Agenti: Case Preparation Agent, Form Completion Agent, Knowledge Content Retrieval Agent

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Storico ordini, diritti e fatture accessibili
• Articoli di conoscenza aggiornati e approvati

La nostra nota dal campo: Secondo SAP attinge a storico ordini, diritti e dati finanziari. I clienti ricevono solo le risposte che i sistemi collegati contengono davvero.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Pagina SAP del caso d’uso

Case Management Assistant

Agenti: Case Preparation Agent, Case Processing Agent, Knowledge Content Creation Agent, Knowledge Content Retrieval Agent, Case Action Recommendation Agent

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Storico dei ticket categorizzato in modo coerente
• Articoli di conoscenza aggiornati e approvati

La nostra nota dal campo: Categorie di ticket pulite e una base di conoscenza aggiornata decidono il risultato. Senza, l’agente suggerisce più in fretta l’azione sbagliata.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Pagina SAP del caso d’uso

Service Management Assistant

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Storico dei ticket categorizzato in modo coerente

La nostra nota dal campo: Finora annunciato con pochi dettagli. Lo descriveremo quando SAP pubblicherà perimetro e prerequisiti.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05)

Digital Service Agent

Prerequisiti

• Integrazione con il vostro portale clienti o webshop

Dati che devono essere puliti

• Storico ordini, diritti e fatture accessibili
• Articoli di conoscenza aggiornati e approvati

La nostra nota dal campo: Disponibile e utile dove esistono già un portale clienti o un webshop. Partite dalle tre domande che il vostro service desk sente più spesso.

Fonte: SAP News: SAP Business AI release highlights Q3 2025 (2025-10-22)

Catalog Optimization Agent

Prerequisiti

• SAP Commerce Cloud
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente

Dati che devono essere puliti

• Attributi di prodotto completi e una tassonomia condivisa

La nostra nota dal campo: Un buon primo agente per SAP Commerce Cloud: il risultato si vede nel catalogo ed è facile da controllare prima della pubblicazione.

Fonte: SAP News: SAP Business AI release highlights Q1 2026 (2026-04-14)

Merchandising Assistant

Agenti: Commerce Product Content Scoring Agent, Product Attribute Enrichment Agent, Taxonomy Classification Agent, Assortment Agent

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Attributi di prodotto completi e una tassonomia condivisa

La nostra nota dal campo: Richiede una tassonomia di prodotto condivisa. Arricchire attributi su una struttura incoerente moltiplica l’incoerenza.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Pagina SAP del caso d’uso

Shopping Assistant

Agenti: Site Personalization Agent, Promotions Personalization Agent, Conditional Purchasing Agent

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Attributi di prodotto completi e una tassonomia condivisa
• Profili clienti e segmenti con consenso

La nostra nota dal campo: La personalizzazione richiede profili clienti con consenso. Verificate i consensi rispetto a nLPD e GDPR prima di pianificare.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Pagina SAP del caso d’uso

Order Lifecycle Assistant

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Storico ordini, diritti e fatture accessibili

La nostra nota dal campo: I problemi sugli ordini stanno di solito tra shop ed ERP. L’integrazione deve riportare lo stato dell’ordine in modo affidabile prima che un assistente possa agire.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05)

Campaign Assistant

Agenti: Campaign Insights Agent, Audience Identification Agent, Campaign Activation Agent

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Profili clienti e segmenti con consenso

La nostra nota dal campo: In SAP Engagement Cloud i target valgono quanto i dati di contatto e i consensi che li sostengono. Prima si puliscono i segmenti.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05) · Pagina SAP del caso d’uso

Content Assistant

Prerequisiti

• Joule Work come punto di accesso (GA prevista per il Q4 2026)
• Premium AI: AI Units per azione dell’agente
• Prerequisiti di prodotto ed edizione non ancora pubblicati da SAP

Dati che devono essere puliti

• Profili clienti e segmenti con consenso

La nostra nota dal campo: I contenuti generati richiedono comunque un’approvazione e un tono di voce scritto. Stabilite chi approva.

Fonte: SAP Sapphire 2026 Innovation News Guide (2026-05)

Joule in SAP Field Service and Asset Management (plan and schedule activities, activity summaries)

Prerequisiti

• Joule configurato tramite SAP BTP, stesso tenant di Cloud Identity Services
• Utenti nel gruppo IAS FSA_JOULE, SSO tramite IAS, solo client web

Dati che devono essere puliti

• Competenze, disponibilità e attività gestite in FSM

La nostra nota dal campo: Documentato e utilizzabile nel client web, non ancora nell’app mobile. Conviene dove i pianificatori lavorano già ogni giorno in FSM.

Fonte: SAP Help: Joule capabilities (2026-09-24)

SAP CX AI Toolkit

Agenti: Shopping Agent, Quote Creation, Classification, Knowledge Base Article, Digital Service

Prerequisiti

• Licenza separata per SAP CX AI Toolkit

Dati che devono essere puliti

• Storico dei ticket categorizzato in modo coerente
• Listini, condizioni e anagrafica prodotti puliti nell’ERP

La nostra nota dal campo: Disponibile oggi, con licenza propria. La via pratica per un caso d’uso circoscritto, mentre gli assistenti Joule maturano.

Fonte: SAP News: SAP Business AI release highlights Q2 2025 (2025-07-24) · Pagina SAP del caso d’uso