Nouveau site web, nouveau chapitre : des racines Hybris à SAP Sales & Service Cloud V2

Nous avons lance un nouveau site web. Non pas parce que l’ancien ne fonctionnait plus: mais parce que Spadoom a changé, et le site devait rattraper ce retard.

D’où nous venons

Spadoom a été fondée en tant que partenaire d’implémentation Hybris. SAP Commerce (comme on l’appelle désormais) était notre quotidien. Nous construisions des vitrines, configurions des catalogues produits et intégrions des flux de paiement avec des backends ERP. Ce travail a défini nos premières années et nous a appris comment SAP fonctionne.

Le marché du e-commerce a évolué. SAP Commerce on-premise arrive en fin de maintenance standard. L’édition cloud fonctionne, mais le marché est saturé: les grands facteurs de différenciation ont disparu. Tous les partenaires le font. Les projets sont moins nombreux, les marges plus fines.

Où nous en sommes aujourd’hui

Aujourd’hui, SAP Sales Cloud V2 et SAP Service Cloud V2 sont au centre de ce que nous faisons. Pas par hasard: par choix et par timing.

Nous avons été parmi les premiers partenaires à mettre V2 en production. Pendant que d’autres faisaient encore des démonstrations, nous étions en phase de mise en production. Cette longueur d’avance nous a donné quelque chose que l’on ne peut pas raccourcir : une expérience projet réelle avec de vrais cas limites. Nussbaum, intelligentfood et d’autres nous ont fait confiance pour leurs mises en production V2: et ces projets fonctionnent en production aujourd’hui.

V2 est une refonte complète de la plateforme CRM de SAP. Architecture modulaire. IA native. Une expérience utilisateur moderne que les commerciaux veulent réellement utiliser. C’est là où SAP investit, et c’est là où nous avons placé notre pari.

Et voici quelque chose que la plupart des partenaires SAP ne peuvent pas dire : nous l’utilisons nous-mêmes. Notre propre pipeline commercial fonctionne sur SAP Sales Cloud V2. Notre propre service desk fonctionne sur SAP Service Cloud V2. Nous ne sommes pas que des intégrateurs: nous sommes des utilisateurs quotidiens. Quand nous configurons un workflow pour un client, nous avons déjà testé le schéma sur notre propre équipe. Cela change la façon de construire.

La vue d’ensemble

Le CRM est au centre, mais ce n’est pas toute l’histoire. Nous livrons toujours à travers le portefeuille SAP CX complet :

• SAP Commerce Cloud: pour les clients qui ont besoin de vitrines B2B ou B2C, nous les construisons toujours. Nous ne faisons simplement plus comme si nous étions en 2018.
• SAP Emarsys (récemment renommé SAP Engagement Cloud): l’automatisation marketing connectée au reste de la pile CX. Plus vivant que jamais: attendez-vous à en entendre davantage de notre part sur ce sujet prochainement.
• SAP CDP & CIAM: données et identité client, de plus en plus critiques pour la confidentialité et la personnalisation.
• SAP CPQ: configuration, prix, devis pour la vente B2B complexe.
• SAP Field Service Management: pour quand les tickets deviennent des interventions sur site.

Neuf produits SAP CX. Un seul partenaire qui sait comment ils se connectent. Cela n’a pas changé.

Ce que reflète le nouveau site

L’ancien site portait encore beaucoup de messages axés sur le commerce. Le nouveau met en avant ce qui nous différencie aujourd’hui : l’expertise V2, une livraison rapide et une équipe qui est passée par là.

Chaque page de solution, chaque campagne et chaque meta-description reflète désormais où en est le marché et où se situe Spadoom. Nous avons également optimisé le SEO, corrigé nos références géographiques et réécrit la page de contact pour qu’elle ressemble moins à un modèle.

Ce n’est pas un changement de marque. C’est un réalignement. Le travail parle de lui-même: le site web avait juste besoin de dire la même chose.