Nouveautés de SAP Commerce Cloud 2211 : focus sur les fonctionnalités e-commerce révolutionnaires

Le marché numérique transforme le retail de manière fondamentale. Selon Statista, près de 19 % des ventes mondiales de retail étaient réalisées en ligne en 2022. Les prévisions indiquent que le commerce en ligne représentera près d’un quart du chiffre d’affaires mondial d’ici 2027. Ce n’est pas un scénario abstrait — c’est la réalité à laquelle vous devez vous préparer.

SAP Commerce Cloud 2211 est la réponse à cette trajectoire de croissance. Pas une mise à jour incrémentale, mais un bond concret dans la technologie e-commerce. Des fonctionnalités qui donnent le rythme dans le monde en évolution du e-commerce. Examinons les détails.

Transition vers un modèle exclusivement cloud en version 2211

La version SAP Commerce Cloud 2211 est la première offre exclusivement cloud de SAP. Un pivot stratégique vers une approche plus agile et centrée sur le cloud dans le commerce numérique. Exclusive au Cloud Public, en phase avec la tendance du secteur vers les solutions cloud.

Ce que cela signifie concrètement : un modèle d’innovation continue. Plus de mises à niveau majeures, mais des mises à jour plus petites et plus fréquentes, incluant correctifs de sécurité, corrections de bugs et nouvelles fonctionnalités. Agile et à jour. Les nouvelles fonctionnalités sont déployées de manière progressive, initialement désactivées, offrant aux entreprises jusqu’à un an pour l’intégration. C’est raisonnable.

La transition de 2205 à 2211 reflète l’engagement de SAP envers le commerce numérique. Axe principal : de meilleures expériences client et une efficacité opérationnelle accrue. En tant qu’expert en implémentation SAP, Spadoom accompagne les entreprises à travers ces avancées, afin que le plein potentiel de cette plateforme soit véritablement exploité.

Engagement client piloté par l’IA

SAP Commerce Cloud 2211 place la personnalisation alimentée par l’IA au premier plan. Ce n’est pas du jargon marketing — c’est un levier concret pour l’engagement client et le chiffre d’affaires.

• Recommandations personnalisées à travers tous les points de contact : L’IA et le deep learning analysent les données client et fournissent des recommandations produits sur mesure. De la pertinence, pas de l’arrosage en masse.
• Découverte améliorée des produits : L’IA résout le problème du « démarrage à froid » dans le e-commerce. Les nouveaux produits sont mis en avant grâce à l’analyse de produits similaires. Astucieux.
• Expériences client sur mesure : Les requêtes de recherche des acheteurs sont analysées pour améliorer l’expérience utilisateur et le potentiel de conversion.
• Recommandations tenant compte des stocks : Les suggestions de produits sont alignées sur les niveaux de stock. Bon pour la satisfaction client et la gestion des stocks simultanément.
• Personnalisation en temps réel : Le machine learning analyse les interactions client en temps réel et affine continuellement les recommandations. Le système apprend, chaque seconde.

Ces fonctionnalités IA représentent un véritable progrès. Les entreprises peuvent compter sur une fidélisation client accrue et davantage de chiffre d’affaires en personnalisant l’expérience d’achat et en rendant la recherche de produits plus intuitive.

Intégration B2B transparente

SAP Commerce Cloud 2211 améliore considérablement le commerce B2B grâce à une intégration transparente avec SAP S/4HANA. Une expérience Order-to-Cash unifiée. Concrètement :

• Expérience d’achat cohérente : Processus métier en temps réel : calculs de prix, limites de crédit, disponibilité des stocks. SAP S/4HANA en arrière-plan, expérience d’achat optimisée au premier plan.
• Options de libre-service élargies : Commandes, renouvellements, retours en libre-service. Plus de contrôle et de flexibilité pour vos clients.
• Informations de facturation actualisées : Des détails de facturation précis et à jour. Cela semble évident — en pratique, c’est rarement le cas.

Grâce à ces intégrations, les processus d’achat B2B deviennent nettement plus efficaces et la qualité de service progresse.

Écosystème de partenaires en expansion

SAP Commerce Cloud 2211 a considérablement élargi son écosystème de partenaires. De nouveaux services et partenariats dans le SAP Store, qui apportent une réelle valeur ajoutée à la plateforme :

• Akeneo : Gestion efficace des informations produits. Organiser et enrichir les catalogues à travers différents canaux.
• Mercaux : Expérience d’achat en magasin améliorée, de la découverte produit à la caisse. La personnalisation là où se trouvent les clients.
• EcoCart : Les clients peuvent compenser l’impact environnemental de leurs commandes. La durabilité au service de la fidélité et de la conversion.
• BASE1 : Plateforme mobile pour le lancement rapide d’applications intégrées pilotées par API. Chiffre d’affaires mobile en hausse, coûts de maintenance en baisse.
• Obsess : Magasins virtuels 3D pour une meilleure expérience d’achat en ligne.
• Bolt : Checkout, identité, paiements, infrastructure post-achat. Moins de friction, plus de conversion.
• SAP Services : Activation et optimisation des solutions SAP Commerce Cloud. Conseil rapide et sur mesure.

Ces partenariats reflètent l’engagement de SAP envers l’innovation et la réussite client. Un écosystème qui grandit parce qu’il fonctionne.

Fonctionnalités commerce B2B

SAP Commerce Cloud 2211 adresse les défis spécifiques du commerce B2B avec des fonctionnalités innovantes :

• Exclusion de types de paiement : Les unités B2B peuvent exclure certains types de paiement. Configuration directement dans le Backoffice, applicable aux unités B2B principales. De la flexibilité là où elle est nécessaire.
• Commandes au niveau des unités : Historique de commandes élargi incluant les commandes d’autres utilisateurs au sein des mêmes unités ou unités subordonnées. Accès en lecture seule pour garantir la confidentialité et la sécurité. De la transparence avec des limites.
• Module PunchOut B2B amélioré : Support de SAP Ariba Niveau 1+ et Niveau 2. Les entreprises acheteuses peuvent rechercher des articles PunchOut directement dans leur application d’approvisionnement. Plus efficace pour les fournisseurs comme pour les acheteurs.

Ces fonctionnalités optimisent concrètement le commerce B2B : flexibilité de paiement, accès complet aux commandes, approvisionnement rationalisé. Des outils qui gèrent adéquatement la complexité des transactions B2B.

Améliorations de la plateforme

La version 2211 apporte des améliorations de plateforme ciblant une sécurité renforcée et une meilleure ergonomie. Dans un monde où la sécurité et la satisfaction client sont prioritaires, ce sont les bonnes priorités.

• Plateforme cloud headless pilotée par API : Les API OCC améliorées supportent des fonctionnalités comme le Module de Service Assisté et la vue client 360°. Adaptation rapide aux besoins des clients, expériences numériques sur mesure.
• Storefront composable et découplé : SAP Commerce Cloud, Composable Storefront (anciennement Spartacus). Expérience d’achat interactive avec support lecteur d’écran, intégration SAP Customer Data Cloud et options conviviales comme l’ajout au panier depuis le carrousel.
• Sécurité et conformité renforcées : Déploiement et surveillance des performances simplifiés pour les administrateurs système. Déploiements blue-green pour la continuité et la sécurité. Plusieurs boutiques sur le même backend avec des permissions spécifiques.

Ces améliorations constituent une combinaison stratégique de progrès technologique et de design orienté utilisateur. De facto, la plateforme en devient à la fois plus robuste et plus accessible.

Comment Spadoom peut vous aider

En tant que partenaire Gold SAP, Spadoom est en mesure de vous accompagner dans la maximisation des avantages de SAP Commerce Cloud 2211. Concrètement :

• Engagement piloté par l’IA : Intégration de l’IA pour des interactions client personnalisées. Des moteurs de recommandation intelligents qui améliorent l’expérience d’achat et stimulent le chiffre d’affaires.
• Sécurité et conformité : Protection robuste et respect des réglementations grâce aux dernières fonctionnalités de sécurité de la plateforme.
• Optimisation de l’ergonomie : Avec le Composable Storefront, nous créons des expériences d’achat en ligne fluides qui reflètent votre identité de marque.
• Solutions B2B stratégiques : Processus B2B optimisés, transactions plus efficaces, satisfaction client accrue.
• Services d’intégration sur mesure : SAP Commerce Cloud 2211 parfaitement adapté à vos exigences d’entreprise.
• Surveillance et optimisation des performances : Haute efficacité et fonctionnement fluide de votre plateforme e-commerce.
• Formation et support : Formations complètes pour que votre équipe exploite efficacement les fonctionnalités de SAP Commerce Cloud 2211.

Un partenariat avec Spadoom vous permet d’exploiter pleinement les capacités de SAP Commerce Cloud 2211. Pas simplement suivre le rythme, mais définir de nouveaux standards.

Conclusion

SAP Commerce Cloud 2211 ouvre de nouveaux horizons : fonctionnalités IA, sécurité renforcée, ergonomie améliorée, processus B2B optimisés. Avec Spadoom comme partenaire, vous exploitez ces avantages avec une approche adaptée à vos exigences métier individuelles. Notre expertise dans l’intégration et l’optimisation des solutions SAP vous positionne à la pointe de l’innovation dans le commerce numérique. L’avenir du e-commerce est là, et il n’attend pas.